Çevrimiçi tüketiciler üretken yapay zekayı hızla benimsiyor.
Adobe’nin yeni verileri, ABD’li tüketicilerin e-ticaret faaliyetlerine yardımcı olmak için üretken yapay zekâyı ne ölçüde kullandığını ortaya koyuyor. Adobe’nin 2024 yılbaşı alışveriş sezonunda gözlemlediği en önemli trendlerden biri, üretken yapay zekâ tabanlı sohbet hizmetleri ve tarayıcıların kullanımıydı.
Adobe verileri, 2024 tatil sezonunda ABD perakende sitelerine yapay zeka destekli trafikte önemli bir artış olduğunu gösterdi. Temmuz 2025’e kadar ABD’deki çevrimiçi alışverişi izleyen ve doğrudan çevrimiçi işlemlere dayanan ve ABD perakende sitelerine 1 trilyondan fazla ziyareti kapsayan yeni veriler, Temmuz 2025’te yapay zeka destekli trafiğin bir önceki yıla göre %4.700 arttığını gösteriyor.
Adobe’nin analizine göre, yılın başında büyüme güçlü bir şekilde devam etti. Ocak 2025’te üretken yapay zeka trafiği %1.100, Nisan 2025’te ise Temmuz 2024’e kıyasla %3.100 arttı. Adobe, üretken yapay zeka trafiğinin bu tarihten önce bir temel oluşturmak için çok düşük olduğunu belirledi.
Adobe’nin 5.000 tüketiciyle yaptığı bir ankette, katılımcıların %38’i çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zeka kullandığını, %52’si ise bu yıl kullanmayı planladığını belirtti. Tüketicilerin yapay zekayı kullandıkları alışveriş görevleri arasında araştırma yapmak (%53), ürün önerileri almak (%40), fırsat aramak (%36), alışveriş listeleri oluşturmak (%30), yeni fikirler edinmek (%30), benzersiz ürünler bulmak (%29) ve sanal deneme (%26) yer alıyor.
Adobe’nin dijital tüketici davranışına ilişkin analizi ayrıca, üretken yapay zeka kaynaklarından bir e-ticaret sitesine gelen alışverişçilerin, yapay zeka olmayan kaynaklardan gelen tüketicilere göre %10 daha fazla etkileşimde bulunduğunu, ziyaretlerin %32 daha uzun sürdüğünü ve ziyaret başına %10 daha fazla sayfa görüntülendiğini göstermektedir.
Üretken yapay zeka destekli çevrimiçi alışveriş yapanların, %27 daha düşük bir hemen çıkma oranıyla, hemen ayrılma olasılıkları da daha düşüktür. Alışveriş için yapay zeka kullanan ankete katılan tüketicilerin %85’i, yapay zekanın alışveriş deneyimlerini iyileştirdiğini belirtirken, %73’ü birincil ürün araştırma kaynağı olarak yapay zekayı belirtirken, %83’ü daha büyük veya daha karmaşık satın alımlarda yapay zekayı kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Üretken yapay zeka dönüşüm farkı
Temmuz 2025’te, üretken yapay zeka kaynaklarından gelen trafiğin dönüşüm olasılığı %23 daha azdı. Bu oran Ocak 2025’te %49, Nisan 2025’te ise %38’di. Adobe’ye göre bu, yapay zekanın, tüketicilerin satın alma düğmesine basmaya hazır olmasından önceki araştırma ve değerlendirme aşamasında daha fazla kullanıldığını gösteriyor.
Ancak Adobe, son aylardaki gelişmelerin, tüketicilerin yapay zeka destekli bir etkileşimden hemen sonra doğrudan bir işlemi tamamlama konusunda giderek daha rahat olduklarını gösterdiğini belirtiyor.
Adobe, dönüşüm farkının daralması sonucunda yapay zeka destekli ziyaret başına gelirin son aylarda arttığını ve Ocak 2025’ten Temmuz 2025’e kadar %84 oranında arttığını (yapay zeka dışı kaynaklara kıyasla) söylüyor.
Bu, Temmuz 2025’te yapay zeka destekli bir ziyaretin yapay zeka destekli olmayan bir ziyaretten %27 daha az değerli olduğu anlamına geliyor. Bu, Temmuz 2024’teki %97’lik daha az değere göre önemli bir gelişme. Adobe, tüketicilerin mobil cihazlarda üretken yapay zeka araçlarını kullanmasıyla yapay zeka destekli ziyaretlerin değerinin artacağını öngörüyor. Araştırmalar, mobil cihazlarda dürtüsel alışverişin daha fazla gerçekleştiğini gösteriyor.
Temmuz 2025’te, üretken yapay zeka kaynaklarından gelen trafiğin %26’sı mobil cihazlardan gelirken, Ocak 2025’te bu oran %18’di.