Tag:Müşteri hizmetleri

Yeni bir anket, tüketicilerin yapay zekanın müşteri hizmetlerini kötüleştirdiğini, bunun başlıca nedeninin veri kullanımıyla ilgili endişeler ve insan etkileşiminin eksikliğinden kaynaklanan empati eksikliği olduğunu...

Müşteri hizmetleri fonksiyonunuzun müşteri ihtiyaçlarını öngördüğü ve minimum veya hiç manuel müdahale olmadan kusursuz bir şekilde erişim kampanyaları yürüttüğü bir dünyayı hayal edin. Bu...

İster self-servis ister insan etkileşimi olsun, müşteri hizmetleri genellikle tüm müşteri yolculuğunun en belirgin temas noktasıdır. Ve çoğu durumda, yalnızca işler ters gittiğinde müşteri...

Müşteri hizmetleri 2020'de öldü. İster personel sıkıntısı, ister tedarik zinciri sorunları, ister bazı durumlarda müşterilerin beklentilerini ve dolayısıyla maliyetlerini düşürmek için bu durumdan yararlanmaya...

Her 4 tüketiciden 3'ü, tutarlı müşteri hizmetleri ve deneyimleri sunan mağazalara daha sadıktır ve tüketicilerin neredeyse üçte ikisi bir ile beş arasında bir sadakat...

Müşteriye kuruluş çapında bir odaklanma uygulamak, önemli bir yatırım getirisi sağlayabilir. Mükemmel müşteri hizmetleri için müşteri odaklı bir kültür sadece müşterilere değil aynı zamanda...

Giderek daha fazla sayıda perakende işletmesi, ürünlerini doğrudan müşterilerinin kapısına kadar teslim ediyor ve bunun nedeni çok açık: müşteri için uygun ve iş için...

IKEA, Billie adlı bir yapay zeka botuna daha fazla ev geliştirme hizmeti ve sıradan müşteri sorguları sunmaya çalışırken çağrı merkezi çalışanlarını iç tasarım danışmanı...