Walmart, müşterilerin metin mesajlarını kullanarak çevrimiçi alışveriş sepetlerine ürün eklemelerine, yani mesajlaşarak alışverişe olanak tanıyan bir “Text to Shop” (Mağazaya mesaj gönder) özelliğini kullanıma sunuyor.
Ücretsiz özelliğin çalışması için alışveriş yapan kişinin Walmart hesabına bağlanması gerekir, böylece müşterinin sıklıkla sipariş ettiği ürünler önüne hızlıca sıralanır. Örneğin, bir kişi “dondurma” mesajı yazarsa, uygulama genellikle hangi aromayı, markayı ve boyutu satın aldığını bilir. Bir müşteri, daha önce satın almadığı bir ürünü kısa mesajla gönderirse aralarından seçim yapabileceği seçenekler sunulur.
Mesajlaşarak alışverişi müşteriler nasıl değerlendiriyor?
Müşteriler, metin veya Walmart uygulaması aracılığıyla öğeleri değiştirebilir, sepetlerindekileri inceleyebilir, kontrol edebilir, teslim alma ve teslimatları planlayabilir. (Sipariş değişiklikleri, bir siparişin teslim alınmak üzere programlanmasından veya dağıtımdan en az üç saat önce yapılmalıdır.)
Uygulamayı kullanan müşteri yorumları ise şu şekilde:
- “İhtiyacım olan her şeyi almıştım fakat sonra iki veya üç şeyi unuttuğumu farkettim ve onları sadece tek bir mesajla alabildim. Sanki kendi kişisel mağazanız varmış gibi.”
- “Aklınıza farklı şeyler geldiğinde, genellikle dışarıdasınızdır ve işiniz vardır. Uygulamaya giriş yapıp sepete eklemek için zamanım yok. Mesajla bunları halledebilmek harika”
- “Walmart mesajlarının mesaj uygulamamın üstüne sabitlenmesini seviyorum. Bir şeyler eklemek çok kolay. Aile üyelerine mesaj atar gibi alışveriş”
Text to Shop, 2018’de kullanıma sunulan ve alışveriş yapanların kişisel alışveriş yapanlara kısa mesaj göndermesine olanak tanıyan Walmart hizmetiydi. Fakat bu özellik pek çok eksik dolayısıyla 2020’de kapatıldı. 2021’den bu yana ise birden çok beta testi yürütülerek hem metin hem de sesli alışveriş özellikleri müşterilere zaman kazandırır hale getirildi.