Puma, mağaza içi müşteri deneyimini dönüştürmeye yönelik yeni bir teknoloji hamlesi yaptı. Şirket, Las Vegas’taki amiral gemisi mağazasında çok dilli yapay zekâ destekli “AI Store Concierge” sistemini devreye almaya hazırlanıyor.
Büyük bir dijital ekran üzerinden çalışan bu sistem, alışveriş yapan müşterinin konuştuğu dili otomatik olarak algılayarak ürünlerle ilgili sorulara yanıt verebiliyor. Fransızca, Arapça, İspanyolca, Mandarin ve İngilizce dahil olmak üzere birçok dili destekleyen yapay zekâ asistanı; ürün uygunluğu, performans özellikleri ve mağazadaki stok durumu gibi konularda anında bilgi sağlayabiliyor.
Lansmanın ilk aşamasında özellikle performans koşu ürünlerine odaklanan sistemin, bu bahar Las Vegas mağazasında aktif olarak kullanılmaya başlanması planlanıyor. Şirket, yapay zekâ danışmanının mağaza çalışanlarıyla birlikte çalışarak müşterilere daha kişiselleştirilmiş öneriler sunmasına yardımcı olmasını hedefliyor.
Mağaza deneyimi yapay zekâ ile dönüşüyor
Perakende sektöründe dijitalleşme hız kazanırken markalar, fiziksel mağazalarda teknolojiyi daha görünür hâle getirmeye çalışıyor. Puma’nın yeni uygulaması da bu dönüşümün bir parçası olarak görülüyor.
Sistem, bulut altyapısı sağlayıcısı Google Cloud ile holografik yapay zekâ ajanları geliştiren LiveX.AI iş birliğiyle geliştirildi. Şirket yetkilileri, bu teknolojinin ürün keşfini daha hızlı ve sezgisel hale getirerek müşterilerin mağaza içindeki deneyimini geliştirmeyi amaçladığını belirtiyor.
Puma’nın doğrudan tüketiciye yönelik teknoloji başkan yardımcısı Rui Pedro Silva, mağaza ortamında sunulan yapay zekâ destekli müşteri hizmetlerinin sektör için önemli bir adım olacağını ifade ederek, bu uygulama sayesinde tüketici geri bildirimlerinin toplanacağını ve teknolojinin farklı satış kanallarına nasıl entegre edilebileceğinin araştırılacağını söyledi.
Deneyim odaklı mağaza konsepti
Yapay zekâ danışmanının tanıtılacağı Las Vegas mağazası, Puma’nın deneyim odaklı perakende yaklaşımının en önemli örneklerinden biri olarak gösteriliyor. Yaklaşık 25.000 metrekarelik mağazada bir Formula 1 yarış simülatörü, interaktif oyun alanı ve müşterilerin ayakkabı ile kıyafetlerini kişiselleştirebildiği bir özelleştirme stüdyosu bulunuyor.
Şirketin mağaza deneyimini geliştirmeye yönelik bu yatırımları, markanın son dönemde yürüttüğü yeniden yapılanma ve büyüme stratejisiyle de paralel ilerliyor. Puma geçtiğimiz yıl dijital, sosyal medya, televizyon ve perakende kanallarını kapsayan bugüne kadar ki en büyük küresel marka kampanyasını başlatmıştı.
Öte yandan şirket, mali performansını güçlendirmek için çeşitli operasyonel adımlar da atıyor. 2025 yılında yüzlerce pozisyonu azaltma kararı alan Puma, küresel ölçekte maliyetlerini yeniden yapılandırırken marka yatırımlarını sürdürmeye devam ediyor.
Ayrıca Çin merkezli spor giyim şirketi Anta Sports, yılın başında Puma’nın yüzde 29’dan fazla hissesini yaklaşık 1,5 milyar euro karşılığında satın alarak iki şirket arasındaki stratejik iş birliği potansiyelini güçlendirmişti.