Super App‘ler aynı anda bir çok servisi içinde bulunduran geniş kapsamlı uygulamalardır. Örneğin Çinli WeChat uygulaması hem mesajlaşmayı hem ödeme yapmayı hem de e-ticaret ve daha fazlasını yapma olanağını kullanıcılarına sunuyor.
Son yıllarda Super App’ler özellikle de Asya’da büyük ilgi ve büyüme gördü. Aslen araba satış uygulaması olan Grab’in artık finansal hizmetler de sunması ve ilk başta mesajlaşma uygulaması olan Tencent’in şimdi eğlence, sağlık ve hatta altyapı hizmetleri bile sunan birer süper uygulamaya dönüşmeleri Asya’da tüketicilerin, şirketlerin ve devletlerin birbiriyle olan etkileşimini tamamen değiştirdi.
Şimdilerde dünyanın dört bir yanında bir çok şirket kendi süper uygulumalarını yapmak için kolları sıvadı. Facebook, online alışveriş ve ürün keşfi için yeni özellikler ekledi. Ülkemizde 2016 yılında faaliyetlerini durduran PayPal’ın uygulamasının son sürümü de alışveriş, tasarruf, fatura ödemeleri ve kripto işlemlerinin tek uygulamadan yapılmasına olanak sağlıyor. Türkiye’de büyük kullanıcı kitlesine sahip Trendyol ise aslen bir giyim uygulaması olmasına rağmen Trendyol Market ve Trendyol Cüzdan gibi özellikleriyle bu yolda önemli adımlar attı. Yine Getir, aynı örnekler arasında verilebilir.
Sorulması gereken soru ise şu: Bu şirketler çoktan super app yarışında ipleri göğüsledi mi yoksa perakende sektörü süper uygulamaların yükselişi için daha uygun bir kulvar olabilir mi?
Partner Ekosistemleri Olarak Super App’ler
Süper uygulamalarla ilgili dikkat edilmesi gereken bir nokta bu uygulamaların sadece farklı ürünlerin ve servislerin toplandığı bir uygulama olmadığı. Bu uygulamalar perakende pazarını genişletmek için önemli bir adım.
Ancak unutmamak gerek ki süper uygulama oluşturma kararı bir şirketi tepeden tırnağa etkileyecek bir karar. Süper uygulama oluşturacak şirket sadece perakende sektörünün bir parçası olarak kalamayacak, farklı sektörlerden farklı iş ortaklarının birbirlerine ulaşmasını sağlayacak bir platform haline gelecektir.
Perakendeciler böyle önemli bir karar vermeden önce nasıl bir yol izleyeceklerini iyi düşünmeliler. Mesela yapacakları uygulama her yönüyle yepyeni bir uygulama mı olmalı yoksa zaten var olan bir uygulamanın üstüne mi inşa edilecek?
Başarılı bir Super App Oluşturmanın Yolları
- Müşterilerinizin kafa yapısına hitap edin: Süper uygulamalar kullanıcılarının ihtiyacı olan farklı hizmetlerin hepsinin bir arada toplandığı dev bir platform olsa da bir çok ürün ve hizmet zaten bu ihtiyaçları kendi başlarına karşılıyor. Bir süper uygulamayı farklı kılan ise onun markalar ve hizmetler arasında köprü görevi görebilmesi.
- Seçim paradoksunu ortadan kaldırın: Süper uygulamalar herkesin boğuştuğu bir probleme çözüm olabilirler – aşırı fazla seçim sayısı ve parçalanmış kullanıcı deneyimi. Bu uygulamalar verileri ve kullanışlığı görünmez bir şekilde birleştirerek kullanıcılarını sayısız farklı seçim yapma külfetinden kurtarabilirler. Süper uygulamalara sahip şirketler müşterilerine çok daha düzenli bir deneyim sağlayarak müşterilerinin zamandan, zihinsel yükten ve efordan tasarruf etmesini sağlayabilir.
- Tek bir deneyim sunmaya odaklanın: Uygulamanızın farklı farklı markaları bir araya getirirken tek bir kullanıcı deneyimi sunması hem müşteriler hem de markalar için çok önemli. Örneğin, WeChat uygulamasında hem kullanıcı arayüzü bakımından hem de kullanılan dil bakımından tonal bir birlik gözlemleyebilirsiniz. Uygulamanızda farklı markaları ve etkileşim şekillerini sergileme yönteminiz uygulamanızın başarılı olması açısından önemli bir rol oynuyor.
- Yapışkan olun: Başarılı bir kullanıcı deneyimi kendini her gün kullandırtandır. Uygulamanızı “olması iyi” bir uygulamadan “olması zorunlu” bir uygulamaya dönüştürmeniz oldukça önem arz ediyor. Bunu yapmanın en iyi yolu da kullanıcılarınıza her zaman ihtiyaç duyacakları birincil bir fonksiyon sağlamanız. Böyle bir fonksiyon sunduktan sonra uygulamanızı ekstra özelliklerle donatabilirsiniz.
- Sağlam temellerle başlayın: Yeni uygulamanızın en baştan ‘süper’ sıfatıyla hayatına başlaması pek mümkün değil. Öncelikle hedef aldığınız pazardaki önemli bir boşluğu tespit edip karşılanmamış müşteri talebini arz edin. Ardından uygulamanıza farklı kimlikler kazandıracak servisler ekleyebilirsiniz. Uygulamanızın organik bir şekilde, zamanla büyümesine izin vermelisiniz, yeni özellikler ve güncellemelerle.
Süper uygulamalar, iş ortaklarınızın verileriyle beslenen, kendi kendine yetebilen, sürekli ve otonom bir perakende ekosistemi oluşturmanızı sağlayabilir. Bu uygulamalar kullanıcılarının zevklerine, ilgi alanlarına ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir olup onlara sadece spesifik bir hizmet sağlamaktansa başka hizmetleri bulmalarında da yol gösterici bir rol oynuyorlar.
Bu yolda başarılı olmak istiyen parekendeciler için ürün ve hizmetlerin bilinçli bir şekilde bağlanması oldukça önemli. Bu hizmetler özellikle de müşteriyle ve müşterinin amaç, gereç ve istekleriyle bağlanması gerekiyor.