2025 yılında perakendecilerden yapay zekâ ile ilgili duyuruların sayısı oldukça fazlaydı.
Büyük perakendecilerden giyim markalarına kadar sektör genelindeki şirketler, yapay zekayı hem şirket içinde hem de tüketiciye yönelik alanlarda kullanma ve ona uyum sağlama çabalarını gözler önüne serdi.
Ancak perakendecilerin 2025’te yapay zekâdan bahsetmelerinin bitmek bilmemesine rağmen, sektör diğerlerinin gerisinde kalıyor.
Pensilvanya Üniversitesi Wharton Okulu tarafından hazırlanan 2025 yapay zeka endüstri benimseme çalışmasına göre, telekomünikasyon ve finans gibi sektörler, teknolojinin benimsenmesinde imalat ve perakende sektörlerini geride bırakıyor.
Raporda, perakende sektörünün diğer sektörlere göre daha hızlı büyümesi şaşırtıcı olduğu belirtildi; zira “müşteri deneyimi, iş gücü yönetimi, pazarlama, tedarik zinciri ve fiyatlandırma gibi potansiyel kullanım alanları göz önüne alındığında” bu durum dikkat çekiyor. Ayrıca, perakende sektörünün yatırım getirisinin diğer sektörlere kıyasla daha yavaş olması, muhtemelen fiziksel operasyonlarının daha karmaşık olmasından kaynaklanıyor.
Yine de Amazon gibi şirketler, iç süreçleri kolaylaştırmak ve iş verimliliğini artırmak için yapay zekayı çok aktif kullandı. Ek olarak, Target gibi perakendeciler de durumu değerlendirerek, bazı tüketicilerin ürün araştırması ve önerileri için harici yapay zeka platformlarını kullandığını ve alışveriş davranışlarını hızla değiştirdiğini gözlemliyor.
Adobe’nin bu yılki Tatil Alışverişi raporuna göre, 1 Kasım ile 1 Aralık tarihleri arasında yapay zeka destekli ABD e-ticaret trafiği bir önceki yıla göre %758 arttı. Özellikle Siber Pazartesi günü, ABD perakende sitelerine yönelik yapay zeka trafiği %670 oranında büyüdü.
Ancak Adobe’nin bulgularına göre, daha büyük e-ticaret perakende trafiğine bakıldığında, gerçek kullanıcı tabanı mütevazı kalmaktadır.
Perakende teknolojisi sağlayıcısı Aptos’un strateji ve ürün başkan yardımcısı Nikki Baird, “Hala çok küçük bir taban söz konusu,” diyor. “Dönüm noktasından önceki uzun kuyrukta gibiyiz. Ancak tüm bunlara rağmen, perakendecilerin bu konuda çok endişelenmesi gerektiğini düşünüyorum çünkü tüketicinin o belirli ürün sayfasına ulaşmasını sağlayan her şeyin kontrolünü ve görünürlüğünü tamamen kaybediyorlar.”
Bu durum, sermayesi olan bazı büyük perakendecilerin, OpenAI’nin ChatGPT’si gibi harici platformlarla anlaşmalar yapmanın yanı sıra kendi yapay zeka ajanlarını geliştirmelerinin de nedeni olabilir ve oluyor; zira bazı alışveriş yapanlar kendi ürün araştırmalarını yapmayı tercih ediyor.
Perakendeciler için iyi bir yatırım getirisi sağlayıp sağlamadığına bakılmaksızın, 2025 yapay zeka haberleriyle doluydu. Getiri sorgulama dönemi ise 2026 olacak gibi görünüyor.