Yalnızca bu yılın Nisan ayında yaklaşık 649.000 memnun olmayan perakende çalışanı öfkeyle işini bıraktı. Bu, 20 yılı aşkın bir süredir sektör için rekor sayıda istifa demek oluyor. Büyük İstifa olarak adlandırılan bu olay, tükenmişlik ve pandeminin baskılarından kaynaklanan bir trend. İşçiler, müşteri hizmetleri becerilerinin daha iyi ücret ve yan haklar ile ödüllendirildiği sigortacılık, bankacılık ve kamu sektöründe daha az stresli rollere atlıyorlar.
Yukarıdaki rakamlar Amerika’da tanık olunan rakamları ifade ediyor olsa da, bu değişimi ülkemizde de görmeye sıkça başladık. Peki bu değişim nasıl başlıyor ve önlem olarak neler yapmak gerekir?
Dünyada Büyük İstifa Olur Mu?
Yakın zamanda işlerinden ayrılan perakende işçileriyle yapılan bir röportajda, neredeyse tamamı pandeminin daha uzun çalışma saatleri, kronik personel yetersizliği, talepkar müşteriler ve hatta maaş kesintileri anlamına geldiğini söyledi. Fast Company, 14 yıl sonra sektörden ayrılan bir perakende çalışanının “kötüye kullanan bir ilişkiden ayrılmak gibi” olduğunu söylediğini harfi harfine bildirdi.
Perakende çalışanları, pandemi sürecinde sürekli kavga eden agresif ve talepkar müşterilerle uğraşmak zorunda kaldı. Bunun da ötesinde, değişen hükümet düzenlemeleri nedeniyle mağaza kapanışları ve kadrolarda belirsizlik oluştu.
Aussie perakende çalışanlarının yaklaşık dörtte birinin (yüzde 23,4) Covid-19 krizi vurduğunda başka bir sektöre geçmeyi düşündüğünü gösteren bir araştırma yayınlamıştı, aslında bu durum bu yüzden pek de sürpriz olmadı. Perakende sektörünün değişken doğası, çalışanların artık iş ilişkilerini yeniden değerlendirmeleri ve pandeminin neden olduğu tükenmişlik konusunda harekete geçmeleri anlamına geliyor.
Ön Saflardaki Çalışanlar İçin Daha Fazla Desteğe İhtiyaç Var
Gittikçe daha fazla işletmenin zihinsel olarak sağlıklı iş yerlerinin avantajlarını fark ettiğini görmek umut verici, ancak uzmanlar pandemi sırasında özellikle ön saflardaki çalışanların daha fazla desteğe ihtiyaç duyduğu konusunda uyarıyor. Perakende çalışanları yıllardır daha düşük ücret ve zorlu koşullarla karşı karşıya kaldı – salgın durumu daha da kötüleştirdi.
Bir ruh sağlığı politikasına sahip olmak ve fayda sağlamak her şey yoluna koyabilir, ancak ön saflarda çalışanlar bahsedilen kafa iznini almakta zorlandılar. Ne yazık ki, ön saflardaki çalışanların zaten tükenmişlik düzeyine ulaştıklarında uzun süreli izin alma olasılıkları daha yüksektir.
Birkaç hafta önce Nike, çalışanlarına zihinsel sağlık molası vermek için merkez ofisini kapattığını duyurdu. İnternet alemi, markayı bu hamlesi sayesinde pek fazla övdü; ancak perakende mağaza çalışanları bu izinlerden yararlanamadıkları için mutsuzlardı. Çalışanlara verilen haklardaki eşitsizlik, bir markanın itibarını etkileyebilir ve daha da kötüsü, işlerini daha da olumsuz bir yere götürebilir.
Bu, şirket çalışanlarının molayı hak etmediği anlamına gelmiyor; yanlızca kurumsal ve müşteriye dönük ortam arasındaki eşitsizlikten bahsediyoruz. Tüm çalışanlar için ruh sağlığına yatırım yapmamak, çalışanlarınızın bazılarının değerini düşürür. Ön saflarda ruh sağlığı sorunları yaşayanlar motivasyonunu kaybeder, işi bırakır veya işlerinin kalitesinden ödün verir ve satışlar düşmeye devam eder.
Perakendecilerin Çok Geç Olmadan Yapması Gerekenler
Uzmanlar, ruh sağlığı politikalarının semptomları tedavi ettiğini ancak sorunun kendisini çözmediğini söylüyorlar. Bu durum yönetimin çalışma yöntemlerini iyileştirmeye kararlı olduğu bir ortam yaratmak yerine, çalışanın işyerindeki kendi stres düzeylerinden tam olarak sorumlu olduğu bir ortam yaratıyor. Yöneticiler, çalışanların tükenmelerini ve izne ihtiyaç duyma aşamasına gelmelerini önlemek için destek yapıları oluşturmalıdır.
Pandemi sırasında perakende çalışanlarını en iyi şekilde desteklemek için, liderlik ekiplerinin çalışanların karşılaştığı günlük zorlukları deneyimlemek için atölyede gerçekten zaman geçirmesi akıllıca olacaktır.
Ek olarak, çalışanların herhangi bir tepkiyle karşılaşmadan endişelerini özgürce ifade edebilecekleri açık iletişim için güvenli bir forum oluşturulması gerekiyor. Ancak genel olarak, zihinsel sağlık tek seferlik bir egzersiz değildir. Kuruluştaki konumlarından bağımsız olarak tüm çalışanlar için devam eden bir süreçtir.