Clarus Commerce‘nin bu yıl dördüncüsü gerçekleştirilen “2022: Sadakat Programları Anketi” çalışması, 2.500 tüketiciyle alışveriş alışkanlıkları, markaların sadakat programları, bilgi aktarımı ve müşteri ilgisi üzerine beklentileri ile ilgili görüştü.
Elde edilen sonuçlara göre, katılımcıların %78’inin bu programlarla ilgilendiği görülüyor. Tüketicilerin aynı zamanda bu çalışmalara belirli miktarda ücretler ödemelerinin bu üyeliğin sağladığı indirimler ve benzeri ayrıcalıkların ne kadar işe yarar olup olmadığıyla doğru orantılı olduğu gözlemleniyor.
Rapor, teknolojinin de günlük hayatımızda oldukça yer edinmesiyle birlikte tüketicilerin metaverse dahil olmak üzere markalarla daha çok etkileşimde olmak istediğini de belirtiyor. Peki tüketiciler metaverse hakkında gerçekten ne düşünüyor? Buradan inceleyebilirsiniz.
Bu çalışma, tüketicilerin aldıkları hizmetlerden olan beklentileri ve bu beklentilerin neden oluştuğunu araştırdı. Çalışmanın bir başka amacı ise tüketici beklentilerinin 2021’den beri nasıl değiştiğini gözlemlemekti.
Araştırma, katılımcıların %72’sinin halihazırda bir sadakat programına üye olduğunu belirtiyor. Bu programların parçası olmayan katılımcıların %77’sinin ise sürekli tercih ettikleri markalardan bir teklif alırlarsa ve bu programın işe yararlığı konusunda ikna olurlarsa katılabilecekleri ortaya koyuyor.
Peki sadakat programları için yapılan diğer çıkarımlar neler?
Yukarıdaki sonuçların yanında, araştırmada öne çıkan bazı önemli noktalar şöyle:
- Yakıt ve süpermarket Sadakat Programları oldukça revaçta. Çalışmanın sonucunda geçen sene ile kıyaslanınca bu programlara gösterilen ilginin %35’ten %51’e ve %58’den %65’e yükseldiği görülüyor.
- Önümüzdeki sene içerisinde Z kuşağının bir sadakat programına katılması olasılığı diğer kuşaklardaki ilgi düşüklüğünden dolayı çok mümkün. Araştırmanın bir parçası olan Z kuşağı katılımcılarının %87’si bir Sadakat Programı’na katılmayı düşündüğünü belirtirken Milenyumlular %85, X kuşağı %76, Boomer kuşağı %61 ve son olarak Sessiz Kuşak %46 oranında katılım sağlayacağından bahsetti.
- Halihazırda bir programa üye olanların %83’ü aynı markanın programına tekrar üye olacağını savundu.
- Tüketicilerin metaverse ile ilgili olduğu gözlemlendi. Katılımcıların %65’i metaverse ile çalışan bir markanın Sadakat Programı’na daha çok ilgi göstereceklerinden bahsetti.