Pek çok perakendeci, öngörülemeyen alışveriş kalıpları ve uzun süreli kilitlenmelerle 2020’yi geride bırakmanın heyecanını yaşıyor. Zor bir yılın ardından, 2021’i yeniden gruplamak, planlamak ve yeniden inşa etmek için bir yıl olarak görüyor. Ancak aşının tüm yıl boyunca yayılması ve nüfusun büyük bir kısmının virüse karşı hala savunmasız olmasıyla, tüketici davranışlarında yakın zamanda büyük değişikliklerin olması olası görünmüyor.
Daha büyük olasılıkla, 2021, 2020’de perakendeyi şekillendiren bazı temel trendlerin bir devamını görecek. Peki nedir o trendler ?
İşte 2021’de perakende sektörünü şekillendirmesi beklenen 4 trend:
Bilinçli tüketicilik ön plana çıkıyor
Nüfusun gittikçe artan büyük bir kısmının daha az satın alıp daha iyi satın alma arzusunda özellikle 2017 yılından beri artan bir ivme söz konusu.
Pandemi bu eğilimi hızlandırdı. Araştırmalar etik ve sürdürülebilir kimlik bilgilerine odaklanan işletmelerden satın alma arzusu 2021’de artacağını gösteriyor.
“Pandemi, tüketicileri alışveriş tercihleri konusunda daha bilinçli olmaya ve ‘iyilik yapmak’ istemeye teşvik etti. u değerler aynı zamanda tüketicilerin satın aldıkları markaların yansıtılmasını istedikleri bir şey.
Şirketlerin yeni dönemde kârlarının bir kısmını hayır kurumlarına bağışlamaktan çok daha öteye gitmesi gerekiyor ve iş yapma biçimlerini yeniden tasarlamak ve / veya olumlu değişimi etkilemek için markalarını ve yetkilerini yeniden değerlendirmeleri gerekiyor.
Yerel alışveriş önemli olmaya devam ediyor
2020’nin en büyük beklenmedik pozitiflerinden biri yerel alışveriş bölgelerinin yeniden canlanması oldu. Müşterilerin daha büyük alışveriş merkezlerine gitmeye isteksiz olması nedeniyle, birçok küçük alışveriş bölgesi satışlarda bir artış gördü. Özellikle birçok insan evden çalışmaya devam ettikçe, bu yerel alışveriş arzusu 2021’de de devam edecek gibi görünüyor.
Tüketicilerin% 41’inin gelecekte daha fazla yerel veya küçük perakendeciden alışveriş yapacağını belirtiyor.
Bu neden perakendeciler yeni dönemde, yerel ürünlerini pazarlamalı ve daha bilinçli tüketicilere hitap etmek için topluluk içindeki olumlu rollerini vurgulamalılar.
Fiziksel perakendenin geri dönüş savaşı
Tüketiciler alışveriş için kolaylık, rahatlık ve daha güvenli yollar aradıkça, çevrimiçi perakendenin 2020’de açık ara kazanan olduğu şüphesizdir. Çevrimiçi olarak gerçekleşen alışveriş yüzdesi, kilitlenmenin doruğunda üçte birin üzerine çıktı ve belki de daha önce hiç çevrimiçi alışveriş yapmamış olan yeni müşterileri çevrimiçi alışverişle tanıştırdı.
Ancak, çevrimiçi perakendede yaşanan büyük büyümeye rağmen, tüketicilerde başlayan “kilitlenme yorgunluğu”, müşterilerin fiziksel mağazaları ziyaret etmek için geri dönme isteklerini de bizlere gösteriyor.
Yeni yıl, fiziksel perakendeciliğe taze bir kan sunuyor bu anlamda. Kısıtlamaların kalkmasının ardından fiziksel perakende bu kilitlenme yorgunluğundan olumlu anlamda etkilenecektir.
Teknoloji perakendeyi yeniden şekillendirmeye devam ediyor
2021’de teknoloji, internette araştırma yapmak, arama yapmak ve ardından mağazadan satın almak isteyen bir müşteriyi etkinleştirmeye devam edecek. Çevrimiçi ve çevrimdışı alışverişin iki ayrı eylem olmadığı, bunun yerine genellikle karmaşık olan ve satın almadan önce çevrimiçi ve çevrimdışı arasında geçiş yapabilen tek bir müşteri yolculuğu olduğu konusunda artan bir anlayış var.
Başka bir deyişle, yeni teknoloji, çevrimiçi araştırma ve çevrimdışı satın alma arasında sorunsuz bir geçiş oluşturmaya yardımcı olacaktır. Bu, sosyal ticaretin artan popülaritesi ile de görülebilir. Instagram ve Facebook, alışveriş yapanların sosyal medya uygulamalarına göz atmasına ve satın almasına olanak tanıyan daha fazla özellik sunuyor. Güçlü bir çevrimiçi varlığa sahip işletmeler, müşterilerle etkileşim kurmak ve onları memnun etmek için bu eğilimi kullanabilecektir.
2021’de teknoloji ilerledikçe, perakendeciler teknolojinin iyiliği için değil, müşterinin alışveriş deneyimini geliştirmek ve satın alma yolculuklarına uyum sağlamak için teknolojiyi nasıl kullanacaklarına odaklanmalıdır.
Şu açık ki, 2021 perakende sektörü için büyük bir değişim yılı olmaya devam edecek. İleriye baktığımızda, bu şüphesiz perakende için zorlu bir dönem olmaya devam edecek.