Tüketicilerin neredeyse dörtte biri (%23) artık düzenli mağazalarına otomatik olarak harcama yapmak yerine “en iyi fırsatları arıyor” ve %68’i, yaşam maliyeti krizinin alışveriş önceliklerinde bir değişim yarattığını gördüğü için perakendecilerin artan fiyatlara karşı daha fazlasını yapabileceğine inanıyor.
American Express tarafından yapılan yeni bir ankete göre, mevcut ekonomik türbülans sebebiyle kalite, rahatlık ve paranın karşılığı alınan en yüksek değer talebi ile üç önemli alışveriş eğilimi ortaya çıktı.
Alışveriş önceliklerinde bulgular şunu gösteriyor:
- Kalite: İngiltere’de alışveriş yapanların %62’si, perakendeciler tedarik zinciri zorluklarıyla boğuştukça son birkaç ayda ürünlerin kalitesinde veya boyutunda bir düşüş gördüklerini düşünüyor.
- Paranın karşılığı: %71’i alışveriş yaparken proaktif olarak indirimli ürünler aradıklarını söylerken, tüketicilerin yarısından fazlası (%52) sadakat planı olan bir perakendeciden alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
- Kolaylık: %60’ı bir perakendeciyle harcama yaparken uygun bir alışveriş deneyiminin yüksek bir öncelik olmaya devam ettiğini söylerken, %65’i son dakika satın alımlarını ve hızlı teslimatı gerçekleştiren işletmelere değer veriyor.
Rapor, tüketicilerin paralarını daha uzun süre idare etmeleri gerektiğinden alışveriş yapanların beklentilerinin açıkça arttığını söylüyor. Perakendeciler için sadakat veya ödül programları aracılığıyla müşterilerle etkileşim kurmak için yeni bir fırsat var ancak daha geniş anlamda bu, “tüketicilerin nabzını tutmaları ve değişen ihtiyaçlarına hızla yanıt vermeleri” gerektiğini gösteriyor. Rakiplerinden daha iyi olan perakendeciler belirsiz bir şekilde yaklaşan dalgaları daha iyi göğüsleyecek.
American Express Merchant Services Başkan Yardımcısı ve Birleşik Krallık Genel Müdürü Daniel Edelman şunları söyledi: “İnsanların alışveriş öncelikleri, değere daha fazla odaklanarak ve kaliteye daha yakından bakarak, anlaşılır bir şekilde zamana göre hızla değişiyor. Perakendecilerin her zaman olduğu gibi müşterilerine yakın olmaları ve değişen ihtiyaçlarına hızlı tepki vermeleri önemlidir.
“Tüketiciler alışveriş yaparken uygunluk ve kolaylığı ön planda tutmaya devam ederken hem mağazada hem de çevrimiçi ortamda kazanan bir müşteri deneyimi sunmak da akılda tutulmalıdır. Bunlar, daha rekabetçi bir pazarda gerçek farklılaşma noktaları olabilir ve büyük ve küçük perakendecilerin desteğiyle American Express’in odaklandığı bir şey olabilir.
“Örneğin, sadakat veya ödül programları aracılığıyla müşterileri için ekstra yol kat etmenin çözümlerini bulmak, müşteriyi tekrar etmeye ve işlerini rakiplerinin önünde tutmaya yardımcı olabilir.”
Rapordaki ek bulgular, alışveriş yapanların büyük bilet kalemlerine ve eğlence harcamalarına olan iştahının devam ettiğini ve hala bu alanda harcama yapanların %42’sinin harcanabilir gelirlerinin en büyük miktarını tatillere ayırdığını söylüyor.
Ek olarak, tüketicilerin %72’si kendilerini şımartmanın önemini koruduğunu söylerken alışveriş yapanların hala ‘kendini iyi hissettiren’ alışverişlere öncelik verdiği açık.
Ayrıca, perakendecilerin müşterileri çekmek, onlarla etkileşime geçmek ve potansiyel olarak hedeflenen teklifler veya indirimlerle önerilerini kişiselleştirmek için yeni yollar bulma fırsatı da vardır, özellikle alışveriş yapanların %44’ü daha iyi alışveriş deneyimi için kişisel verilerini bir süreliğine paylaşmaya istekli olduğunu söylüyor.