IKEA, Billie adlı bir yapay zeka botuna daha fazla ev geliştirme hizmeti ve sıradan müşteri sorguları sunmaya çalışırken çağrı merkezi çalışanlarını iç tasarım danışmanı olmaları için eğitiyor.
Nisan ayında perakendeci, Avrupa, Avustralya, Birleşik Arap Emirlikleri ve diğer yerlerdeki önceki lansmanların ardından iç tasarım hizmetlerini İngiltere ve Amerika Birleşik Devletleri’ni de dahil edecek şekilde genişletti.
Yapay zeka botları personel azaltmaya sebep olacak mı?
Birleşik Krallık’ta müşteriler, 45-60 dakikalık görüntülü iç tasarım tavsiyesi ve önerilen ürün listesi için 25 £ ve üç çalışma alanı tasarımı danışmanlığı, bir kat planı ve 3D görseller için 125 £ ödeyebiliyor.
Ikea’nın sahibi Ingka, 2021’den beri 8.500 çağrı merkezi çalışanını iç tasarım danışmanı olarak eğittiğini söylerken, aynı yıl Ikea’nın Billy kitaplık serisinden ilham alan bir adla piyasaya sürülen Billie, son iki yılda müşterilerin çağrı merkezlerine yönelik sorularının %47’sini ele aldı.
Ingka Group küresel insan ve kültür yöneticisi Ulrika Biesert, Reuters’e şunları söyledi: “Yaşam boyu öğrenme, geliştirme ve yeniden beceri kazandırma yoluyla Ingka’da iş arkadaşlarının istihdam edilebilirliğini güçlendirmeye ve yeni işlerin yaratılmasını hızlandırmaya kararlıyız.”
Artan yapay zeka kullanımının şirkette personel sayısında bir azalmaya yol açmasının muhtemel olup olmadığı sorulduğunda Biesert, “Şu anda gördüğümüz şey bu değil” dedi.
2022 mali yılı için, Ingka’nın uzaktan iç tasarım kanalı aracılığıyla telefon veya video yoluyla ürün ve hizmet satışları 1,40 milyar ABD doları gelir elde etti (toplamın %3,3’ü).
Ingka Group, Reuters’e gelecekteki Z Kuşağı müşterilerini cezbetme çabasının bir parçası olarak bu payı 2028 yılına kadar %10’a çıkarmayı hedeflediğini söyledi.
Buna karşılık, Ingka’nın sahibi olduğu Ikea’nın web sitesi aracılığıyla çevrimiçi ürün satışı, Ingka’nın 31 Ağustos 2022’de sona eren mali yılında toplam satışlarının %25’ini oluşturdu.