E-Ticaretin etkisi her geçen gün sektörde artarken, pazaryerleri için entegrasyon süreçleri de hiç olmadığı kadar önem kazanmaya başladı. E-Ticaret yazılımlarının geldiği nokta ve sektördeki konumu ile ilgili VikaON Kurucusu Batuhan Yelçi ile konuştuk.
Öncelikle sizi tanıyarak başlayabilir miyiz? Kendinizden ve VikaON’un kuruluş hikayesinden biraz bahsedebilir misiniz?
Üniversitede bir staj hikayesi ile tanıştım e-ticaret ile. Hemen akabinde kendi iş yerimi kurarak internet üzerinden hediyelik eşya satışına başladım. Üretim ithalat gibi projeleri de yanına ekleyerek uzun bir süreç e-ticaret serüvenine devam ettik.
E-ticarette her iki tarafta da yer almanın verdiği avantajla Vikaon E-Ticaret yazılımlarını kurduk. Bir altyapıda nelerin ihtiyaç olduğunu, neler yapılmasını gerektiğini aslında yaşayarak tespit etmiştik. Pazar araştırmasından sonra da çok daha iyi hizmet vermek kaydı ile bu yola baş koymuş olduk.
Bilinirliği yüksek ve büyümek için çalışmalarını sürdüren firmalarımız mevcut. Önceliğimiz bizimle çalışan firmaların büyümesini ve sürdürebilirliğini sağlamak. Şu anda yeni firmalar bizlere katılmaya devam ediyor fakat en önemlisi mevcut müşterilerimizi memnun etmek. Müşteri memnuniyeti ve sağlıklı hizmet bizim için yeni firma ve yeni satışlardan çok daha önemli.
Global pazaryerleri için yerli bir entegrasyon sisteminiz var. Burada süreç nasıl ilerliyor biraz detaylandırabilir misiniz?
Vikaon E-Ticaret Altyapı Hizmetleri olarak yurtiçi ve yurtdışı entegrasyonları kendi sistemimiz içerisinde barındırarak, kullanıcılarımızın tek panel üzerinden ürün açma, farklı fiyatlar sunma, yönlendirme gibi tüm işlemleri sağlamaları için olanak sağlamaktayız.
Bu süreçleri ayrı bir panelden değil kendi e-ticaret site altyapısından yönetebiliyor müşterilerimiz. Bu da çok büyük bir kolaylık sağlıyor.
Global pazaryerlerinde Rusya için Ozon.ru entegrasyonumuz, Aliexpress entegrasyonumuz, Hepsiglobal, Allegro ve Etsy gibi entegrasyonlarımız sistemimiz içerisinde mevcut. Henüz görüşülme ve entegrasyon sürecinde olan firmalar da bulunuyor Wish , Joom gibi pazaryerleri entegrasyonlarını tamamladığımızda da müşterilerimiz ile bu pazaryerlerini paylaşıyor olacağız.
Tüm müşterilerimizi bu pazarlara girmesi için de tüm süreçlerinde teşvik ediyoruz. Ürünlerin dil çevirilerinden tutun da yüklenip satışa açılmasına kadar tüm süreçlerde firmalarımıza tüm desteğimizi sağlıyoruz. Amacımız bu yapmış olduğumuz paketleri satmak değil, bunları müşterilerimize kullandırmak. Müşterilerimizin ihtiyacına yönelik işlemler ile tam memnuniyeti sağlamak.
Son dönemde markaların mevcut pazaryerleri haricinde kendi pazaryerlerini oluşturduğunu da sıklıkla görüyoruz. Bu yönelim ile ilgili değerlendirmeleriniz nelerdir? VikaON bu dönüşümde markalara ne gibi destekler sağlıyor.
Öncelikle pazaryeri satıcılarının, yani bir ya da birkaç pazaryerinde mevcutta ilerleyen satıcıların artı olarak kendi sitelerini kendi markalarını oluşturmalarını kesinlikle tavsiye ediyorum. Pazaryerleri ile e-ticarete adım atmış olan firmalar işin aslında ilk adımını atmış oluyorlar. Buralarda çok başarılı olan firmalar mevcut. Öte yanan kendi e-ticaret sitelerinde bunu başarmaları biraz daha enerji ve maddiyat gerektiriyor.
Bir marka haline gelen firmalarımızın ise kendi pazaryerlerine dönüşlerini açıkçası piyasadaki boşluğu değerlendirme olarak görüyorum. Çünkü rekabet konusunda son dönemde pazaryerini oluşturan firmaların kendi ürün stok ve fiyat rekabetine çoğu firmanın ulaşabileceğini düşünmüyorum. Öte yandan buradaki trafik ve bilinirliği kullanarak piyasada yer edinebileceklerini düşünüyorum. Çünkü bu çaplı büyük markaların dışında orta düzey markalar kolay kolay pazaryeri kurarak piyasada yer edinemez ve rekabete giremez.
Biz VikaOn E-Ticaret olarak müşterilerimiz için tüm güncel yurtiçi pazaryerlerinin entegrasyonlarını çok hızlı bir şekilde aktif ederek onların bu pazaryerlerinde de yer almalarına ayrıca yeni kurulan pazaryerlerinde çok hızlı bir şekilde entegre olmalarına yardımcı oluyoruz. Bu anlamda bir örnek vermek gerekirse, LC Waikiki entegrasyonu ilk yapan firmayız birçok müşterimiz de şu anda aktif olarak bu hizmetimizi kullanmaya başladı.
VikaON olarak E-Ticaretin önümüzdeki 10 yılını nasıl değerlendiriyorsunuz?
E-Ticaret önümüzdeki yıllarda büyümesini devam ettirecek. Gelişen yazılımlar, altyapılar firmalarımızın yatırımlarının bu yönde devam etmesi, süreci çok daha ileriye götüreceğine dair bize hedef göstermektedir.
Fakat mağazacılığın yani fiziksel perakendenin de sonu olmaz düşüncesindeyim. Sadece online tarafta algıyı biraz değiştirmek gerekli. Ülkemizde e-ticaretten temel beklenti fiyat. Bunu yenebilirsek birçok firmanın da bu rekabete ve işlerini online tarafa taşımak için yatırımlarını artıracağını düşünüyorum.
Bir diğer notum ise; arttırılmış gerçekliğin e-ticarette çok önemli bir rol oynayacağını düşünüyorum.
Danışmanlık hizmetlerinden bahsedelim biraz da. E-Ticaret danışmanlığı tarafında çok yoğun bir rekabet var sektörde. Çok değerli işler yapıldığı gibi tam tersi bir tablo da yaşanabiliyor elbette. E-ticaret danışmanlığı almak isteyen şirketlere tavsiyeleriniz neler olur?
Danışmanlık hizmetlerine nasıl başladık ilk olarak ondan bahsederek bu soruyu yanıtlamamda fayda var.
Biz VikaOn olarak e-ticaret altyapısı sat ve arkanı dön tarzı bir iş yapış şeklini hiçbir zaman izlemedik. Başladığımız günden bu yana firmaların her ihtiyaçlarında yanında olduk. Sonuç itibari ile, şirketler bu sektöre girmek istiyor fakat fazla bilgileri yok. Sektörde danışmanlık veren birçok kişi ve kurum da aslında gördüğümüz kadarı ile komisyoncu olmuş durumda. Bir yatırım yapıldığı zaman karşılığını uzun süre alamamak birçok kişiyi e-ticaretten uzaklaştırıyor. Bu tespitleri yaptıktan sonra VikaON olarak sadece altyapı satışı üzerine odaklanmamamız gerektiği düşüncesinde yer aldık. Zaten müşterilerimize danışmanlık adı altında bir hizmet sunmadan danışmanlık yapıyorduk. Bunu nasıl daha ileri götürebiliriz diye düşündükten sonra e-ticarette verebileceğimiz, müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda tüm süreçlere el attık. Kendi bünyemizde ve iş ortaklarımız ile bu süreci devam ettiriyoruz.
E-ticaret danışmanlığı alan firmalara ilk tavsiyem şu olur: 10.000 TL harcadık, 300.000 TL’ye ulaştık gibi başarı hikayelerine inanmamaları. Tabi ki aralarında başarı hikayeleri var ama bu kadar kolay ve ucuz değil.
Sonrasında ise tavsiyelerimi şu şekilde sıralayabilirim;
Hedeflerinizi belirleyin: Öncelikle e-ticaret danışmanlığı almak isteyen şirketlerin hedeflerini netleştirmeleri önemli. Bu hedef, pazar payını artırmak, yeni pazarlara girmek veya marka bilinirliğini yükseltmek olabilir, hedeflerinizi belirleyerek danışmanlık sürecini daha verimli hale getirebilirsiniz.
Deneyimli bir e-ticaret danışmanı seçin: E-ticaret alanında deneyimli ve uzman bir danışman seçmek, başarılı bir danışmanlık süreci için en önemlisi. Danışmanın daha önce çalıştığı projeleri, başarı öykülerini ve sektördeki bilgisini değerlendirin. Ayrıca, danışmanın size özelleştirilmiş bir strateji sunma yeteneğine ve işinizi anlama ve ihtiyaçlarınıza uygun çözümler sunma becerisine sahip olduğundan emin olun.
İyi bir analiz yapın: Danışmanlık sürecine başlamadan önce, şirketinizin mevcut durumunu ve e-ticaret faaliyetlerinizi detaylı bir şekilde analiz edin. Bu, zayıf yönleri belirlemek, iyileştirme alanlarını tespit etmek ve hedeflerinize ulaşmak için gerekli adımları planlamak açısından önemlidir.
Bütçenizi ve kaynaklarınızı gözden geçirin: E-ticaret danışmanlığı alırken, bütçenizi ve kaynaklarınızı gözden geçirin. Danışmanlık hizmetlerinin maliyetlerini anlayın ve ne tür bir bütçe ayırmanız gerektiğini belirleyin. Ayrıca, projeye ayırabileceğiniz kaynakları ve çalışma saatlerini planlayın. Bu, danışmanlık sürecinin etkili ve verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olacaktır.
Uzun vadeli düşünün: E-ticaret danışmanlığı, sadece kısa vadeli sonuçlar elde etmek için değil, aynı zamanda uzun vadeli başarı için de önemlidir. Stratejilerinizi uzun vadeli hedeflerinize ve büyüme planlarınıza uygun şekilde tasarlayın. Danışmanınızla sürdürülebilir bir e-ticaret stratejisi oluşturun ve sürekli olarak pazar trendlerini takip ederek rekabetçi kalmanızı sağlayın.
Yeniliklere açık olun: E-ticaret sektörü hızla değişiyor ve her geçen gün yenilikler sektörde konuşuluyor. Danışmanınızın yenilikçi fikirlere ve en son trendlere hakim olmasına önem verin. Yeniliklere açık olun, yeni teknolojileri ve yöntemleri değerlendirin ve işinize uyarlamak için danışmanınızın rehberliğinden faydalanın.