Son anketler, tüketicilerin ChatGPT ve diğer üretken yapay zekanın gelişiyle birlikte yapay zekadan (AI) kaynaklanan potansiyel tehditlerle ilgilendiğini ancak perakendede yapay zekadan giderek daha fazla endişe duyduğunu gösteriyor.
Forbes Advisor tarafından yakın zamanda yürütülen bir anket, tüketicilerin %76’sının Google Bard, ChatGPT ve Bing Chat gibi yapay zeka araçlarından gelen yanlış bilgilerden endişe duyduğunu ortaya çıkardı. Çoğu tüketici, AI’nın ürün açıklamaları, ürün incelemeleri, soruları yanıtlayan sohbet robotları ve kişiselleştirilmiş reklamcılık için kullanılması konusunda endişeliydi.
Perakendede yapay zeka kullanıma karşı şüpheler
Forbes’e göre bulgular, “işletmeler ve müşterileri arasındaki güveni artırmak için şeffaflık ve etik AI uygulamaları için bir tüketici talebi” olduğunu gösteriyor.
CX (müşteri deneyimi) platformu DISQO tarafından Mart ayı başlarında yapılan bir anket, ABD’li yetişkinlerin %34’ünün üretici yapay zeka araçlarının tüketicilere yönelik çoğu içerik için kullanılması gerektiğini düşünmediğini ortaya çıkardı (Boomers’ta (1946-1964) %43, Z Kuşağı’nda %21).
Yapay zeka ile ilgili ilk beş endişe, %45 oranında belirtilen daha zayıf doğruluk; insan dokunuşu eksikliği, %38; işler üzerindeki olumsuz etki, %36; düşük duygusal derinlik, %35; ve daha fazla önyargı, %29. Tüketicilerin %68’i ise, yapay zeka tarafından oluşturulan içerik araçları hakkında genel olarak düşük bir bilgi düzeyine sahipti.
DISQO Araştırma ve Öngörü Direktörü Patrick Egan yaptığı açıklamada, “Tüketiciler temkinli bu sebeple kendileri için ne olduğu konusunda bilgilendirilmeleri ve eğitilmeleri gerekiyor” dedi.
Şubat ortasında yapılan bir Morning Consult anketi, ABD halkının yarısından fazlasının ürün ve hizmetlere yönelik yapay zeka entegrasyonlarının teknolojinin geleceği olduğuna inanmasına karşın, yalnızca üçte birinin yapay zeka teknolojilerinin sorumlu bir şekilde geliştirileceğini düşündüğünü ortaya koydu. Üçte biri gerçekçi sonuçlar sağlamak için yapay zekaya güveniyor.