Yeni bir araştırma, yapay zekanın tüketicilerin dijital alışveriş alışkanlıkları üzerindeki etkisini ortaya koyuyor.
Müşteri deneyimi kişiselleştirme teknolojisi sağlayıcısı Bloomreach tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ankete katılan tüketicilerin çoğunluğu çevrimiçi alışveriş yapmalarına yardımcı olması için AI araçlarını kullanıyor. Katılımcıların 10’da altısı (%61), çevrimiçi alışveriş yapmalarına yardımcı olması için ChatGPT veya Gemini gibi genel amaçlı AI araçlarından yararlanıyor.
Ankete katılanların %66’sından fazlası, Amazon Rufus gibi alışveriş için özel olarak geliştirilen yapay zeka asistanlarına en azından bir miktar aşinaydı ; %57’si son altı ila dokuz ay içinde bunlardan birini kullanmıştı ve %42’si de son bir yıl içinde bu tür yapay zeka çözümlerinden haberdar olmuştu.
Katılımcıların yarısı, boyut veya stil gibi tercihleri bilse ve bu verileri yanıtları ve önerileri kişiselleştirmek için kullansa bir AI asistanı kullanma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söyledi. Katılımcılar tarafından AI alışveriş asistanlarının en büyük faydası olarak zaman tasarrufu gösterildi, bunu daha kolay gezinme ve daha iyi ürün önerileri izledi.
Yapay zeka aramayı nasıl etkiler?
- Son 12 ayda, katılımcıların %54’ü arama alışkanlıklarının daha fazla konuşma diline dönüştüğünü ve daha doğal bir dil kullandığını düşünüyor.
- Ankete katılanların üçte birinden fazlası, e-ticaret sitelerinde sorular sorarak arama yaptıklarını söyledi (örneğin, “20 yaşında bir kadın olarak smokinli bir düğüne ne giymeliyim?”).
- Arama alışkanlıklarının değişmeye başlamasıyla birlikte, katılımcıların %93’ü e-ticaret sitesi aramalarının konuşma sorgularını anlamasının önemli olduğunu söyledi.