E-ticaret danışmanlık şirketi 2 Visions’ın son araştırması, perakende sektöründe tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarına dair ilginç içgörüler sunarak farklı nesiller ve bölgeler arasındaki tercihleri ortaya koyuyor.
2 Visions’a göre, Şubat ve Nisan 2024 tarihleri arasında 2,411 Amerikalı üzerinde yapılan anket sonuçlarına göre, tüketicilerin %72,41’i çevrimiçi alışverişin geleneksel fiziksel perakende mağazalarından daha fazla çeşitlilik sunduğuna inanıyor. Ancak, mağazalarda alışveriş yapanlar, fiziksel mağazaların çevrimiçi platformlardan daha yüksek kaliteli ürünlere sahip olduğunu algılıyor; %77,08’i fiziksel mağazaları tercih ederken, %53,85’i çevrimiçi alışveriş yapanların çevrimiçi platformların daha iyi kalite sunduğuna inanıyor.
Gelir seviyelerine dayalı olarak erişilebilirlik konusunda dikkate değer bir ayrışma ortaya çıkıyor. Yüksek gelirli kişilerin, sadece 30 dakika içinde alışveriş yapma olanağına neredeyse evrensel erişimi bulunurken, düşük gelirli bireyler arasında bu erişim sadece %85,19’dur ve 50.000 dolardan az kazanan tüketiciler arasında bu erişim oranı belirgin şekilde düşük. Bu gelir tabanlı erişilebilirlik farkı, tüketici davranışlarındaki önemli ekonomik uçurumları vurgular.
Perakende Trendlerindeki Değişimler ve Alışveriş Davranışları
Dikkat çekici bir şekilde, geliri 100.000 dolardan fazla olan yüksek gelirli kişiler arasında hibrit alışveriş tercih ediliyor; bu kişilerin %66,67’si çevrimiçi ve mağaza kanallarında alışveriş yapıyor.
Gen Z yine ön plana çıkıyor ve diğer nesillerle karşılaştırıldığında fiziksel mağaza deneyimlerine olağanüstü yüksek bir istek bildiriyor; fiziksel alışveriş seçenekleri için %30,77’lik bir tercihleri var. Ayrıca, yerel alışveriş seçenekleri için %76,47’lik bir memnuniyet oranına sahipler.
Bu bulgular, tüketici alışveriş alışkanlıklarının çok yönlü doğasını vurgular ve nesil tercihleri, bölgesel dinamikler, gelir uçurumları ve kalite algıları tarafından etkilenir. Bu incelikleri anlamak, perakendecilerin değişen tüketici taleplerine uyum sağlamak ve stratejilerini uyarlamak için hayati önem taşır.
Son kurumsal güncellemelerde, önemli perakende markalarının CEO’ları ve CFO’ları, alışveriş merkezi dışı konumlara doğru stratejik kaymalara vurgu yapıyor.
Ancak, bu trendlerin ortasında, Uluslararası Alışveriş Merkezleri Konseyi (ICSC) tarafından yapılan bir rapor, Gen Z tüketicilerinin hala alışveriş merkezlerini sosyal buluşma noktaları olarak gördüğünü, %60’ının belirli satın alma işlemleri yerine sosyalleşmek için ziyaret ettiğini belirtiyor.
Özellikle Gen Z demografik grubundan tüketiciler, sanal alışveriş alanlarına karşı geleneksel perakende deneyimlerinde sıkı bir şekilde kök salmış durumda ve bu durum, neslin anında tatmin arzusuyla ilişkilendirilir ve onları fiziksel mağazalara yönlendirir. Anketler, Gen Z’nin yüz yüze alışveriş tercihinin, çevrimiçi alışkanlıklarını karşıladığını, hatta aştığını gösteriyor. Bir zamanlar modası geçmiş olan alışveriş merkezleri, şimdi Gen Z’nin topluluk odaklı mekanlara olan eğilimiyle canlanıyor. Geniş harcama güçleriyle alışveriş merkezleri, sürdürülebilir başarı için Gen Z’nin desteğine bağlı. Gen Z için fiziksel mağazalarda alışveriş yapma, ürünleri deneme ve sosyal bir etkinlikten zevk alma fırsatı sunar, bu da giderek dijitalleşen bir dünyada somut deneyimlere duyulan özlemi yansıtır.
Gerçekten de, alışveriş merkezleri, özellikle banliyö veya kırsal bölgelerdeki gençler için, sosyal bağlantıların yapıldığı yerler olarak hizmet vermeye devam ediyor. Ayrıca, Visa Acceptance Solutions tarafından görevlendirilen PYMNTS Intelligence tarafından yapılan bir çalışma, çoğu küresel tüketicinin alışveriş yolculuklarının bir noktasında fiziksel perakende mekanlarıyla etkileşimde bulunmayı tercih ettiğini göstermektedir, mağazada veya çevrimiçi teslim burada fark etmez.
Bu çalışma, yedi ülkede binlerce tüketici ve satıcıyı kapsadı. Bu, fiziksel mağazalarda dijital kolaylıklar bekleyen alışverişçilerinin yükselişini tanımlar ve küresel alışverişçilerin önemli bir kısmını oluşturur. Perakendeciler, bu değişen tercihlere sesli alışveriş ve şimdi al, sonra öde gibi dijital özellikler sunarak yanıt veriyorlar.