Tag:Müşteri hizmetleri
Dijital
Tüketiciler Yapay Zekanın Müşteri Hizmetleri Üzerindeki Etkisi Konusunda Endişelenmeli mi?
Yeni bir anket, tüketicilerin yapay zekanın müşteri hizmetlerini kötüleştirdiğini, bunun başlıca nedeninin veri kullanımıyla ilgili endişeler ve insan etkileşiminin eksikliğinden kaynaklanan empati eksikliği olduğunu...
Yönetim ve Strateji
Olağanüstü Müşteri Deneyimleri için AI Öncelikli Destek ve Analizlerle Perakendeyi Dönüştürmek
Müşteri hizmetleri fonksiyonunuzun müşteri ihtiyaçlarını öngördüğü ve minimum veya hiç manuel müdahale olmadan kusursuz bir şekilde erişim kampanyaları yürüttüğü bir dünyayı hayal edin. Bu...
Yönetim ve Strateji
Müşteri Desteğini Maliyet Değil Katma Değer Haline Getirme
İster self-servis ister insan etkileşimi olsun, müşteri hizmetleri genellikle tüm müşteri yolculuğunun en belirgin temas noktasıdır. Ve çoğu durumda, yalnızca işler ters gittiğinde müşteri...
Yönetim ve Strateji
Uçtan Uca Müşteri Hizmetleri Büyük Perakende Rönesansının Anahtarı mı?
Müşteri hizmetleri 2020'de öldü. İster personel sıkıntısı, ister tedarik zinciri sorunları, ister bazı durumlarda müşterilerin beklentilerini ve dolayısıyla maliyetlerini düşürmek için bu durumdan yararlanmaya...
Yönetim ve Strateji
Tutarlı Müşteri Hizmetlerine Bağlı Müşteri Sadakati
Her 4 tüketiciden 3'ü, tutarlı müşteri hizmetleri ve deneyimleri sunan mağazalara daha sadıktır ve tüketicilerin neredeyse üçte ikisi bir ile beş arasında bir sadakat...
Yönetim ve Strateji
Mükemmel Müşteri Hizmetleri Neden Merkez Ofiste Başlar?
Müşteriye kuruluş çapında bir odaklanma uygulamak, önemli bir yatırım getirisi sağlayabilir. Mükemmel müşteri hizmetleri için müşteri odaklı bir kültür sadece müşterilere değil aynı zamanda...
Yönetim ve Strateji
Perakende İşletmelerinin Olası 5 Teslimat Sorunu ve Çözümleri
Giderek daha fazla sayıda perakende işletmesi, ürünlerini doğrudan müşterilerinin kapısına kadar teslim ediyor ve bunun nedeni çok açık: müşteri için uygun ve iş için...
Markalar
IKEA, Müşteri Hizmetlerini Yapay Zeka Botlarına Devrederken Çağrı Merkezi Çalışanlarını Farklı Alanlar için Eğitiyor
IKEA, Billie adlı bir yapay zeka botuna daha fazla ev geliştirme hizmeti ve sıradan müşteri sorguları sunmaya çalışırken çağrı merkezi çalışanlarını iç tasarım danışmanı...
Son Haberler
MR.DIY, Çocuklara KidZania’da Eğlenceli Bir Mağazacılık Deneyimi Sunuyor
Çocukların farklı meslekleri deneyimleyerek keşfettiği KidZania İstanbul’da yerini alan MR.DIY, mağaza operasyonlarını gerçekçi ve interaktif bir deneyime dönüştürüyor. Çocuklar,...
ChatGPT’nin Reklam Geliri 1 Milyar Dolara Ulaştı: Yapay Zekâda Yeni Gelir Modeli Güçleniyor
OpenAI’ın ChatGPT içerisinde reklam göstermeye başlamasının üzerinden yaklaşık 200 gün geçerken, platformun reklam faaliyetlerinden elde ettiği gelirin 1 milyar...
Wellbees CEO’su Melis Abacıoğlu:“Esenliği Yan Hak Olmaktan Çıkarıyoruz”
Kurumsal esenliği teknoloji, veri ve kişiselleştirmeyle yeniden tanımladıklarını söyleyen Wellbees CEO’su Melis Abacıoğlu, çalışan sağlığının artık bir yan hak...

