Perakendede Teknoloji Deneyimini Sağlama… Müşteriler, istedikleri zaman istedikleri ürünü teslim alma, cihaz değiştirdiklerinde sepetlerini saklama ve bir ürün rengini kontrol etmek için uzman bir danışmanla sohbet etmelerine izin verme becerilerine göre markaları seçiyor, deneyimliyor ve karar veriyor – müşterilerinizin değerlerini, alışkanlıklarını ve tercihlerini bilmek hiç bu kadar önemli olmamıştı.
Perakendede Teknoloji Deneyimini Sağlama
Dijital dönüşüme dayalı hibrit perakende, tüm kuruluşların erişebileceği özel teknolojiyle tüm gücüyle markalara destek oluyor. Bunlar, perakendecilerin tüm müşteri kanallarında uzun vadede bir sonraki düzey müşteri deneyimi sunmaları için en etkili araçlar ve teknolojiler:
- Tamamen Omnichannel
Tamamen omni-channel bir çözüm, satışları en üst düzeye çıkarabilecek, olağanüstü müşteri hizmetleri sunabilecek ve operasyonel performansı artırabilecek tamamen entegre verilere sahip hepsi bir arada bir perakende platformuna ihtiyaç duyar.
Tek bir gerçek kaynağı sağlamak için tüm altyapının bağlı olduğunu ve veri kaynaklarını paylaştığını kontrol etmek hayati önem taşır; aksi takdirde dijital dönüşüm beklenen sonuçları vermez. Bir perakendecinin teknoloji ekosistemine entegre olan birden fazla müşteriyle başarılı olan sağlam bir platform çok önemlidir.
- Veri Entegrasyonu
Veri entegrasyonu, perakendeciler için muhtemelen en büyük zorluklardan biri. Ve genellikle büyük bir sorun olarak bir kenara atıldığı da biliniyor. Bu sebeple başarılı bir teknoloji kullanımı, doğru kaynaklardan birçok veriyi doğru şekilde işlemeye bağlıdır.
Muhtemelen veri dendiğinde aklınızda, birçok insanın olduğu gibi sizlerinde yukarıdaki görsel canlanıyor. Ancak perakende dünyasında veriler bir tüketicinin sonraki tercihinin ne olabileceğini tahmin etmek ve onlara doğru kampanyalar sunabilmeyi içeriyor.
- Müşteri Hizmetleri
Mağaza çalışanlarının müşterilerle rahat bir şekilde iletişim kurmasını sağlayan, müşteri iletişiminin merkezinde yer alan ve ürünler, müşteri profilleri, istek listeleri ve daha fazlası hakkında doğru bilgilere sahip olan bu verilerdir. Veriler entegre edildikten sonra, çalışanlar ve ekip üyeleri müşteriye özel çözümlerinin değerinden emin olabilir.
Perakendecilerin hem mağaza içi hem de çevrimiçi tüm hizmetlerinin hem yeni hem de mevcut müşteri verilerini entegre edebilmelerini sağlamaları gerekecek – yalnızca arkasında hiçbir veri olmadan üst düzey bir deneyim sunmak amaca uygun olmayacaktır. Mağaza görevlisinin rolü, ister mağazada olsunlar ister sanal bir danışmanlık yapıyor olsunlar, teknoloji etkin alışveriş arkadaşları haline geldikçe yükselmeye devam edecek.
- Kişiselleştirme
Bağlılık oluşturmanın anahtarı, yalnızca doğru veri kalitesi ve entegrasyonla mümkün olan kişiselleştirmedir.
Müşterinizin kendisini özel ve öncelikli hissetmesi markaya bağlılığını artıracaktır.
Sürdürülebilirlik, çeşitlilik ve sorumlu iş uygulamaları ile ilgilenen bilinçli tüketici, perakendecilerin değerlerinin hedef müşterileriyle uyumlu olmasını ve mağaza çalışanlarının bunu kanıtlamak için ihtiyaç duydukları tüm bilgilerin parmaklarının ucunda olmasını sağlamasını gerektirir – ki bu yalnızca mağazada doğru olanıdır. teknoloji gerçekleştirebilir. Bu, müşterilerin kişisel istek ve ihtiyaçlarını yansıtan sosyal medyadan son kilometreye kadar kişiselleştirilmiş bir deneyim anlamına gelir.
- Stok yönetimi
Gerçek zamanlı stok yönetimi yoksa, satılan şeyin doğru olduğundan nasıl emin olunabilir? Teknoloji destekli dönüşümün gerçekten işe yaraması için sürecin herhangi bir noktasında stoğunuzun nerede olduğunu bilmeniz gerekir. sürecin herhangi bir noktasındadır.
Stokun nerede olduğuna ve nasıl satıldığına dair bir genel bakış yoksa, sonuç, belirli bir ürünü satın almak için belirli bir mağazaya gitme çabasını gösteren, ancak mevcut olmadığını anlayan müşteriler hayal kırıklığına uğrayabilir. Teknoloji, doğru araçlarla donatılmış mağaza çalışanlarının, evlerine, başka bir mağazaya teslim edilmek veya bir sonraki ziyaretlerinde teslim alınmak üzere müşteri adına mağazada stokta kalmayan ürünleri sipariş edebilmelerini sağlamak için mevcuttur.
- Temassız Ödeme Sistemleri
Ödeme sistemlerinde çeşitlilik ve kolaylıkların müşteriler tarafından hızla benimsendiği ve marka sadakatini artırdığı görülmüştür. Bu sebeple bir perakendeci teknolojiyi kullanırken ödeme sistemlerini tüketiciler için en kolay hale getirmeye çalışacaktır.
Müşteri için alışveriş tamamen kolaylık ile ilgilidir. Ve ödeme sistemleri seçimine sahip olmak çok önemlidir. Çok Kanallı PoS, müşterilere ihtiyaç duyduklarını sağlamak için tüm bilgilere sahip teknik olarak etkin personel ile birlikte, karışık sepetler ve tam atıflı uzaktan ödemeler dahil ödeme ve ödeme seçeneklerini büyük ölçüde artırma gücüne sahiptir.
- Otonom teslimat
Teslimat genellikle ‘yolculuğun sonu’ olarak görülür. Ancak bilinmesi gereken teslimat kavramının aslında bir sonraki alışverişin başlangıcı olduğu gerçeğidir.
Bu süreçte sorunsuz geçen bir teslimatın tüketicide uyandırdığı kavram ‘bir daha alışveriş yapma isteği’ olarak uyanacaktır.
Çünkü müşteriler alışverişlerini istedikleri zaman alabilmeyi umarlar, yani stok yönetimi ve envanter, özellikle zorluklar olduğunda verimli mağaza operasyonları için daha da önemli hale gelecektir.
Mağaza İçi ve Online’ın Mükemmel Bir Karışımı
Müşteri merkezli perakendeciler için çözüm, çevrimiçi ve mağaza içi deneyimleri birleştirmenin yanı sıra ürün bilgilerine, stok siparişine, alternatif mağazalardan teslim alma vb. tüm kanallarda müşteri için çalışan – kişiselleştirilmiş, akıcı, ihtiyaçlarına göre yönlendirilen ve doğası gereği zaman açısından verimli olan sistemlere donatılmaktır. Nerede ve nasıl alışveriş yapmayı seçerlerse seçsinler müşterilerin gerçek ihtiyaçlarını karşılayan bir deneyim, çok sayıda perakendeci arasından bir markayı seçmenin en önemli nedeni olmalıdır.