Veri Gizliliği hakkındaki bu tartışmayı başlatmak için küçük bir testle başlayalım.
Ziyaret ettiğiniz yeni bir sitede veri gizliliği açılır penceresini gördüğünüzde şunları yapar mısınız:
1. Hiçbir kelimeyi okumadan “kabul et”e tıklamak?
2. 10 kelimeyi okuyup birkaç kez aşağı kaydırdıktan sonra “kabul et”e tıklamak?
3. Her bir kelimeyi okuyup ve bu ifadelerin gizlilik ve veri kullanımı konusundaki kişisel standartlarınızı yansıtıp yansıtmadığını dikkatlice değerlendirmek. !?
Bu, gizlilik sorunlarının tümünün dikkatsiz veya bilgisiz tüketicilerden kaynaklandığı anlamına gelmez, ancak uzmanlar farklı kuruluşların hangi verileri topladığı ve bunları nasıl koruyup kullandıkları konusunda eğitim eksikliğinin önemli bir katkıda bulunan faktör olduğu konusunda hemfikirdir. Diğer zorluklar şunlardır:
- Ülkeden ülkeye değişen gizlilik ve veri yönetimi düzenlemeleri;
- Sosyal ağlar, SMS mesajlaşması ve kimlik doğrulama uygulamaları gibi yeni müşteri temas noktaları ve satış kanalları, veri ihlalleri için yeni potansiyel erişim noktaları yaratıyor.
- Müşteri verilerinin ajanslar, markalar ve hatta etkili kişiler gibi paydaşlarla paylaşılmasını gerektiren perakende medya ağlarının yükselişi, ihmal veya kötü niyet yoluyla gizlilik ihlalleri riskini artırıyor. Elbette her zaman değil…
Gizliliği Korumak ve Değer Değişimi Yapmak
İşleri daha da karmaşık hale getirmek için milyonlarca tüketici, daha yüksek düzeyde kolaylık, daha kişiselleştirilmiş promosyonlara, ürün önerilerine ve içeriklere erişim veya hatta perakendeci sadakat programlarının sunduğu tüm avantajlar karşılığında kendileriyle ilgili veri parçalarını gönüllü olarak takas ediyor. Aslında, hükümetler, işletmeler ve kuruluşlarla kendinizle ilgili en azından bazı veri noktalarını paylaşmamak için muhtemelen Unabomber tarzında şebekeden uzak bir birey olmanız gerekir.
“Perakendecilikte gizlilik konusunda varoluşsal olarak önemli olan kısım, insanların ilişkiden değer elde ettiklerini hissettikleri takdirde bilgilerini paylaşmaktan aslında rahatsız olmamalarıdır. İnsanlar sadakat programlarına kaydoluyor veya bir Amazon için bir anketi tamamlıyor olsun, hediye kartı için bir anketi tamamlasın, bilgilerini paylaşmaya oldukça açıktır.”
Bu durum birçok açıdan hem tüketiciler hem de markalar için kazan-kazan durumudur; ancak tüketiciler katıldıkları her değer değişiminin tüm sonuçlarını her zaman anlamayabilirler.
“Birçok tüketici veri paylaşımının etkilerini yanlış anlıyor veya göz ardı ediyor ve karmaşık gizlilik ayarlarıyla mücadele ediyor. Veri gizliliği konusunda tüketici eğitimini artırmak ve gizlilik ayarlarını basitleştirmek hayati önem taşıyor. Kullanıcı dostu gizlilik araçlarına ve şeffaf veri uygulamalarına yatırım yapan şirketler kullanıcılarla daha güçlü ilişkiler kuracak.”
Gizlilik Yeni Sürdürülebilirlik mi?
Pek çok tüketici verilerini paylaşma konusunda isteksiz olsa da, gizliliği ve sorumlu veri yönetimini öncelik haline getiren şirketlerle iş yapmayı tercih ettiklerine dair güçlü işaretler var.
Örneğin, Apple gizliliği önemli bir marka dayanağı haline getirmiştir. Apple ürünleriyle birlikte “Gizlilik en başından itibaren tasarlanmıştır” ve iPhone’un gizlilik önlemleri “son birkaç yıldır NYC’deki büyük bir reklam panosundaki ana satış noktası olmuştur. Bu, bunun tüketicilerin zihninde ön planda olduğunu ve şirketlerin bunu bir farklılaştırıcı olarak gördüğünü gösteriyor. Tüketicilere Google’ın mı yoksa Apple’ın mı gizlilik konusunda daha iyi bir duruşa sahip olduğunu ve bunun satın alma kararlarını etkileyip etkilemediğini sorun.”
Gizlilik, sürdürülebilirliğin satın alma kararlarında olduğu kadar büyük bir faktör haline gelebilir, ancak bir şirketin gizlilikle ilgili başarılarını, “EV”’lere geçiş veya döngüsel ekonomiye katılım gibi sürdürülebilirlik gerçekliğini gösterme biçiminde göstermesi daha zordur. Tüketicilerin gizlilikle ilgili endişeleri, büyük veri ihlalleri meydana geldiğinde muhtemelen artar, ancak olumsuz bir şeyden kaçınmak medya veya kamuoyu tarafından nadiren dikkate alınır.
Google’ın Çerez Kararının Etkisi
Google’ın Temmuz 2024’te Chrome tarayıcısında üçüncü taraf çerez kullanımdan kaldırmayı esasen terk etme kararının gizlilik açısından birden fazla sonucu var. Audigent’ten Williams, “Google çok sıkışık bir durumdaydı ve öyle olmaya devam ediyor” dedi. “Bir tarafta antitröst sorunları, diğer tarafta gizlilik düzenlemeleri var. Sanırım [bir] gizlilik deneme alanı yaratma yoluna girdiler, belirli bir süreye ulaştılar ve bunun işe yarayıp yaramayacağını fark ettiler.
Çerezler veri toplama aracı olarak daha az yaygın hale gelirse, bu gizlilik yanlısı çabalar için iyi bir haber olabilir. “Üçüncü taraf çerezleri ortadan kalkarken, web siteleri genelinde kullanıcıları takip etme azalacak ve bu da potansiyel olarak tüketici gizliliğini artıracak. Perakendeciler ve markalar, doğrudan müşterilerden toplanan birinci taraf verilerine geçecek, daha fazla güven ve şeffaflık sağlayacak ancak daha güçlü veri yönetimi kontrolleri gerektirecek.”
Bu doğrultuda, CVS, Wayfair ve Albertsons gibi markaların perakende medya ağları, temiz veri odaları oluşturmak için Pinterest ile birleşti. CVS sadakat programının 74 milyondan fazla üyesine erişimi olan CVS Media Exchange (CMX), alışveriş alışkanlıkları ve davranışları gibi verileri kullanarak alışverişçi ihtiyaçlarını etkili bir şekilde tahmin ediyor ve daha kişiselleştirilmiş kampanyalar sunuyor.
Temiz veri odaları ortamına girmeden önce takma ad kullanılır. Pinterest ve entegratör LiveRamp, CMX’in hem ExtraCare verileri hem de Pinterest’in kendi platform verileri içindeki örtüşen popülasyonları ölçebileceği güvenli bir alan yaratırken, CMX veya Pinterest’e diğerinin tanımlanabilir veri noktalarına erişim sağlamaz.
‘Gizlilik Öncelikli’ Bir Modele Nasıl Geçilir
Gizlilikle ilgili tüm uyarılara ve karmaşıklıklara rağmen, perakendeciler ve markalar, bunu duyurmaya karar vermeseler bile, gizliliğe yönelik daha proaktif bir yaklaşımdan kesinlikle faydalanacaktır. Uzmanlar, şirketlerin atabileceği bazı temel adımları önerdi:
1. Bulut tabanlı çözümlere geçin.
“Bulut teknolojisine geçiş, veri yönetimini ve gizliliği iyileştirdi. AWS, Microsoft Azure ve Google Cloud gibi büyük sağlayıcılar, bireysel şirketlere kıyasla üstün güvenlik önlemlerine ve veri koruma protokollerine sahiptir. Güvenlik altyapısına, uyumluluğa ve izlemeye büyük yatırımlar yaparak ihlallere ve tehditlere karşı güçlü korumalar sunarlar. Ölçek ekonomileri, çoğu bağımsız kuruluşun karşılayabileceğinden daha gelişmiş güvenlik uygulamalarına olanak tanır.”
2. Blockchain veri yönetimi teknolojilerini keşfedin.
“Blockchain tarafından etkinleştirilen anonim bilgi paylaşımı, tüketicilere bilgileri üzerinde daha fazla kontrol sağlama vaadinde bulunuyor. Blockchain, “önemsedikleri şeyler için birkaç seçkin marka veya kuruluşla çok fazla bilgi paylaşmaya istekli” olan tüketiciler için işlerini kolaylaştırırken, başkalarının verilerine erişimini sınırlayacaktır. “Tüketici bilgilerini kontrol etme konusunda ne kadar güçlendirilebilirse – hatta geri alabilir veya paraya çevrilebilirse – bu modeller uzun vadede çok fazla vaat gösteriyor. Müşteriler [bir markayla] en iyi yüz yüze perakende deneyimlerine daha yakın bir ilişkiye sahip olacaklar.”
3. Genel veri yönetimini, güvenlik teknolojisini ve süreçlerini iyileştirin.
Güvenlik firması S-RM’de Amerika Siber Güvenlik Direktörü Steve Ross, yaptığı bir röportajda, “Gizlilik için olumsuz olabilecek birçok eylem var,” dedi. “Kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) düz metinde saklamak bir örnektir; kötü veri hijyenine sahip olmak (verileri ihtiyaç duyulandan/gereksiz yere kullanılandan daha uzun süre saklamak, sözleşmesel yükümlülüklerde tanımlanandan daha uzun süre saklamak) bir başka kötü fikirdir.
Ross, “Herhangi bir siber güvenlik sorusunda olduğu gibi, en büyük zayıflık her zaman kullanıcıdadır,” diye ekledi. “Tüketiciler için, bu genellikle işlem öncesi veya sonrası kimlik avı e-postalarına kanmayı içerir ve perakendeciler için, genellikle çapraz site komut dosyası (XSS) saldırıları ve e-skimming’dir. Güçlü bir bilgi güvenliği ekibi, kuruluşu bu tür tehditlerden korumak için kritik öneme sahiptir. Tüketici için, eğitim ve farkındalık en iyi savunmalardır.”