BOPIS’i (çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın) araştıran yeni bir üniversite araştırması, aranan ürün bir kahve ya da parfüm gibi “zevke dayalı sevilen” bir ürün yerine ketçap veya kağıt havlu gibi temel bir ürün olduğunda tüketicilerin stokta olmayan ürünleri ikame etmekten daha memnun olduklarını ortaya koyuyor.
Auburn Üniversitesi tarafından yönetilen araştırma raporu, “Son derece hedonik (hazsal) olan ürün kategorileri ikame teklifleri için tamamen uygun değildir, çünkü sonuçlarımız hedonik tüketiciler arasındaki talep özgünlüğünün ikame etkinliğini etkisiz hale getirdiğini göstermektedir.” diyor.
Araştırmacılar, Walmart’ın ilgili çabalarına atıfta bulunarak stokta olmayan durumlarda en uygun ikameleri bulmaya yardımcı olmak için yapay zeka kullanmanın potansiyel faydalarını belirttiler.
İkame seçeneklerini iyileştirmek için tedarikçilerinin tüketici görüşlerinden yararlanmak başka bir öneriydi.
Walmart’ın BOPIS süreçleri örnek gösteriliyor
Gelecekteki araştırmaların, müşterilerin yakındaki başka bir mağazaya yönlendirilmeye veya stokta olmayan bir ürün için eve teslimat sunmaya nasıl tepki verdiğini keşfetmesi bekleniyor.
Araştırmacılar ayrıca müşterilerin verilerinin, stokta olmayan bir durumda ikame sürecini nasıl bilgilendirebileceğini araştırmayı planlıyor.
Web araştırma firması Baymard Enstitüsü’nün analizi, tüketicilerden ilk çevrimiçi sipariş adımında öğe bazında potansiyel ikameleri seçmelerini istemenin aşırı “sıkıcı ve zaman alıcı bir süreç” olduğunu ve bazen alışveriş yapanın istenmeyen ikame öğeleri alma riskinden ziyade BOPIS’ten vazgeçmesine yol açtığını buldu.
Öneriler arasında, envanter stoğunun gerçek zamanlı veya gerçek zamanlıya yakın bir görünümünü gerektirse de, kullanıcılardan yalnızca stokta kalmama riski taşıyan ürünler için önceden bir ikame seçmelerini istemek yer alıyor.
Başka bir olası çözüm ise ödeme sonrası bir ikame onayı listesi entegre etmektir. Baymard Enstitüsü ayrıca, belirli öğeler için ikameleri seçmenin yollarını ve ikamesiz bir seçenek sunmayı da önerdi.
Bazı mağazalar, müşteri geri bildirimi almak için zaman kısıtlamaları olsa da fiziksel alışveriş sürecinde kullanıcılarla iletişime geçerek bir ürün mevcut olmadığında onları uyarmak ve ikame için onay alma fırsatı bulabilirler. Walmart web sitesinde şöyle yazıyor: “Sipariş ettiğiniz ürün mevcut değilse, size bir e-posta göndereceğiz ve benzer bir ürün teklif edeceğiz. Değişikliğinizi seçmek için sınırlı bir süre olacak. E-posta size alternatif öğeyi kabul etmeniz veya reddetmeniz için bir zaman aralığı verecektir.”
Diğer bir zorluk, ikame ürünün başlangıçta talep edilenden daha yüksek bir fiyata sahip olabilmesi ve müşteri için istenmeyen bir sürpriz sunmasıdır.