Her 4 tüketiciden 3’ü, tutarlı müşteri hizmetleri ve deneyimleri sunan mağazalara daha sadıktır ve tüketicilerin neredeyse üçte ikisi bir ile beş arasında bir sadakat programına üyedir.
Bunlar, perakendecilerin deneyimler, kişiselleştirme ve güven yoluyla sadakati artırmak ve kârlılığı teşvik etmek için güveni nasıl yeniden inşa edebileceklerini inceleyen Deloitte‘un 2024 Perakende Görünümü raporundaki önemli bilgilerdir.
Rapora dair ek bilgiler ise şunları içeriyor:
- Deloitte’un temel tahmini, tüketici harcamalarındaki büyümenin, GSYİH büyümesinin biraz altında bir oranda devam edeceğini öngörüyor. Pandemi sonrası tüketici harcama kalıplarında bir değişime yol açsa da tahminler, önümüzdeki beş yıl içinde dayanıklı tüketim harcamalarının tüketim ve gelire kıyasla daha yavaş bir büyüme seyrine sahip olacağını gösteriyor.
- Her dört tüketiciden üçü, enflasyon azalsa bile (küreselde) fiyatların artmasından hâlâ endişe duyuyor. Tüketiciler ödün vermeyi düşünür, rekabeti dener ve bütçelerini en üst düzeye çıkarmak için en iyi anlaşmaları ararlar. Perakende yöneticilerinin yarısı tüketicilerin fiyata sadakatten daha fazla değer vermesini bekliyor ve %64’ü tüketicilerin daha az ürün satın almasını bekliyor. Dahası, indirimli perakendecilerdeki tüketici harcamaları geçen yıla göre %26 arttı.
- Yapay zeka kişiselleşiyor. Tüketiciler fırsatların peşinde koşarken ve kişiye özel deneyimler ararken, perakende yöneticilerinin yarısı 2024’te yapay zeka odaklı kişiselleştirilmiş ürün önerilerine öncelik veriyor. Ancak 10 perakende yöneticisinden yalnızca beşi, şirketlerinin yapay zekayı etkili bir şekilde kullanma becerisine güveniyor. Bir markanın yapay zeka kullandığını bilen müşteriler için bir markaya olan güven %144 düşerken, yapay zekayı güveni göz önünde bulundurarak oluşturmak, pazar değerinin dört katına çıkmasına yardımcı olabilir.
Küresel rapora ait tüm detayları buradan inceleyebilirsiniz.