Z kuşağı tüketicilerinin %88’i, yapay zekanın çevrimiçi alışverişi geliştireceğine inanıyor.
Bu, teknolojinin e-ticareti artıracağı en iyi 5 yolu ortaya koyan Rokt ve Harris anket çalışmasının en önemli bulgusu.
Rokt’un Ticari Müdürü Elizabeth Buchanan, bulgularla ilgili bir basın bülteninde şunları söyledi: “Kategorilerdeki markalar ve perakendeciler, e-ticaret müşteri deneyimini geliştirmek ve geliri artırmak için yapay zekayı en iyi şekilde nasıl kullanabileceklerini belirlemek için çabalıyorlar.”
Araştırma, karar vericilere yeni stratejiler oluşturma ve yapay zeka gibi ileri teknolojileri uygulamaya yönelik bir yol haritası sağlayarak çevrimiçi alışveriş deneyiminin tüketicileri şaşırtacak ve memnun edecek şekilde geliştirilmesine önemli ölçüde yardımcı oluyor.”
Küresel çapta Z kuşağı tüketicileri, yapay zekanın e-ticaretteki rolü konusunda iyimser; katılımcıların %55’i, ürün keşfini basitleştirerek ve ihtiyaçlarını ve isteklerini tahmin ederek çevrimiçi alışverişi daha kolay hale getirecek bir yapay zeka asistanıyla ilgileniyor. Ayrıca Z kuşağının %51’i artırılmış gerçeklik ve sanal gerçeklik alışveriş deneyimleriyle ilgilendiklerini söylüyor.
Z kuşağı, yapay zekanın aşağıdakileri kolaylaştırarak çevrimiçi alışverişi geliştireceğine inanıyor:
- Fiyatları karşılaştırma (%47).
- Fırsatları bulma (%45).
- İlgili teklifleri ve ürün önerilerini alma (%41).
- Kişiselleştirilmiş yardım alma (%37).
- Yorumları bulma (%28).
Ek bulgular şunları içeriyor:
- %63’ü enflasyon nedeniyle artık internette daha düşük fiyatlar, ilgili fırsatlar ve teklifler aramak için daha fazla zaman harcadıklarını söyledi.
- Tüketiciler, alışveriş yaparken ilgilendikleri 1 numaralı şey olarak “ilgili fırsatlar“ı sıraladı; Z kuşağının %55’i, en sevdikleri fenomenlerin ve içerik üreticilerinin sunduğu özel fırsatlarla ilgilendi.
- Alışveriş deneyimleri kişiselleştirilmediğinde tüketicilerin %20 ila %29’u alışveriş sepetlerinden, markadan veya deneyimden vazgeçeceklerini söyledi.
- ABD’de yanıt verenlerin %73’ü, giriş yapma/hesap oluşturma zorunluluğu (%33), ödeme sırasında çok fazla reklam (%34) veya alakasız reklamlar ve ürün önerileri (%33) dahil olmak üzere ödeme sırasında bir tür hayal kırıklığı veya engel yaşıyor.
- Sinir bozucu bir ödeme deneyimiyle karşılaşan tüketicilerin %40’ı satın alma işlemini yeniden değerlendirdi veya sepetteki ürünleri çıkardı, %37’si sepetten vazgeçip geri dönmedi ve %22’si bu tür bir deneyimin marka algısını düşürdüğünü söyledi.
- Dünya çapında Z kuşağının %73’ü “ödeme sırasında ihtiyacı olan bir şeyi son dakikada bulmanın tatmin edici olduğunu” kabul ediyor.
- Buna ek olarak, dünya çapında Z kuşağının %67’si “ödeme yaparken çevrimiçi alışveriş sepetine fazladan bir şeyler ekleme hissinden keyif aldıklarını” kabul ediyor.