Tag:Müşteri hizmetleri
Dijital
Tüketiciler Yapay Zekanın Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Etkisi Konusunda Endişelenmeli mi?
Yeni bir anket, tüketicilerin yapay zekanın müşteri hizmetlerini kötüleştirdiğini, bunun başlıca nedeninin veri kullanımıyla ilgili endişeler ve insan etkileşiminin eksikliğinden kaynaklanan empati eksikliği olduğunu...
Yönetim ve Strateji
Olağanüstü Müşteri Deneyimleri için AI Öncelikli Destek ve Analizlerle Perakendeyi Dönüştürmek
Müşteri hizmetleri fonksiyonunuzun müşteri ihtiyaçlarını öngördüğü ve minimum veya hiç manuel müdahale olmadan kusursuz bir şekilde erişim kampanyaları yürüttüğü bir dünyayı hayal edin. Bu...
Yönetim ve Strateji
Müşteri Desteğini Maliyet Değil Katma Değer Haline Getirme
İster self-servis ister insan etkileşimi olsun, müşteri hizmetleri genellikle tüm müşteri yolculuğunun en belirgin temas noktasıdır. Ve çoğu durumda, yalnızca işler ters gittiğinde müşteri...
Yönetim ve Strateji
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Büyük Perakende Rönesansının Anahtarı mı?
Müşteri hizmetleri 2020'de öldü. İster personel sıkıntısı, ister tedarik zinciri sorunları, ister bazı durumlarda müşterilerin beklentilerini ve dolayısıyla maliyetlerini düşürmek için bu durumdan yararlanmaya...
Yönetim ve Strateji
Tutarlı Müşteri Hizmetlerine Bağlı Müşteri Sadakati
Her 4 tüketiciden 3'ü, tutarlı müşteri hizmetleri ve deneyimleri sunan mağazalara daha sadıktır ve tüketicilerin neredeyse üçte ikisi bir ile beş arasında bir sadakat...
Yönetim ve Strateji
Mükemmel Müşteri Hizmetleri Neden Merkez Ofiste Başlar?
Müşteriye kuruluş çapında bir odaklanma uygulamak, önemli bir yatırım getirisi sağlayabilir. Mükemmel müşteri hizmetleri için müşteri odaklı bir kültür sadece müşterilere değil aynı zamanda...
Yönetim ve Strateji
Perakende İşletmelerinin Olası 5 Teslimat Sorunu ve Çözümleri
Giderek daha fazla sayıda perakende işletmesi, ürünlerini doğrudan müşterilerinin kapısına kadar teslim ediyor ve bunun nedeni çok açık: müşteri için uygun ve iş için...
Markalar
IKEA, Müşteri Hizmetlerini Yapay Zeka Botlarına Devrederken Çağrı Merkezi Çalışanlarını Farklı Alanlar için Eğitiyor
IKEA, Billie adlı bir yapay zeka botuna daha fazla ev geliştirme hizmeti ve sıradan müşteri sorguları sunmaya çalışırken çağrı merkezi çalışanlarını iç tasarım danışmanı...
Son Haberler
Gap, Old Navy’de Büyümeyi Yeniden Nasıl Kurmaya Çalışıyor?
Gap Inc., grubun en büyük gelir kaynaklarından biri olan Old Navy’de satış performansının zayıflamasının ardından CEO değişikliğine gidiyor. Michael...
Gen Z’nin Yeni Mağaza Keşif Rehberi: Sosyal Medyadan Sokağa
Gen Z tüketicilerinin yüzde 80’i, sosyal medyada gördükleri içerikler sayesinde bağımsız bir işletmeyi ziyaret ediyor. Sosyal medyanın mağaza keşfindeki...
Frasers Group, Hugo Boss’ta Çoğunluğu Alarak Moda Stratejisini Nasıl Derinleştiriyor?
İngiltere merkezli perakende grubu Frasers Group, Alman moda markası Hugo Boss’taki payını yüzde 50’nin üzerine çıkarmayı hedefliyor. Haziran ayında...

