Perakende sektöründeki birçok kişi için 2021, 2020’den daha zor bir yıl oldu. Ancak 2022’de perakende, tüketici harcamalarında düzenli olarak büyük değişiklikler ve pandeminin etkisini yönetme konusunda artan yorgunlukla birlikte, çoğu kişinin mutlu olacağı bir yıla adım atıyor.
2022’ye bakıldığında, pek çok şey belirsizliğini korurken 2021, bir kez daha aksamalara neden olan, hızla yayılan bir varyantın hayatımıza girişiyle sona ermişti.
Belirsizlikten bağımsız olarak, pandemi, perakende sektöründe görülen ve birçoğu 2022’de derin bir etkiye sahip olmaya devam edecek eğilimleri hızlandırmaya devam etti.
Bilinçli Tüketiciler ve Çevre
Perakendecilerin 2022 ve sonrasında marka alaka düzeyini korumak için tüketiciyle birlikte gelişmeye ihtiyacı var… Markaların kültürlerini ve amaçlarını sergilemeleri gerekiyor. Sürdürülebilirlik, işlerinin merkezinde ve tüm tedarik zincirinde olmalı.
Birkaç yıldır tüketici davranışlarını yeniden şekillendiren bilinçli tüketimcilik, hesaba katılması gereken bir güç olmaya devam ediyor.
Çevresel kaygılardan, satılan ürünlerde daha iyi temsil görme arzusuna kadar, tüketici 2022’de iletişimde olduğu işletmelerin daha iyi olmasını bekliyor.
Birleşik Krallık’ta İngilizlerin %41’i geri dönüştürülebilir seçimlerin ve sürdürülebilir ambalajın satın alma kararlarını etkilediğini kabul ediyor ve %70’i sürdürülebilir ürünler için %5’lik bir fiyat primi ödemeye hazır. Müşteriler giderek daha çevre dostu ürünleri tercih ederken, perakendeciler sürdürülebilirliği gerçek bir öncelik haline getirmeye teşvik edildi.
2022’de sorumluluk, markaların ve perakendecilerin sadece çevreci kimliklerinden bahsetmekle kalmayacak, aynı zamanda müşteriyi çabalarının gerçek olduğuna ikna edecek.
Chartered Institute of Marketing tarafından yapılan araştırma, müşterilerin %63’ünün markaların sürdürülebilirlik planları hakkında daha fazla ses çıkarmasını istediklerini ancak samimiyetlerine şüpheyle yaklaştıklarını gösteriyor.
Araştırmalar, küresel moda yeniden satış pazarının 2025 yılına kadar iki katına çıkarak 77 milyar dolara ulaşacağını ve büyüme oranlarının geleneksel giyim perakendeciliğinin 11 katı olması bekleniyor. Bu trendden yararlanmak için ortaya çıkan yeni platformların çoğalmasıyla birlikte, ikinci el satış, 2022’de modanın yanı sıra ev eşyaları veya elektronik gibi diğer alanlarda da şüphesiz büyük bir büyüme gösterecek.
2022’deki müşteri, işletmelerin yenileyici olduğunu görmek isteyecektir. Sürdürülebilirlik kriterlerini karşılayan, şeffaflık ve etik kurallara sıkı sıkıya bağlılıkla desteklenen, satın aldıkları işletmelerin zarardan çok yarar sağladığına kendilerini ikna eden düşünceli, kapsayıcı ürünler görmeyi bekleyecekler.
Sosyal Ticaret ve Canlı Akış
Shopify Ürün Direktörü Amir Kabbara, “2022, sosyal ticaret modelinin —tüketicileri bulundukları yerde karşılayan ve deneyimlerini aksatmayan, derinlemesine yerleşik ticaretin— daha fazla platforma ve daha fazla sektöre yayıldığını göreceğimiz yıl” diyor.
2021’de online alışveriş için rekor kırıldıktan sonra, e-ticaretin en hızlı büyüyen alanı olan sosyal alışveriş, 2022’de nasıl ve nerede alışveriş yapacağımızı şekillendirecek.
Alışveriş yapılabilen içeriğin ön saflarında yer alan canlı akış, canlı akış videosunda öne çıkan bir ürünü anında satın alma yeteneğidir. Tüccarların canlı satış yapmalarını sağlamak için TikTok ile ortaklık kuran Shopify, bu eğilimin önümüzdeki 12 ay içinde büyük bir büyüme göstereceğine inanıyor.
Kabbara, “Canlı Yayın Alışverişi zaten hızla büyüyen bir pazar ve 2028 yılına kadar yaklaşık 224 milyar ABD Dolarına ulaşması bekleniyor. Ağustos ile Ekim 2021 arasında, canlı satış uygulamalarının yüklemelerinin önceki üç aya göre %40 arttığını gördük” diye açıklıyor. Teknolojiyi sadece bir satış kanalı olarak değil, “markaların tüketicilerle bağlantı kurması için son derece kullanışlı bir yol” olarak “alışveriş ve eğlence arasındaki çizgi” olarak belirtiyor.
2022’de Perakende; Hibrit Perakende
2022’de alışveriş yolculuğunun çevrimiçi başlamasını beklemeliyiz, ancak bu her zaman çevrimiçi devam etmesi gerektiği anlamına gelmez. Bir perakende teknoloji şirketi olan NearSt‘in CEO’su ve kurucu ortağı Nick Brackenbury, “Çoğu durumda bir çevrimiçi alışveriş yolculuğunun en iyi ve en uygun varış noktası, yolun aşağısındaki bir fiziksel mağazadır” diyor.
Uzun yıllardır perakendeciler, müşterinin satın alma yolculuğuna ve bir satın alma yapılmadan önce bazen birkaç kez çevrimiçinden çevrimdışına nasıl geçtiğine dair daha karmaşık bir anlayış kazanmıştı. Bu durum, hem büyük hem de küçük perakendeciler tarafından benimsenen gerçek anlamda hibrit perakende ihtiyacının altını çiziyor.
Daha küçük perakendecilerin, internetin fiziksel mağazalarını tamamlamak için sağladığı fırsattan daha iyi yararlanarak “hibrit” perakende modelleri geliştirdiğini görüyoruz.
Çok kanallı bir strateji, tüketici deneyimini yükseltmek için mağaza içi alışveriş randevuları, mağaza içi indirimler sunmak için müşterinin çevrimiçi satış geçmişine erişme veya kişiselleştirilmiş önerileri paylaşabilmeleri için satış ortaklarını müşteri sipariş geçmişiyle donatma yoluyla hayata geçebilir. Üstelik günümüzün ticaret ortamında mağaza, Instagram, TikTok veya çevrimiçi mağaza ile eşleşen bir satış kanalı haline geldi.
Bu, Google’da, Facebook’ta ve 2022’de yerel ticaret tekliflerini başlatacağını göreceğimiz diğer birçok sosyal ağda canlı mağaza stoklarını ortaya çıkarmak anlamına geliyor.
Perakendeciler için, dijital dünyadan fiziksel dünyaya geçerken ve tekrar geri dönerken müşterilerine sorunsuz, entegre ve stressiz bir deneyim sunmaya odaklanmak, 2022 için en büyük öncelik olmalı.
Sadakat, Büyümenin Yeni Öncüsü
İngiliz Perakende Konsorsiyumu (BIRA) Insight direktörü Kyle Monk, “Tüketici davranışlarının hızla değiştiği bir zamanda, müşteri deneyimi her zamankinden daha önemli, bu nedenle markalar tüketicilerle duygusal olarak etkileşim kurmak ve sadakati korumak için daha fazla çalışmak zorunda kalacak” diyor.
Yeni müşteriler edinmenin artan maliyetiyle birlikte sadakat, büyümenin yeni öncüsü olacak. Bu ister itibar yönetimine odaklanıyor olsun, ister şimdi satın al, sonra öde gibi bir dizi ödeme seçeneği sunarak ya da artan bir yerel alışveriş arzusundan faydalanarak müşterilere finansmanlarını yönetme konusunda daha fazla esneklik sağlıyor olsun, perakendecilerin müşterileri elde tutma odaklı olmaları gerekecek.
Perakendeciler önümüzdeki yıl değişim dalgalarından kurtulmaya çalışırken, sadakati artırmak için yerel marketin gücünden yararlanmak ve mevcut müşterilerle ilişkileri güçlendirmenin başka yollarını aramak isteyecekler.
Tüketici Harcamaları 2022’de Daralacak
“Enflasyon ve tüketici harcamaları ile ilgili endişeler son on iki aydır artıyor. Ve temkinli olmamız gerekirken, kısa vadede fiyatları yukarı çeken bir dizi faktörün olduğunu biliyoruz.” diye ekliyor Biggs.
Tüketici duyarlılığının ve alışveriş iştahının geri döndüğü konusunda ihtiyatlı bir şekilde iyimser kalabilsek de, perakende sektörü hala zorlu bir zorlukla karşı karşıya.
Nihayetinde bireysel perakendecilerin tüketicilere satın almaları için her zaman güçlü bir neden sunması gerekecek.