Karantina sürelerinin uzaması ve insanların artık evde geçirdiği vakitlerin bitmesini beklediği şu günlerde, her ne kadar tereddütler ve huzursuzluklar bitmemiş olsa da artık insanlar geleceğe bakmaya çalışıyor.
Şu sıralar çalışanların yüksek çoğunluğu iş yerlerinden geri dönün çağrısı bekliyor veya bir kısmı geri döndü bile. Hal böyle olunca markaların da artık geleceğe odaklanması ve tüketici ile aynı yöne bakma aşamasına geçmesi gerekiyor.
Aşağıdaki dört aşama markaların bu süreçte bulundukları durumları özetliyor. Şu anda pek çok markanın birinci veya ikinci aşamada olduğu bir gerçek. Fakat artık aşama atlamanın zamanı geldi. Beraber inceleyelim:
1. Aşama – Sınıflandırma ve Bilgilendirme
Hedef kitleniz şaşırmış. Acil yardıma ihtiyaçları var. Şimdilik kendilerini güvende hissetmek ve zaman geçirebilmek için bilgi istiyorlar. Homeoffice ayrıntıları, evde yapılabilecek 5 öneri, yemek tarifleri… gibi uzayıp giden ve kendilerini rahatlayabilecekleri öneri ve bilgiler bekliyorlar sizden.
Hemen hemen tüm reklamverenler buradan başlıyor, ancak birçoğu bu süreci oldukça fazla uzatıyor. Hala bu konudaki içerikleri görüyoruz değil mi? Artık aşama atlamamız gerekiyor. Çünkü tüketici dışarı çıktı ya da çıkmak üzere. Aksi halde bu durum markanızı rahatsız edici veya duyarsız gösterecektir.
2. Aşama – Empati
Kitleniz endişeli. Mevcut durumdan kaynaklı olumsuzlukların sonucunu çekiyorlar. Mart veya Nisan aylarında kitlenizin çoğu maaş alamadı veya alsa bile kısa çalışma ödeneği gibi ödeneklerden tam olarak alamadı. En iyi ihtimalle belirsiz bir süreçte evde bekledi. Kazanç kaybı yaşadı ama normale dönmeye çalışıyor. Bu süreçte onlara -yeni sezon ürünlerinizi- tanıtmaya çalışmayın. Hiçbir şey yokmuş gibi alışveriş yapmalarını beklemeyin. Gerçek ihtiyaçları belirleyerek bunlar üzerine odaklanın ve o gerçek ihtiyaçlarda gerçek fiyat avantajları yaratmaya çalışın. Empati kurun ve gerçekten fayda sağlamaya çalışın.
3. Aşama – Kaçma ve İyimserlik
Kitleniz huzursuz, sıkılmış veya yalnız olmaya başlıyor. Çünkü evet işe gidebiliyorlar ama, hala arkadaşları ile cafede oturamıyorlar. Hala bir konsere veya etkinliğe gidemiyorlar ve kendilerini yalnız hissetmeye başlıyorlar. İletişim şekillerinizi bu noktada ilham verici olmaya kaydırın. İnsanlara gelecekteki seyahatleri veya ertelenmiş etkinlikleri ile ilgili fikirler verin. Üç ay sonra neler yapabilecekleri ile ilgili onlarla iletişim kurun. Kaçıp gizlenmelerini izlemeyin, çok hayalci olacak ama onlara iyimserlik aşılamaya çalışın.
4. Aşama – Kurtarma
Tüketiciler yeniden inşa ediliyor. Alışkanlıkları kalıcı olarak değişmiş olabilir, bu nedenle marka alışkanlıklarının da değişmesini bekleyeceklerdir. Onları izleyin ve nasıl değiştiğinizi gösterin. Değerlerinizi paylaşın. Yaptığınız değer odaklı eylemleri paylaşın. Tüketiciler kendi değerlerine uygun markaları tercih edecektir.
“Geleceği tahmin etmenin en iyi yolu onu yaratmaktır” der Peter Drucker. Hem markalar hem de tüketiciler olarak bir sonraki adımın hayata geçirilmesi ve ön görülmesinde hepimizin bir rolü var. Unutmayalım ki bugün dört gözle beklediklerimiz, yarının bir parçası.