Engelli Amerikalı yetişkinlerin tahminen dörtte birine daha iyi hizmet vermek amacıyla Starbucks, ABD’de yeni açılan ve yenilenen şirkete ait tüm mağazalar için yeni Kapsayıcı Alanlar Çerçevesi’ni kullanacak. Washington DC’deki ilk mağaza, mağaza çalışanları için daha iyi görsel ve işitsel iletişim ve erişilebilir ekipman tasarımları sağlamak adına optimize edilmiş aydınlatma ve akustiğe sahiptir.
Kapsayıcı Mağaza Deneyimi: Starbucks’ın Engellilik ve Erişilebilirlik Odaklı Yaklaşımı
Starbucks Mağaza Operasyonlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Katie Young, yaptığı açıklamada, “Starbucks’ta, ortaklarımızın ve müşterilerimizin bizimle etkileşimde bulunma ve mağazalarımızı her gün deneyimleme yollarına daha yakından baktığımızda nelerin mümkün olabileceğini hayal etme konusunda kendimizi zorladık” dedi. “Kapsayıcı bir ‘Mağaza Çerçevesi’ oluşturmak ve ölçeklendirmek, bağlantı misyonumuzun merkezinde yer alıyor ve herkes için daha fazla erişime yol açacak.”
Bu yeni mağazaların temel unsurları şunları içeriyor şeklinde açıklanıyor:
- Müşterilerle daha iyi kullanım kolaylığı sağlayan taşınabilir POS’un yanı sıra daha iyi görünürlük için ayarlanabilir açılır stand, sezgisel ve özelleştirilebilir düzen, sesli yardım ve ekran büyütme seçenekleri, dil çeşitliliğini destekleyen menü öğelerinin görüntüleri ve sipariş doğruluğunu sağlamaya yardımcı olan görsel sipariş onayları;
- Siparişlerin sürecin neresinde olduğu ve ne zaman teslim alınmaya hazır oldukları hakkında görsel güncellemeler sağlayan müşteri siparişi durum panoları;
- Elektrikle çalışan kapılar: Mümkün olan her durumda mağaza giriş kapılarında, daha fazla yükseklik ve açıdan etkinleştirilmesi daha kolay olan daha uzun, dikey bir basma düğmesi;
- Optimize edilmiş akustik ve aydınlatma: Şirket, işitme cihazları gibi yardımcı cihazlara müdahale edebilecek istenmeyen arka plan gürültüsünü ve yankılanmayı ve parlamayı, gölge desenlerini ve görsel iletişimi engelleyebilecek arka aydınlatmayı en aza indirmek için malzemeler kullanacak;
- Kapsayıcı ekipman tasarımı; daha ulaşılabilir bir erişim için çıkıntı yapan daha büyük bir kadran ve düğmeye sahip Starbucks Clover Vertica içecek hazırlama makinesi ve içecek hazırlama işlemi tamamlandığında baristaları bilgilendiren bir ışık da dahil olmak üzere görsel ve dokunsal (dokunmatik) onay;
- Tekerlekli sandalye erişimine olanak sağlamak ve yiyecek ve içecek alımında daha iyi iletişimi desteklemek için çıkıntılı alt tezgahlar;
- Açık görüş hatları ve değişen yüksekliklere, mesafelere ve ikonografiye uyum sağlamak için daha erişilebilir yön bulma özelliğine sahip engelsiz yollar da dahil olmak üzere sürekli ve engelsiz bir yaya yolunu destekleyen mağaza tasarımları.
Kapsayıcı Mağaza Ortamları Yaratmak
Starbucks, birkaç yıldır daha fazla kapsayıcılık yönünde ilerliyor; buna Starbucks çalışanları için 2016’dan bu yana yürürlükte olan Engellilik Savunuculuğu Ortak Ağı’nın oluşturulması da dahildir. 2018’de Washington DC’de açılan ve sağır bir sanatçı tarafından yapılmış bir duvar resminin yer aldığı ilk mağazaya katılan sekiz İmza Mağazası; ve görme engelli ve az gören müşterilerin mağazalarda ve sipariş sürecinde gezinmesine yardımcı olmak için tasarlanan Aira uygulamasına ücretsiz erişim bu çalışmaların bir diğerleri.
Eski bir ABD kongre üyesi ve Engelli Amerikalılar Yasası’nın (ADA) baş yazarı ve sponsoru olan Tony Coelho bir açıklamada, “Starbucks’ın kapsayıcı tasarım öğeleriyle inşa edilen yeni mağazasının açılışı, perakende alanlarını daha erişilebilir ve kapsayıcı hale getirmeye çalıştığı büyük bir an” dedi. “Tüm insanların topluluk alanlarına ait olduklarını hissetmelerini sağlamak için erişilebilirliği ve katılımı ilk sıraya koymak için gerekenlerin ötesine geçmeliyiz.”