Güzellik sektörü, diğer sektörleri büyük ölçüde etkileyen zorlu bir yaşam maliyeti krizinin ortasında yerini koruyarak geçtiğimiz yıl dirençli bir sektör olduğunu kanıtladı. Statista’nın öngördüğü gibi, hızlı dijitalleşme ve sadık tüketiciler, 2022’de şimdiden 528,6 milyar dolar olan pazarın öngördüğü %4,64’lük yıllık büyüme oranını desteklediğinden gelecek yıla geçerken güzellik sektörü her zamankinden daha güçlü görünüyor.
FashionUnited, her biri tüketici bağlılığını artırma, güven oluşturma ve tatmin edici işlemleri tamamlama hedefleriyle gelen en kesin sektör trendlerini gün ışığına çıkarmak için birden fazla raporu taradı.
Hiper kişiselleştirme
Giderek daha fazla tüketici ilgili şirketlerden kişiselleştirilmiş etkileşimler almayı beklediğinden kişiselleştirme güzellik alanında oldukça önemli bir faktör haline geldi. Aslında McKinsey & Company tarafından yapılan bir araştırmaya göre, tüketicilerin %71’i böyle bir hizmet beklerken %75’inin kişiselleştirilmiş öneriler sunulduğunda satın alma olasılığı daha yüksek.
Shopify, kendi raporunun bir parçası olarak tüketicilerin saç ve cilt tipi gibi seçenekler sunmasına ve önerileri tanımlamak için sınavlara katılmasına olanak tanıyan Sephora’nın uygulaması da dahil olmak üzere kişiselleştirmede etkili olduğu kanıtlanmış çeşitli yöntemleri vurguladı.
Bununla birlikte, dijitale öncelik veren çözümler sağlayıcısı olan Revieve’ye göre, bu trend, optimize edildiğinde özçekimlerin kullanımı ile birlikte tüketicilere satın almadan önce kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilecek. Firma raporunda, kendi kendini analiz eden kullanıcıların yapmayanlara göre %53 daha fazla satın almayla ilgili eylemde bulunduğuna dair kanıt bulduğunu ve bunun da diğer müşterilerden %60 daha yüksek bir tamamlama oranıyla sonuçlandığını söyledi.
Marka sadakati
Shopify, sadakat programlarının ve girişimlerinin güzellik markaları için büyük bir fırsatı temsil ettiğini ve tekliflerini kişiselleştirmelerine ve daha uzun vadeli müşterileri ellerinde tutmalarına olanak tanıdığını belirtti. Firma, tüketicilerin %56’sının böyle bir programa sahip bir markadan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirttiği için önümüzdeki yıl tüketicilerin ödül sunan markalardan alışveriş yapmaya devam edeceklerini de sözlerine ekledi. Birçoğu, otomatik olarak uygulanan ödüllerin ve kişiselleştirilmiş ödüllerin, o markayı kullanmanın en önemli nedeni olduğunu belirtti.
Revieve ayrıca, endüstrinin genellikle işlemleri kolaylaştırmaya yönelmesine rağmen müşterilerle ilişki kurmanın en önemli faktörlerden biri olduğunu doğruladı. Şirket kendi raporunda, sadakat oluşturmanın endüstrinin “gelecekteki başarısının anahtarı” olacağını söyleyerek tüketici hedef belirleme girişimlerine ve rutin tavsiyelere yönelik kendi çabalarını vurguladı.
AI, AR ve VR
Hemen hemen her sektör bu yıl hızla dijitalleşme ihtiyacıyla karşı karşıya kaldı; bu, şüphesiz 2023’te geliştirilecek bir trend. Daha fazla güzellik markası, yapay zeka (AI), artırılmış gerçeklik (AR) ve özellikle sanal gerçeklik (VR) gibi her biri onları optimize edenler için çeşitli avantajlar sağlayan seçeneklere daha fazla efor sarfedecek. Yapay zeka, çevrimiçi alışveriş yapanların kendileri için doğru ürünleri belirlemelerine yardımcı olmak adına kullanışlıdır ayrıca tüketiciye özel formüller oluşturmanın ve kişiselleştirmeyi iyileştirmenin bir yolu olarak benimsenebilir. Shopify, kullanıcıların sezonluk olarak kendi cilt tiplerine ve yaşam tarzlarına uygun ürünler almalarını sağlayan Proven’ın yapay zeka teknolojisini vurguladı.
Ek olarak, daha fazla sayıda sosyal medya platformu bu tür unsurları önerilerine uygulamaya başladığından, çok sayıda müşteri alışveriş yaparken AR veya VR özellikleriyle zaten temas kurdu. Güzellik perakendecileri, ürünlerini sergilemek için bu özellikleri kullanabilir böylece müşterilerin ürünleri sanal olarak denemelerine ve kendi evlerinde kitlelerle bağlantı kurmalarına olanak tanır. Shopify’ın araştırmasına göre, 3D/AR içeriğine sahip ürünler, içermeyenlere göre %94 daha yüksek dönüşüm oranına sahipti.
Revieve, halihazırda bir Yapay Zeka Cilt Bakımı Danışmanı ve markaların sadık bir müşteri tabanı oluşturmasına yardımcı olan artırılmış gerçeklik destekli çözümler başlatmış olduğundan, markaların üzerine inşa etmesine yardımcı olan bu özelliklere sahiptir. Firma, ortalama olarak kullanıcıların bu tür programlarla karşılaştıklarında geri dönen müşterilere dönüşme olasılıklarının iki ile üç kat daha fazla olduğunu buldu.