Yoğun alışveriş sezonu hızla yaklaşıyor ve birçok tüketicinin ceplerini kısmasına neden olan artan finansal baskı ile perakendeciler için bu zor bir dönem olabilir.
İndirimli fiyatlar ve satışlar, müşterilerin harcamalarını sürdürmek için olası bir çözüm olsa da Dressipi‘nin yeni bir raporu, bunun için en büyük fırsat olan Black Friday‘de bir düşüş gösteriyor.
E-ticaret kişiselleştirme platformu bir raporda, perakendecilerin büyük güne hazırlanmalarına yardımcı olmak için verileri analiz ettiğini, ancak araştırmasının bu yıl 25 Kasım’da gerçekleşecek etkinliğin tüketiciler arasında daha az popüler hale geldiğini tespit ettiğini söyledi.
Black Friday popülaritesini neden kaybediyor?
Araştırmaya göre, 2019’da Balck Friday dönemi, önceki iki haftaya kıyasla %73’lük bir gelir artışı ile bir perakendeci için yıllık gelirin ortalama %9’una katkıda bulundu.
2020’de bu rakam zaten yıllık gelirde %5,82’ye düşmüş ve bir yıl sonra %5,18’e tekrar bir düşüş görmüştür.
Rapor, istenmeyen stokları zorlamak isteyen perakendecilerin daha yüksek satış sıklığı veya tüketicileri daha bilinçli kararlar almaya iten sürdürülebilirlik faktörleri gibi bu düşüşe katkıda bulunabilecek bir dizi olası faktöre atıfta bulundu.
Yeni müşteriler daha az kârlı
Dressipi ayrıca, Balck Friday’e göre iade oranlarında ortalama %17,14’lük bir düşüş bulduğunu ve bunun muhtemelen en çok satın alınan ürünlerin aksesuar (zaten düşük iade oranlarına sahip bir kategori) olması nedeniyle olduğunu kaydetti.
Örneğin çantaların tipik iade oranı %7,22 iken elbiseler gibi ürünler ortalama %49 oranında iade ediliyor.
Dressipi, tüm verileri arasında Black Friday müşterilerinin gerçekte ne kadar değerli olduğunu da sorguladı ve genellikle %12,5 civarında yeni müşteriden oluştuğunu belirtti.
Ancak platformun kanıtları, bu müşterilerin tekrar satın alma olasılıkları %10 daha düşük olduğundan, potansiyel olarak daha sadık olanlardan daha az değerli olduklarını ortaya koydu.
Ek olarak, yeni müşterilerin geri gelme olasılığı daha düşük ve bu da tekrar eden müşterilere göre %4,8 daha düşük bir medyan yıllık gelirle sonuçlanıyor.
Dressipi, yeni müşteriler için promosyonların daha yüksek marjlı ürünlere odaklanması gerektiğini, mevcut müşterilere ise sipariş sıklığını artırmak için daha geniş promosyonlar verilmesi gerektiğini önerdi.