Amazon.com’un CEO’su Andy Jassy yakın zamanda Financial Times ile yaptığı bir röportajda, “Üretken yapay zeka (AI) ile nelerin mümkün olabileceği heyecan verici,” dedi. “Ve bu, ChatGPT gibi modellerde gördüklerinizin bir parçası. Ancak bizimki gibi büyük, son derece teknik şirketlerin çoğu, üretken yapay zeka modelleri üzerinde çalışıyor.”
Amazon’un, Şubat ayı başlarında üretken AI teknolojilerini vurgulayan medya etkinliklerine ev sahipliği yapan Microsoft ve Google arasındaki “üretken” AI yarışının arkasında kaldığına inanılıyor.
Üretken yapay zeka yani Generative AI nedir?
Yapay zeka güdümlü teknoloji, doğal dil girdilerini anlamayı ve bunlara o bağlamda yanıt vermeyi vaat ediyor. Investor’s Business Daily’ye göre, Bank of America analisti Justin Post bir notta şunları yazdı: “Yapay zeka kullanımı, içerik alaka düzeyi, reklam performansı, e-ticaret dönüşümü, pazar yeri verimliliği ve hatta müşteri hizmetleri dahil olmak üzere İnternet ile ilgili her şeyin kritik bir itici gücü olacaktır.”
ModernRetail, markaların ve perakendecilerin ChatGPT teknolojisi sağlayıcılarıyla ortak olmak istediğini ve Amazon, Shopify, JD.com ve Alibaba gibi benzer araçları kendileri geliştirmek isteyen yalnızca birkaç büyük, teknoloji odaklı şirketle ortaklık yapmak istediğini söyledi. Reuters, “Büyük bir dil modeli olarak bilinen AI ile bir değişim, muhtemelen standart bir anahtar kelime aramasından on kat daha pahalıya mal olur” diye yazdı.
Uzmanlar, kısa vadede perakendeciler için üretici yapay zekayı müşteri hizmetleri sohbet botlarına dahil ederek daha hızlı ve daha alakalı yardım sağlayacak umut verici kullanım örnekleri görüyor.
Nostro tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %69’unun çevrimiçi perakendecileri ziyaret ederken ilk önce arama çubuğuna yöneldiğini, ancak aramanın, kişiselleştirilmiş öneriler ve alakalı içerik sunma konusunda müşterilerin umutlarını karşılayamadığını ortaya koydu.
Arama, bu noktada başka bir olası odak noktasıdır ve birçok marka yıllardır yapay zeka odaklı kişiselleştirilmiş ürün önerilerine önemli ölçüde yatırım yapıyor.
eMarketer bir raporda şunları aktarıyor: “Üretken yapay zeka, perakendeciler için önemli bir umut vaat ediyor” diye yazdı. “Sadece daha iyi bir müşteri deneyimi sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda şirketlere yeni mağazalar için en iyi konumlardan yatırımın hedefleneceği yere kadar her konuda eyleme geçirilebilir içgörüler vererek sonunda daha gelişmiş bir tahmine dayalı analitik biçimi haline gelebiliyor. Bununla birlikte, şirketler müşteri öfkesini riske atmadan veya işletmelerinin iç işleyişi hakkında çok fazla bilgi vermeden üretken yapay zekayı nasıl uygulayacaklarını araştırdıkça kısa vadedeki uygulamaları sınırlı olacaktır.”