Son zamanlarda, tüketiciye ulaşmanın yolları giderek artıyor. Tek kanallı sistemlerden çok ve parçalı kanallı sistemlere doğru adım attığımız bu günlerde sadece alışveriş uygulaması üzerinden tüketiciyi etkilemek doğru bir seçim sayılmaz. Ancak sosyal medya ve dijital pazarlama ile birlikte etkili bir yöntem olduğunu söyleyebiliriz.
Doğrudan tüketiciye ulaşılan, sosyal medyanın ve dijital pazarlamanın etkin bir şekilde kullanıldığı pazar oyunları devrinde alışveriş uygulamalarının tüketiciye ulaşma noktasında demode kaldığını düşünebilirsiniz. Özellikle bu düşünce sebebiyle pazarlamacıların başka sosyal mecralara odaklandığını da fark etmek mümkün. Ancak bunun aksine Accenture’ın yeni araştırmasına göre her üç tüketiciden ikisi sipariş vermek için markanın kendi uygulamasını kullanıyor.
Peki sadece mağaza uygulamasına odaklanmak doğru mu? İçinde bulunduğumuz devirde bir uygulama yaratmanın ve bunun etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamanın bazı zorlukları var. Müşterilerin markayla olan ilişkisini dikkatlice haritalayıp anlamak ve daha geniş bir marka stratejisinin parçası olarak bu ilişkiyi geliştirmek için zaman ayırmak gerekiyor. Covid döneminde yapılan tüketici araştırması, tüketiciler için en hızlı büyüyen kanallardan bazılarının canlı yayın (yüzde 33) ve sosyal ticaret (yüzde 36) olduğunu ortaya koyuyor. Bu yüzden uygulama stratejilerini kurgularken bu yeni ve hızla büyüyen temas noktalarını işin içine katmak mantıklı olacaktır. Müşteriler bu temas noktaları aracılığıyla marka ekosistemine girdiğinde, onlarla olan ilişkilerimizi kişiselleştirme yeteneğimizi en üst düzeye çıkarmış oluruz.
Örneğin Coca-Cola’nın 2020’de gerçekleştirdiği kampanyaya göz atalım. Marka, mağazalardaki şişelerdeki etiketleri kişiselleştirerek kullanıcıları #shareacoke hashtag’i ile selfie’ler göndermeye davet etti. Bu sayede Coca-Cola, bir marka pazarlama kampanyasını, kişiselleştirme stratejisini, derin, kişiselleştirilmiş ve keyifli bir deneyim üretmek için tüketicilerle buluşturdu. Bu sayede her anı alışveriş yapılabilir hale getirmeyi amaçladı.
Ancak bir perakendecinin stratejisi bir yiyecek-içecek markasının stratejisinden farklı olmalıdır. Perakendeciler, teknolojilerinin son derece akılda kalıcı ve ilgi çekici anlar sunmalarını sağlamalıdır. Tüketicilerinizle hikaye anlatımını desteklemek için kanallar arasında tutarlı ve bağlantılı deneyimler üretebilmelisiniz. Canlı yayın ve diğer sosyal mecralardaki iletişim kanalları bir perakendeci için oldukça önemli olabilir.
Markanın, müşteri hizmetlerini, müşterilerin gerçek zamanlı olarak sohbet edebileceği ve ürünleri doğrudan sepetlerine ekleyebileceği uygulaması sayesinde müşterilerle devam eden insani bağlantıyı sürmüş oluyor.
Özetle uygulamalar önemli ancak onları daha geniş stratejilerle desteklemek gerektiği göz önünde bulunuyor. Perakendeciler, uygulamalarını daha geniş marka ve katılım stratejilerine entegre etmeli, onları marka değerlerine geri bağlamalı ve uygulamalarının kusursuz, kişisel ve bağlantılı bir müşteri deneyimine nasıl katkıda bulunacağına dair stratejik bir farkındalıkla ilerlemelidir.