Çevrimiçi alışveriş birçok müşteri için oldukça kolaylık ve elverişlilik vaat ediyor ancak birçok perakendeci çevrimiçi alışveriş sürecini karışık hale getiren arayüzlere sahip. Özellikle küçük işletmeler satın alımda yarattığı bu engellerden dolayı tüketiciler tarafından ilgi kaybına uğruyor.
İnsanların kişisel verilerini internete aktarmakta tedirgin davrandığı içinde bulunduğumuz dönemde ardışık olarak tüketicilerden hesaplarının kullanıcı adı ve şifresini istemek gibi uygulamalar bazı müşterilerin sepetlerini ‘kasada’ bırakmalarına yol açıp perakendeciler için kar kaybı sağlayabiliyor.
Çevrimiçi pazarlar için yazılım üreten Capterra şirketinin yaptığı 2022 Çevrimiçi Alışveriş Anketi’ne göre verimlilik ve hız birçok tüketici için büyük bir öncelik. Ankete katılan katılımcıların üçte ikisi ürün satın alma sürecinin 4 dakikadan kısa sürmesini beklediklerini belirtirken birçok katılımcı da (%28) sadece iki dakikadan kısa sürmesini beklediklerini söylüyorlar.
Ziyaretçi Alışverişi Öncelikli Bir İstek
Anketin verilerine göre müşterilerin en büyük çoğunluğu (%43) alışveriş sitelerinde ziyaretçi olarak alışveriş yapmayı tercih ediyor. Bu kitlenin %72’si de sitelerde var olan hesaplarına rağmen yine de ziyaretçi alışverişinden yanalar.
Capterra’nın Kıdemli Analisti Zach Capers, küçük işletmelerin satın alım sürecini nasıl hızlandırabileceğini şöyle açıklıyor:
“Küçük işletmeler, satın alım sürecinde müşterilerin önündeki zaman yiyen engelleri kaldırarak sürecin basitleşmesini ve hızlanmasını sağlamak zorundalar. Ziyaretçi olarak alışveriş çevrimiçi alışverişin en popüler yolu olarak görülüyor çünkü yeni bir hesap yaratmaktan çok daha hızlı ve bir şifreyi daha ezberleme zorunluluğunu ortadan kaldırıyor.”
Sepetten Vazgeçme Laneti
Düzenli çevrimiçi alışveriş yapan 750 katılımcıyla yapılan bir anketin verileri gösteriyor ki, müşteriler topladıkları sepeti satın almaktan vazgeçmekte pek de tereddüt etmiyorlar. Katılımcıların yarıdan fazlası (%54) şirketin kendilerinden gereğinden fazla bilgi talep etmesi durumunda sepetlerinden vazgeçmeye meyilli olduklarını belirtirken büyük bir çoğunluk da (%82) hesap yaratma sürecinin fazla yorucu olması durumunda süreçten vazgeçeceklerini ifade ediyor.
Zach Capers bir noktaya daha vurgu yapıyor: “2022 itibariyle işletmelerin hedefi olabildiğince hızlı bir şekilde bir tüketiciyi müşteriye çevirmek olmalı ve bunu bir miktar potansiyel pazar verisi pahasına yapmalılar. En doğru yol müşterilerin kendi kolaylıklarına göre alışveriş yapmalarına ziyaretçi alışverişi ve sosyal hesap girişi gibi ek opsiyonlar sayesinde olanak tanımak.”
Yedek E-Mail Hesapları
Tüketicilerin çok büyük çoğunluğu (%75) ana e-mail hesaplarını alışveriş için paylaşmayı tercih etmiyorlar ve çevrimiçi alışverişte yedek hesaplarını kullanıyorlar. Zach Capers bunun hakkında “müşteriler temel e-mail hesaplarını çevrimiçi alışveriş süresince korumaya alıyorlar. Özellikle Z jenerasyonunda alışverişte yedek e-mail kullanma oranı %84’e kadar çıkıyor. Dolayısıyla tüm pazarlamacılar e-mail üzerinden yaptıkları pazarlama stratejilerinde bu fenomeni hesaba katmak durumundalar.” diyor.
Anketten çıkarılacak temel ders, müşterilerin bağlılığını sağlamak adına hesap oluşturma süreçlerine ve e-mail listelerine güvenmekten vazgeçmek gibi görülüyor. Bunun yerine, siteler üzerinde değerli görülebilecek içerikler yaratmak veya müşterilerin temel e-mail hesaplarını vermeleri için belli motivasyonlar yaratarak şirketle çok daha olumlu interaksiyonlara geçmelerini sağlamak düşünülebilecek alternatifler olabilir.
Bunlar dışında da işletmecilerin en temel odak noktası, müşterilerin alışveriş sürecindeki deneyimini en pürüzsüz ve en hızlı forma bürünmesini sağlamak olmalı gibi duruyor.