Zalando’nun en yeni aracı “Bana bir fotoğraf gönder, bedenini tahmin edeyim” sözü veriyor. Bu şekilde, Alman moda web mağazası, müşterilerin ilk denemeden itibaren doğru beden giysiyi satın almalarına yardımcı olmak istiyor ve bu süreçte iadeleri azaltıyor. Diğer geliştirmeler, 3D avatarları ve sanal soyunma odalarını da içerecek.
Kişiselleştirilmiş Beden Önerileriyle İadeler Azaltılabilir
Zalando’nun Beden ve Kalıptan Sorumlu Başkan Yardımcısı Stacia Carr, “Müşterilerin doğru bedeni bulmasına yardımcı olmak, müşteri ilişkilerini derinleştirmenin önemli bir parçasıdır”, diye açıklıyor. “Vücut ölçüleri için beden tavsiyesi sunarak, moda endüstrisinin ana sorunlarından biri olan bu konuda müşterilerimize yardımcı olmak adına yeniliklerimizden yararlanmaya devam ediyoruz.” Dar giysili bir müşterinin iki fotoğrafını kullanan yeni araç, müşterinin vücut ölçülerini tahmin edebiliyor.
Avusturyalı, Alman ve İsviçreli müşteriler, üstler ve elbiseler için kişiselleştirilmiş beden önerileri almak adına aracı şimdiden kullanabilirler. Şu anda, özellik yalnızca kadın kıyafetleri için geçerli. Bununla birlikte, şirket bir basın açıklamasında aracın gelecekte daha fazla kategoriye ve pazara yayılacağına söz veriyor.
Pilot Projenin Geliştirilme Süreci
Zalando, iade sayısını azaltmayı ve dolayısıyla tekstil atıklarını da azaltmayı umuyor. Nitekim şirket, müşterilerinin ölçülerini marka ortaklarıyla paylaşacak. Böylece, marka ortakları da tüketicilerinin kalıplarını daha iyi tanıyabilecek. Gizlilik açısından platform, fotoğrafların saklanmayacağını, yalnızca hesaplanan boyutların saklanacağını vaat ediyor.
Zalando, boyut tavsiyelerinin “daha kişiselleştirilmiş bir sanal soyunma odası deneyimi” için bir basamak olduğuna inanıyor. Şirket bu amaçla Nisan ayında bir pilot proje başlattı. Gelecekte, müşterilerin bedenlerini dikkate alarak vücut şekillerini daha doğru yansıtan bir 3D avatar oluşturmalarına olanak sağlamak için her iki teknolojinin de entegre edilmesi gerekecek.