Dünya Sağlık Örgütü’nün (WHO) Covid-19 salgını küresel bir salgın ilan etmesinden bu yana yaklaşık sekiz hafta geçti. Bu dönemde bir çok alanda sayısız değişikliklere şahit olduk.
Markalar ve perakendeciler kısa süre içerisinde tüm noktalarını kapatmak zorunda kaldı. Bu da pek çok tüketici için zorunlu bir yönelim değişikliğine sebep oldu.
Aşağıdaki veriler küresel olarak 20’den fazla ürün kategorisinde, Mart ve Nisan aylarında 2019’daki aynı zaman dilimiyle 2020’nin karşılaştırma verilerini bizlere sunuyor.
Mart 2020’de insanlar nasıl alışveriş yaptılar?
Mart 2020’deki kilitlenmenin ilk aşamalarında, elde edilen veriler, müşterilerin çevrimiçi alışverişi gerçekten kucaklamaya başladığını ve evde uzun süre geçirdikleri için kendilerine yönelmeye başladığını gösteriyor.
Mart 2020’de Mart 2019’a karşı çevrimiçi siparişlerde küresel olarak %21’lik bir artış gözlemlendi. Çevrimiçi kanala yönelen tüketiciler için, Mart 2020 ile Mart 2019 arasında karşılaştırıldığında, sayfa görüntülemelerinde %25 artış gördük. Bunun nedeni, tüketicilerin yeni ürünleri aramak zorunda kaldıkları sürenin artması, artık çoğunlukla evden kalmaları ve sınırlı ürün mevcudiyeti nedeniyle aşina olmadıkları markaları satın almaları olabilir.
Neredeyse her ürün kategorisi için sayfa görüntülemelerinde ve sipariş sayısında bir artış gördük. İnsanların bu ay içerisinde ihtiyaçlara öncelik verdiğini, kendilerini ve ailelerini eğlendirmenin yollarını aradıklarını görmek bizim için sürpriz olmadı.
Giyim ve aksesuar ürünleri için veriler ise geçen yıl ile aynı, ancak satın alma davranışlarında azalmalar gözlemlendi.
Nisan ayında ne değişti?
Verileri bir önceki aya göre karşılaştırırsak, Nisan istatistiklerinin Mart ayına göre daha hızlı büyüdüğünü görebiliriz. Sayfa görüntülemelerinin ve sipariş sayısının sırasıyla %75 ve %95 artışla yukarı yönlü ivmelendiğini gözlemledik bu süreçte.
Veriler, sayfa inceleme sayısının arttığını ve Nisan ayının yıllık %32 artış gösterdiğini gösteriyor. Alışveriş yapan kullanıcılar satın aldıkları ögelerin sayısını artırdıkça, markaların eposta etkileşimlerinde de paralel bir artış gözlemlendi.
Yine markalarla olan ürün bazlı etkileşimlerinde (yorumlar, ürün incelemeleri vb.) %54’lük bir artış yaşandığı gözlemlendi.
İnceleme ve soru sayısındaki bu artış, markaların artık her zamankinden daha fazla müşterileriyle etkileşim kurması gerektiğini gösteriyor.
Nisan ayının sonunda, en fazla sayıda sayfa görüntülemesinde oyuncak ve oyun, sanat ve eğlence, hayvan ve evcil hayvan malzemeleri, iş ve sanayi ve spor malzemeleri görüyoruz. Çünkü insanlar evde daha uzun süre harcamaya alıştıkça, ihtiyaç aşamasını geçerek farklı kategorilere öncelik vermek istemişlerdir.
Alışveriş yapanlar için en önemli öncelikler
İnsanların görüntülediği ve satın aldığı ürünlerin yanı sıra Covid-19’un bir sonucu olarak tüketicilerin öncelikleri de değişiyor. Econsultancy’nin araştırmasına göre, pandemiden önce, katılımcıların satın almadaki ana öncelikleri kalite (%48), fiyat (%47) ve marka (%24) iken; şimdi, çoğunlukla kullanılabilirlik (%49), fiyat (%36) ve kalite (%34) üzerine odaklanıyorlar.
Katılımcıların yarısından fazlası (%58), satın almaya çalıştıkları mağazalarda ürün sıkıntısı yaşadıklarını söylüyor. Bu, tüketicilerin daha önce satın almadıkları yeni markaları denemeleri için önemli bir zaman ve fırsat yaratıyor.