2023’ün son günlerine geldik bile. Perakende sektörü hem küresel hem de ülkemiz bazında pek çok zorlukla savaştı bu yıl. Elbette bu zorlukları çeşitli yenilikler de takip etti. Yılın sonlarına yaklaşmışken perakende profesyonellerinin 2024 perakende tahminleri de raporlar halinde paylaşılmaya başladı. Biz de 2024 perakendesinden en çok beklenen gelişme ve trendleri sizler için derledik…
İşte 2024’ün en çok beklenen perakende tahminleri
Fiziksel mağazanın yükselişi
Araştırmalar, müşteri deneyimini iyileştirmenin işletmeler için bir numaralı öncelik olmaya devam ettiğini gösteriyor. “Fijital” mağazanın yükselişi, tutarlı bir müşteri yolculuğu yaratmak için fiziksel ve dijital perakende stratejilerinin birleşiminin sonucudur.
Fijital yaklaşım, müşterilerin alışveriş yaparken fiziksel ve dijital temas noktaları arasında sorunsuz bir şekilde hareket ettiğini kabul eder. Müşteriler, satın alma işlemlerini gerçekleştirmek için perakendecilerin çevrimiçi mağazalarını nasıl kullanacaklarını biliyor olsa da, fiziksel mağazalara girdiklerinde yalnızca belirli bir ürünü değil, aynı zamanda satın alma deneyimini de arıyorlar.
Rekabetçi kalabilmek için perakendecilerin müşteri deneyimlerini sürekli olarak yenilemesi ve yeniden düşünmesi gerekiyor ve önümüzdeki 12 ay içinde, alıcıların ilgisini canlı tutmak için yeni içerik ve alışveriş yolları oluşturmak üzere dijitalin fiziksel olanla giderek daha fazla birleştiğini göreceğiz.
Fiziksel mağazalardaki teknoloji, etkinlikler, atölyeler ve gösteriler sunmak için yapay zeka ve sanal ve artırılmış gerçeklik (VR/AR) kullanmaktan, daha doğru yardım sağlamak (ör. bir ürünün nerede olduğu veya stok durumu) için çalışanları tabletler ve cihazlarla donatmaktan ve müşterilerin önceki satın alımlarına göre özel öneriler sunmaya kadar değişecektir.
Küçük yüz yüze dolandırıcılıklarla mücadele etmek için teknolojiyi kullanmak
Dünyanın dört bir yanındaki perakendeciler, küçük hırsızlıkların yarattığı mali etki ve bu tür dolandırıcılıkların devam etmesi tehlikesi konusunda alarm veriyor. Geçen yıl ABD’de envanter daralması, 112,1 milyar Dolarlık kayba katkıda bulundu; bu rakam 2021’deki 93,9 milyar Dolardı ve Birleşik Krallık’ta Haziran ayından bu yana polis tarafından kaydedilen suçlar, önceki 12 ayda %25 artış gösterdi ve 365.164 mağaza hırsızlığı raporlandı.
Perakendeciler, kalıpları belirlemek ve saldırıları gerçekleşmeden önce engellemek için yapay zekayı kullanarak, e-ticaret platformlarında sahtekarlığı önleme konusunda zaten önemli ilerleme kaydetti. Perakende tahminlerine göre 2024 yılında perakende sektörü bu teknolojiyi fiziksel alanlarda da uygulamaya çalışacak.
Görüntü tanıma ve çeşitli sensörlerin yanı sıra üretken yapay zeka da dahil olmak üzere teknoloji, şirketlerin küçük yüz yüze dolandırıcılıklarla mücadele çabalarında sahadaki perakende çalışanlarını desteklemek için giderek daha fazla kullanılacak. Örneğin yapay zeka teknolojisi, alışveriş çantasındaki bir meyve veya sebzenin ağırlığının tartı biletindeki bilgiyle eşleşip eşleşmediğini belirleyebiliyor.
En üst düzey rahatlık için farklı alışveriş tarzlarına uyum sağlamak
“Hiper kişiselleştirme” yeni bir trend değil, ancak önümüzdeki on iki ay içinde özellikle farklı nesil tüketici gruplarını hedefleme konusunda daha fazlasını göreceğimiz bir trend.
Farklı kuşakların farklı alışveriş alışkanlıkları vardır ve perakendeciler, her biri için ideal bir alışveriş deneyimi sağlamak ve satın alma kararlarını olumlu yönde etkilemek amacıyla kişiye özel seçenekler sunmak için teknolojiyi kullanacak. Şirketler müşterileri hakkında her zamankinden daha fazla veriye sahip ve bu da farklı türdeki insanların nasıl alışveriş yaptığına ve markalarla nasıl etkileşime geçmekten hoşlandığına dair ayrıntılı bir anlayış sağlıyor.
Örneğin, Boomer kuşağı genel olarak önce fiziksel bir mağazaya gitmeyi tercih ediyor ancak bunun bir şekilde dijital mağazayla desteklenmesine de açık. Y kuşağı tüm trendleri bir arada kullanıyor ve hem fiziksel hem de çevrimiçi alışverişten hangisi kendileri için daha uygun ve kolaysa ona göre yararlanmaya açık. Daha iyi fiyatlandırma veya kolaylık, her ikisi de önemli faktörlerdir ve sonucu optimize etmek için biraz çalışmaya hazırdırlar.
Z kuşağı, araştırmalarına çevrimiçi olarak devam etmeden önce alışveriş deneyimine çevrimiçi olarak veya sosyal medyadaki bağlantılar ve etkileşimde bulundukları gönderiler aracılığıyla başlıyor. Bu sosyal ticaret patlaması, yani en son trendler için sosyal medyaya göz atma, hızlanacak ve bu nedenle, fenomenleri etkileme, güçlendirme ve yönetme fırsatı, bu nesil için marka ilgisi ve büyümenin anahtarı olmaya devam edecek.
Sürdürülebilir, geleceğe hazır bir perakendeci olmak
Perakendeciler ve markalar birçok yerde müşterilerinin yaşam maliyeti kriziyle boğuşuyor ve bunu kendi çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) ve sürdürülebilirlik hedefleriyle dengelemek zorunda kalıyor. Yine de perakende sektöründeki şirketler, müşterilerin çevresel ve sosyal açıdan sorumlu satın alımlar yapmaya büyük önem verdiklerini bildikleri için sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmek adına büyük çaba harcıyorlar. Bu aynı zamanda malların üreticiden tüketiciye taşınması sırasında süreçlerin verimli ve sürdürülebilir olmasını sağlamak için uçtan uca tedarik zinciri görünürlüğünün iyileştirilmesine yönelik çalışan perakendecileri de içerir.
Yakın gelecekte perakendecilerin sürdürülebilirlik uygulamalarını geliştirmek için üretken yapay zeka gibi yeni teknolojilerden faydalandıklarını göreceğiz. Buna ek olarak perakendeciler, giysi ve ev eşyaları gibi döngüsel ürünleri gözden geçirerek, yakıt veya gıda atıklarını en aza indirerek, bina yönetim sistemleri kullanarak veya paketlenmiş ürünler için yeniden kullanılabilir ambalajlar kullanarak değer zincirleri genelinde israfı giderek daha fazla azaltmaya çalışıyor. Perakendeciler ayrıca hane bütçeleri üzerindeki ekonomik baskının devam etmesi nedeniyle kendi etiketli ürünlerinin satışlarını artırmanın yollarını arıyor.
Yapay zeka halihazırda perakendede envanter ve tedarik zinciri yönetimi, müşteri desteği veya araştırma ve geliştirme amacıyla yaygın olarak kullanılıyor. Bu yöndeki bir sonraki adım, işin bazı kısımlarını güçlendirmek ve son derece kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunarak müşterileri güçlendirmek için üretken yapay zekanın getirdiği yenilikleri sunmaktır.
Kesintisiz ve sorunsuz ödeme ve üretken yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme
Bir diğer perakende tahmini ise; yeni yıl ve sonrasında, müşterilerin mağazaya girip çıktığı ve satın alma işlemlerinin otomatik olarak yapıldığı kesintisiz, ödeme gerektirmeyen alışveriş deneyiminin yaygınlaştığı görülecek.
Böylesine hızlı ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için, ürün bilgi sistemleri, ödeme ağ geçitleri ve sensörleri ve kameraları entegre eden fiyatlandırma ve promosyon motorlarının, müşterilerin mağazada dolaşırken ürünleri taramasına olanak tanıyacak şekilde kurulması gerekecektir. Bir müşterinin kimlik doğrulaması otomatik olarak kurulacaktır.
Bu model halihazırda dünyanın her yerindeki Amazon Fresh marketlerinde kullanılıyor. Müşterilerin banka hesaplarından, mağazadan çıktıklarında müşterilerin Amazon hesaplarında saklanan bilgiler aracılığıyla otomatik olarak ücret alınıyor. Önümüzdeki 12 ay içinde sistemin diğer perakende şirketlerine de yayılarak süpermarketlerin ötesinde havalimanlarına, spor stadyumlarına ve eğitim kampüslerine taşınmasını bekliyoruz.
Sensörler tarafından etkinleştirilen sorunsuz ödeme işleminin yanı sıra, üretken yapay zeka,
alışveriş deneyimini temelden değiştirecek teknolojidir. Örneğin, SKU’ları tek tek elemek yerine müşterilere sohbete dayalı, birebir kişiselleştirilmiş bir deneyim sunulacak. Perakendede üretken yapay zekaya yönelik neredeyse sınırsız olanaklar arasında, en büyük ve en hızlı etkiyi hissedecek üç alan var: ticaret, pazarlama ve müşteri hizmetleri.
Örnek olarak, çevrimiçi perakendeci The Man Company, alışveriş yapanların istemlerine dayalı olarak kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunmak için WhatsApp aracılığıyla yapay zeka destekli bir sohbet robotu uygulamaya koydu. Bu yaklaşımla şirket, pazarlama kampanyalarında veya müşteri deneyiminde başka bir değişiklik yapmadan altı ay içinde dönüşüm oranlarını üç katına çıkardı.