Starbucks, Kapsayıcı Alanlar Çerçevesi kullanılarak inşa edilecek ilk mağazasını Washington DC’deki Union Market’te açtı.
Çerçeve, Starbucks’ın erişilebilir tasarımı mağaza portföyünde ölçeklendirmesine olanak tanırken, fiziksel ve dijital alanlara daha kapsayıcı inovasyon getirmeyi amaçlıyor.
Starbucks’ın mağaza operasyonlarından sorumlu kıdemli başkan yardımcısı Katie Young, şirketin basın bülteninde, çerçevenin “bağlantı misyonumuzun merkezinde yer aldığını ve herkes için daha fazla erişime yol açacağını“ söyledi.
Aynı açıklamada, eski bir ABD kongre üyesi ve Engelli Amerikalılar Yasası’nın baş yazarı ve sponsoru olan Tony Coelho, kapsayıcı tasarım öğeleriyle inşa edilen yeni mağazanın açılışının perakende alanlarını daha erişilebilir ve kapsayıcı yaratma çabası açısından “büyük bir an” olduğu yorumunu yaptı.
“Tüm insanların topluluk alanlarına ait olduklarını hissetmelerini sağlamak adına erişilebilirliği ve katılımı ilk sıraya koymak için gerekenlerin ötesine geçmeliyiz.”
Washington DC’deki yeni Starbucks kapsayıcı bir kurguyla tasarlanan ilk mağaza olsa da şirketin sonuncusu olmayacak. Bu yıl Starbucks, ABD’deki ayak izini %4 oranında artırmak için lisanslı yerler de dahil olmak üzere 600’den fazla yeni mağaza açmayı planlıyor.
İleriye dönük olarak, ABD’deki yeni inşa edilen ve yenilenen şirket tarafından işletilen tüm Starbucks mağazaları, şirketin açık kaynaklı kalacak ve erişilebilir koşulları iyileştirmek için sürekli güncellenecek olan çerçevesini içerecek.
Starbucks’ın Kapsayıcı Alan Çerçevesi neleri içeriyor?
Starbucks’ın ileriye dönük olarak fiziksel ve dijital tekliflerine dahil etmeye başlayacağı kapsayıcı özelliklerden birkaçı şunlardır:
Yenilenmiş satış noktası (POS): (POS) sistemi, müşterilerle daha kolay kullanım sağlamak için taşınabilir olacak şekilde özelleştirilmiştir, daha iyi görünürlük için ayarlanabilir açılı bir standa, sezgisel ve özelleştirilebilir bir düzene sahiptir, sesli yardım ve ekran büyütme sunar, dil çeşitliliğini desteklemek için menü öğelerinin resimlerini gösterir ve sipariş doğruluğunun sağlanmasına yardımcı olmak için görsel sipariş onayı sağlar.
Müşteri siparişi durum panoları: Müşteri siparişi durum panoları, müşterilere siparişlerinin sürecin neresinde olduğu ve ne zaman teslim alınmaya hazır olduğu konusunda görsel güncellemeler sunarak birden fazla iletişim yolu sunacak.
Elektrikle çalışan kapılar: Mümkün olan her durumda, mağaza giriş kapılarında, kapıyı açmak için gereken eforu azaltmak üzere tasarlanmış, daha fazla yükseklik ve açıdan etkinleştirilmesi daha kolay olan daha uzun, dikey bir basma düğmesi bulunacaktır.
Seyahat yolları: Mağaza tasarımları sürekli, engelsiz bir yaya yolu oluşturacak ve tekerlekli sandalye gibi hareket yardımcıları olan kişilerin mağazaya mümkün olduğunca kolaylıkla yaklaşmasına, girmesine, keşfetmesine, keyfini çıkarmasına ve mağazadan çıkmasına olanak tanıyacak.
Bağlantı: Tekerlekli sandalye erişimine olanak sağlamak ve yiyecek ve içecek alırken daha iyi iletişimi desteklemek için tezgahlar daha alçak olacak ve çıkıntılar oluşturulacak.
Perakendeciler, Starbucks’ın çabalarından ne gibi dersler çıkarabilir?
Daha erişilebilir olmak için adım atan tek perakendeci Starbucks değil.
Geçen yılın Kasım ayında, büyük mağazalar zinciri Walmart, ABD ve Porto Riko’daki tüm mağazalarda duyu dostu çalışma saatleri uygulamaya koydu. Her gün sabah 8’den 10’a kadar ışıklar kısılacak ve mağaza operasyonlarının diğer yönleri değiştirilecek.
Bununla birlikte Starbucks, engelli Amerikalılar (ADA) Yasası’na uymanın ötesine geçen en büyük ABD perakende zincirlerinden biridir; bu yasa, erişilebilir banyolara veya tekerlekli sandalye gibi hareket etmeye yardımcı olabilecek girişlere sahip olma gibi düzenlemeleri içerir.
Walmart’ta satılan ilk Avustralya uyarlanabilir moda markası The Shapes United’ın CEO’su ve kurucusu Penny Weber, Inside Retail’e perakende ortamlarında çok çeşitli ihtiyaçları olan insanları etkileyebilecek birçok “engelleyici” bulunduğunu belirtti. “Onlar (tüketiciler) için erişilebilir bir giyinme odası olmayabilir; ortamdaki seslerden, kokulardan ve ışıklardan dolayı duyusal aşırı yük yaşıyorlar” dedi.
“Büyüleyici bulduğum şey, fiziksel düzenin insanların uygunsuz alanlarda zemin stoğu ve tabelalarla serbestçe hareket edebilmesini engellemesidir” diye ekledi.