Sağlık teknolojisi, perakende alanında önemli bir yayılım gösteriyor. Perakendeciler giderek sağlık hizmeti sağlayıcısı alanına giriyor ve bunu yapmak için teknolojiyi kullanıyor. Şirketlerin yakın zamandaki yönelimlerinden bunu görebiliyoruz.
Eczane devi CVS‘in 9 Aralık’ta yeni sağlık ürünleri, hizmetleri ve teknolojileri sunarak büyümeyi hedeflediğini açıklaması, perakendenin sağlık çözümleri sunmaya geçişinin en son örneği olarak gösteriliyor. Aşağıda, bu alanda ortaya çıkan üç spesifik eğilimi inceleyeceğiz.
Covid-19 Sağlık Teknolojisi Hizmetleri
Devam eden Covid-19 pandemisinin perakende sağlık hizmetleri çabalarında bir odak noktası olması şaşırtıcı değil. Birçok perakendeci, Covid-19 ile ilgili çok çeşitli hizmetleri dijitalleştiriyor.
Ülke çapındaki 1.700 eczanesi aracılığıyla bugüne kadar 6 milyondan fazla Covid-19 aşısı uygulayan ve ayrıca müşterilere Covid-19 aşısının bulunabilirliği hakkında gerçek zamanlı bilgi sağlamak için Google Business Messages ile iş ortaklığı yapan süpermarket devi Albertsons, bunun için harika bir örnektir. Covid-19’un sağlık teknolojisiyle ilgili projelerin geliştirilmesinde önemli bir payı vardır. Bu projeler aynı zamanda harika birer inovasyon çalışmalarıdır.
Bunlar, indirilip dijital bir cihaza kaydedilebilen ücretsiz bir dijital aşı kaydının yanı sıra, aşılar için herhangi bir Albertsons eczanesine indirimli satın alımlar sunmak için araç paylaşım platformu Lyft şirketiyle ortaklık içerir.
Ayrıca Albertsons ve Moderna, kullanıcıların yakındaki aşı randevu yerlerini bulmalarına yardımcı olmak için Nextdoor adlı sosyal platformda bir Covid-19 aşı haritasına sponsor olmak için bir araya geldi. Müşteriler, Nextdoor’dan Albertsons uygulamasına yönlendirilerek bir aşı randevusu ayarlamak, onay almak ve ikinci dozun planlanmasına üç dakikadan kısa bir sürede erişebiliyor.
Reçete Çözümleri
Perakende eczaneler, müşterilerin reçeteli ilaçları alması için en yaygın dağıtım kanallarından birisi. ABD’li tüketiciler 2020’de reçetelere yaklaşık 540 milyar dolar harcarken (Statista’ya göre), perakendecilerin gelişmiş reçete sistemlerine ve sağlık teknolojisine yatırım yapmak için önemli nedenleri var.
Öne çıkan reçete çözümlerinden biri, Walgreens tarafından sunulan aynı gün reçeteli teslimat hizmetlerinin türünü içeriyor. CVS, drone ve otonom arabalar aracılığıyla reçetelerin hızlı bir şekilde teslim edilmesi konusunda pilotluk bile yaptı.
CVS ayrıca American Council of the Blind (Amerikan Görme Engelliler Konseyi) ile birlikte geliştirdiği “Spoken Rx” adlı bir uygulamayla görme engelli müşterilerin reçeteli etiketlerini daha kolay erişilebilir hale getiriyor. Spoken Rx, müşterilerin reçete bilgilerini hiçbir ek ücret ödemeden yüksek sesle okunması hizmetini sağlıyor.
Spoken Rx özelliği CVS uygulamasında mevcut ve iOS için Voiceover kullanılarak veya bir akıllı telefonda Siri veya Google Assistant ile kendi kendine seslendirme kullanılarak erişilebilir. Programa kaydolmuş müşteriler için her reçete kutusunun altına yapıştırılan belirli bir RFID özellikli etiketler vardır.
Telesağlık Hizmetleri
Telesağlık hizmetleri, perakendeciler arasında giderek daha popüler hale gelen bir sağlık teknolojisi programı haline geliyor. Perakende telesağlık alanında beklenen katılımcılar Amazon ve Walmart’ı içeriyor olsa da sürpriz oyuncu Best Buy’ın telesağlık yönelimi de oldukça dikkat çekici.
Tüketici elektroniği devi, kısa süre önce sağlık kuruluşları için uzaktan hasta izleme, tele-sağlık ve hasta katılımını tek bir çözümde bir araya getiren bir Birleşik Krallık evde bakım teknolojisi platformu olan Current Health’i satın almak için bir anlaşma imzaladı.
Best Buy, dijital sağlık teknolojisi ve sağlık izleme hizmetlerini 2025 yılına kadar yıllık 50 milyar dolar gelir hedefleyen “Yeni Maviyi İnşa Etmek” stratejisinin kritik bir özelliği haline getirdi. 2018’de cep telefonları ve bağlı sağlık cihazları ile yaşlılara sağlık ve acil müdahale hizmetleri sunan GreatCall’ı satın aldı. Dev şirket, 2019 yılında üst düzey bir sağlık hizmeti şirketi olan Critical Signal Technologies’i satın aldı.
Best Buy Sağlık Birimi Başkanı Deborah Di Sanzo, Best Buy’ın önemli sağlık hamlelerinden biri olan Current Health’in satın alınması sırasında “Tüketici teknolojisinin geleceği doğrudan sağlık hizmetlerinin geleceğiyle bağlantılı” dedi. Öyle görünüyor ki dijital perakendenin geleceğinde sağlık teknolojisinin de önemli bir rolü olacak.