Geçtiğimiz ay, Avrupalı perakendeciler için dijital perakende ve çok kanallı bir konferans olan eTail London gerçekleştirildi. Yüzlerce perakendeci, iki günlük içgörü ve inovasyon fikirleri için Londra’ya akın etti.
Panelistler, yeni teknolojilerden yararlanmaktan ve dijital pazarlama çözümlerini uyarlamaktan tedarik zincirlerini optimize etmeye kadar uzanan dijital yenilikleri tartıştılar. İçerik, benzer zorluklarla boğuşan daha geniş uluslararası perakende sektörü için oldukça alakalıydı.
En iyi 5 dijital trend
Euromonitor’dan Marija Milasevic, dijitale meraklı müşterilerin daha kişiselleştirilmiş bir deneyim talep etmesiyle başlayarak sektörü tanımlayan önde gelen tüketici eğilimlerini paylaştı.
Perakendeciler, gerçek zamanlı olarak kampanyalar ve alışveriş önerileri geliştirmek için üretken yapay zekayı kullanarak “aşırı kişiselleştirmeye” yatırım yaparak yanıt veriyor.
İkinci olarak, sosyal medya artık sosyal ticarete dönüştü ve sosyal medya kullanıcılarının %80’inden fazlası alışverişle ilgili faaliyetlerde bulunuyor. Giderek artan sayıda tüketici, ürün keşfi için tercih ettikleri araç olarak sosyal medya kanallarını gösteriyor. Ve platformlar artık saf sosyal medya oyuncuları olmaktan kendi başlarına perakendeci olmaya doğru evriliyor.
Üçüncüsü, yaşam maliyeti baskıları, tüketicilerin dikkatini, markalar tarafından her zaman desteklenmeyen çözümlere rağmen, kullanıcıların para tasarrufu yapmalarına açıkça yardımcı olmak için hileler kullanan platformlara kaydırdı.
Shopback, platform üzerinden alışveriş yapan müşterilerine komisyonlarını paylaşarak nakit para ve ödül imkanı sunuyor.
Dördüncüsü, daha genç nesiller değer ve sürdürülebilirliğe öncelik veriyor ve yeniden satış devrimi başlatıyor. Y kuşağı ve Z kuşağının, Baby Boomers’tan yılda birden fazla kez kullanılmış veya ikinci el ürün satın alma olasılığı %50 daha fazla.
Son olarak, sorunsuz bir ürün iade deneyimi müşteri sadakatini artırmak için çok önemlidir. Farklı tüketici tercihleri göz önüne alındığında bu zorlu bir durum. Z kuşağı ürünleri mağazalara iade etmeyi tercih ederken, Baby Boomers postayı tercih ediyor. Uzmanlarla ortaklık kurmak bu durumda yardımcı olabilir – ShopBazar, toplanan iade ürünleri yeniden satan sürdürülebilir bir satıcıdır ve Happy Returns, binlerce fiziksel konumda kutusuz, etiketsiz çözümler sunar.
Yapay zekanın artan rolü
eTail’in iki günü boyunca farklı sunumlar gerçekleştirildi, ancak yapay zekadan bahsetmeyen neredeyse hiç sunum yoktu. Dijital ticarette gelişmiş müşteri hizmetleri araçlarından, dinamik fiyatlandırma çözümlerine, görev otomasyonuna ve öngörücü lojistiğe kadar AI için birçok yeni uygulama görüyoruz.
Yapay zeka, müşteri hizmetleri ekipleri için bir filtre görevi gören ve temel sorguları otomatik olarak işleyerek ekip üyelerinin daha karmaşık müşteri etkileşim çağrılarıyla ilgilenmesini sağlayan sohbet robotlarına güç veriyor.
Dinamik fiyat optimizasyonu giderek daha fazla AI tarafından yönetiliyor. Amazon, rakip fiyatlandırmasına bağlı olarak fiyatları %20’ye kadar ayarlamak için halihazırda AI kullanıyor.
Üretken AI, yani gerçek içerik oluşturmak için AI kullanımı, artık karmaşık, özel pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanılıyor. Hatta farklı müşterilerin verilerindeki korelasyona dayanarak yeni müşteri segmentlerini belirleyip hedefleyebilir.
E-posta planlama, personel işe alımı gibi iş akışı görevlerinin otomasyonu ve ürün önerileri gibi temel idari görevler artık düzenli olarak yapay zeka kodları tarafından gerçekleştiriliyor.
Perakendeciler, AI uygulamalarını kullanarak lojistik süreçlerini basitleştirerek genel tedarik zinciri maliyetlerini önemli ölçüde azaltıyor. Transit sürelerini tahmin etmek, sevkiyat gecikmelerini öngörmek ve ürün talebini tahmin etmek artık yaygın olarak AI tarafından gerçekleştiriliyor.
TikTok ekonomisi
Retail Economics CEO’su Richard Lim, program boyunca birden fazla oturuma başkanlık etti. Şirketi, yeni ortaya çıkan TikTok ekonomisine derinlemesine bir bakış sağlayan “Sosyal Ticaretin Gücü” başlıklı bir rapor yayınladı.
Facebook ve Twitter gibi ‘geleneksel’ sosyal medya platformları çoğunlukla arkadaşlar ve topluluklar arasındaki iletişimle ilgilidir. Buna karşılık, insanlar TikTok’a eğlence ve keşif için erişir, markaların ürünlerini meraklı potansiyel müşterilerin önüne çıkarması için mükemmel bir ortamdır.
Kullanıcılar pasif bir şekilde gözlemlemek yerine aktif olarak katılırlar ve bu da yenilikçi markaların kullanıcılarla daha derin bir düzeyde bağlantı kurmasına ve etkileşime girmesine olanak tanır ve satın alma niyetini artırır. İngiltere’deki Facebook kullanıcılarının %17’si son 12 ayda satın alma işlemi gerçekleştirirken, bu oran TikTok kullanıcıları için %29’a yükselir.
Farklı nesil kullanıcılar yeni ürünler satın almak için ilham ararken farklı kanalları tercih ediyor. Boomers çevrimiçi pazar yerlerini ve Google aramalarını tercih ederken, Z Kuşağı kullanıcılarının yarısından fazlası doğrudan TikTok’a gidiyor. Aşağıdaki grafik kullanıcı grubuna göre bazı belirgin farklılıkları vurguluyor:
Genç tüketicilerin açıkça TikTok’u alışveriş perakende sitelerine veya hatta mağazalara gitmeye tercih etmesiyle, perakendeciler ürünlerini bu alana sokmak için çırpınıyor. Birleşik Krallık’ta sosyal ticaret halihazırda 7 milyar £ (13,4 milyar $) değerinde ve önümüzdeki dört yıl içinde iki katına çıkması öngörülüyor.
Bu içgörülerin her biri, perakendecilerin değişen müşteri talebini karşılamak için yenilik yapması gereken daha geniş uluslararası pazara doğrudan uygulanabilir. Genç tüketiciler değişimi yönlendiriyor ve perakendecilerin uyum sağlaması gerekiyor. Hem de hızlı bir şekilde.