Giderek daha fazla sayıda perakende işletmesi, ürünlerini doğrudan müşterilerinin kapısına kadar teslim ediyor ve bunun nedeni çok açık: müşteri için uygun ve iş için kârlı. Bununla birlikte, birçok perakende mağazası, itibarlarını zedeleyen bazı teslimat büyüme sancıları çekiyor.
Perakende işletmelerinin bir teslimat hizmeti uygularken veya üçüncü tarafları kullanırken karşılaştıkları 5 yaygın sorun ve çözümleri:
Sorun 1: Müşteri Talebindeki Öngörülemeyen Değişiklikler
Tatil sezonunda olduğu gibi, şirketlerin müşteri talebinde ani bir artış öngörebildiği zamanlar vardır. Ancak aniden emirlere boğulduğunuzda, personeliniz bu duruma ayak uyduramayabilir. Alıcı, kalıcı olarak davranışlarını değiştirirse bu sorun devam edebilir.
Çözüm: Son Teslimat Etabı Takibi
Müşterilerinizi tahmini teslimat sürelerindeki değişikliklerden haberdar edin. Son teslimat etabı takibini uygulayarak alıcılarınızı daha kolay bilgilendirebilirsiniz. Değişikliğin kalıcı olduğunu düşünüyorsanız, daha fazla personel gibi kalıcı çözümleri düşünün.
Problem 2: Bunalmış ve Aşırı Çalışan Sürücüler
2018’de yapılan bir Gallup anketi; çalışanların %67’sinin tükenmiş hissettiğini ve bu sayının pandemiden sonra önemli ölçüde arttığını ortaya koydu. İş gücünüz yetersiz olduğundan veya çok sayıda son dakika teslimatını yönetmek zorunda olduklarından, sürücülerinizin fazla çalıştıkları hissine kapılma ihtimalleri yüksektir.
Çözüm: Verimli İşe Alımlar Yapın ve Önceden Planlayın
Bunalmış sürücüleri etkileyen sorunların çoğu, daha fazla personel işe alırsanız çözülebilir. Bu adım, işlerini daha yönetilebilir hale getirebilse de her sorunu, özellikle de planlama eksikliğinden kaynaklanan sorunları, çözmeyecektir.
Rota optimizasyon yazılımı, tüm paketlerinizin zamanında ve etkili bir şekilde teslim edilmesini sağlamak için ihtiyacınız olan şeydir. Bu teknolojinin, yazılım rotalarını sürekli olarak optimize etmesi sayesinde personeliniz kota yapmak için şehir içinde ileri geri koşma konusunda endişelenmek zorunda kalmayacak.
Sorun 3: Yanlış Etiketlemeden Kaynaklanan Teslimat Hataları
Yoğun bir perakende işletmesi günde yüzlerce paket teslim eder ve bu durum kafa karıştırıcı olabilir. Siz farkına bile varmadan, paketleri yanlış etiketlersiniz. Bu da paketlerin yanlış adrese gidecekleri veya yığın içinde kaybolacakları anlamına gelir. Hatalar olur, ancak bunlar sürekli olmamalıdır.
Çözüm: Etkili Otomasyon Araçlarından Yararlanın
Doğruluğu sağlamak adına, her teslimatı izlemek için otomatik sistemler kullanın ve müşterilere her teslimatta siparişleri için ayrıntılı makbuzlar sağlayın. Müşterilerin teslimat talepleri ve değişiklikleri yapmasına izin verin. Bunlar, gerçekleştiği anda yazılımınıza veya dağıtım sürücünüze bildirim göndermelidir.
Sorun 4: Güvenilir Olmayan Üçüncü Taraf Teslimat Ortakları
Birçok perakende işletmesi kendi teslimat hizmetlerini kullanmaz. Bunun yerine, paketlerini kendileri için teslim etmesi adına üçüncü bir taraf tutarlar. Üçüncü bir taraf kullanmak size para kazandırabilir ancak güvenilmez bir ortak; beklenmedik gecikmeler, düşük kalite ve kaçırılan teslim tarihleri nedeniyle size daha fazla maliyet getirebilir.
Çözüm: Üçüncü Tarafları Önceden Araştırın
Bu hatadan kaçınmanın en iyi yolu, birlikte çalışmayı planladığınız herhangi bir üçüncü tarafı araştırmaktır. Şöyle düşünün; teslimat hizmetiniz işinizin bir uzantısıdır. Üçüncü kişinin suçlu olup olmadığı önemli değil. Müşterileriniz sorun için yine de sizi ve markanızı suçlayacak.
Çevrimiçi itibarınızı korumak için yalnızca güvenilir üçüncü taraflarla çalışın. İncelemelerini kontrol edin ve bir test paketi gönderin. Bir müşteri hizmetleri temsilcisini arayın ve müşteri gibi davranın, böylece diğer müşterilerinize nasıl davranılacağını görebilirsiniz. Son olarak, çalışanlarının iyi eğitimli olduğundan emin olun.
Sorun 5: Müşterilerle İletişim Kurmamak
Müşterileriniz bir takip numarası almaktan memnun kalacaklardır, ancak bir şeyler ters gittiğinde sizinle iletişim kurabilmek de isterler. Ayrıca bir soruları olduğunda telefonu açmanızı istiyorlar. Hizmetiniz eksikse, müşterilerinizi kızdırırsınız.
Çözüm: Müşteri Hizmetleri Departmanınızı Geliştirin
Müşteri hizmetleri departmanından sorumluysanız, geliştirmek için elinizden geleni yapın. Bu, daha fazla personel işe almak, çağrıları yönetmek için bir VoIP sistemi kullanmak ve çalışanları konuşmaları için eğitmek anlamına gelir. Müşteri hizmetleri departmanınızı 7/24 açık tutamazsanız sohbet robotlarını kullanın.
Perakende işletmeniz için bu 5 potansiyel teslimat sorununu göz önünde bulundurarak teslimatlarınızın mümkün olduğunca sorunsuz olmasını sağlayabilirsiniz, bu da daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.