Bilgisayarınızdan veya telefonunuzdan bir web sitesine girdiyseniz, muhtemelen “Çerezlere İzin Verilsin mi?” sorusunu görmüşsünüzdür. Pop-up, size söz konusu sitenin verilerinizi hatırlayıp hatırlamamasını etkinleştirme seçeneği sunar. Temel olarak, bu veriler daha sonra söz konusu siteyi veya benzer bir siteyi bir sonraki ziyaretinizde size yönelik hedefli reklamlar gibi daha kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmak için kullanılır. Dünya çapındaki pazarlamacıların %75’i, göz atma alışkanlıklarınıza ve söz konusu web sitesiyle paylaştığınız bilgilere göre tüketicilere beğeneceğinizi düşündükleri reklamlarla ulaşmak için bu veri aracını kullanıyor.
Dijital pazarlama ve reklamcılık dünyasında yakın zamanda yaşanan bir değişiklikle Google, çerezleri resmi olarak ortadan kaldıracağının sözünü verdi; bu, başlangıçta Chrome kullanıcılarının %1’ini etkileyecek, ardından yıl sonuna kadar Chrome tarayıcısını kullanan herkes için çerezleri sileceği şeklinde gerçekleşecek. Pazarlamacılar bunun geleceğini uzun zamandır biliyor olsa da değişen şey bunun resmi olarak başlamış olması. Çerezsiz bir dünyanın getireceği boşluk, eğer pazarlama, reklam ve tüketici tarafında işe yarayacak alternatif bir strateji bulmazlarsa tartışılmaz olacak.
Ancak bu kişiselleştirilmiş tüketici deneyiminin sonu değil; daha doğrusu bu sadece başlangıç. Çerezsiz tarayıcıların getireceği zorlukların üstesinden nasıl gelebileceğinizin cevabı? Etkileşimli ticaret ve perakende medya. Hadi keşfedelim.
Etkileşimli Ticaret Nedir?
Diyaloğa dayalı ticaret, markalar ve tüketiciler arasında iki yönlü bir iletişim hattı oluşturmak için gerçek insan etkileşimini yapay zeka (AI) ile birleştirir. Özellikle perakende sektörü için, alışveriş, pazarlama ve müşteri hizmetlerini birleştirerek tüketicilerin satın alma, soru sorma, iade ayarlama, geri bildirimde bulunma ve çok daha fazlasını WhatsApp ve Instagram gibi en sevdikleri çevrimiçi platformların rahatlığında gerçekleştirmelerine olanak tanıyor.
Tek tıklamayla çevrimiçi alışveriş arttığında ve markalar yüz yüze müşteri etkileşimini kaybederken yine de samimi ve kişiselleştirilmiş bir tüketici deneyimi yaratmak istediğinde, etkileşimli ticaret popülerlik kazandı. Markalar için tüketicilerle olumlu ilişkiler kurmak ve sürdürmek çok önemli; aslında tüketicilerin %86’sı, bir tüketici o şirkete sadıksa arkadaşlarına ve ailelerine o markayı tavsiye ediyor. Bu da pazarlamacılar ve reklamverenler olarak size yardımcı olur çünkü bir tüketici bir web sitesine dönmeye devam ederse harcamayı artırmak için daha da özel reklamlar oluşturabilirsiniz.
Markalar Etkileşime Dayalı Ticaretten Nasıl Yararlanır?
Etkileşime dayalı ticaret, müşterilerle tam olarak bulundukları yerde, yani cep telefonlarında bağlantı kurabildiğiniz için her yerde bulunmanıza olanak tanır. Yalnızca bazı kişilerin fiziksel bir perakende mağazasına erişimi vardır, ancak küresel tüketicilerin %80’inden fazlasının akıllı telefonu var, bu da çevrimiçi alışveriş yoluyla daha fazla tüketiciyi hedefleyebileceğiniz anlamına gelir.
Buna ek olarak, diyaloga dayalı ticaret, tüketicilerden birinci taraf verileri toplamak için yapay zeka, Doğal Dil İşleme (NLP) ve makine öğrenimi (ML) teknolojilerini kullanıyor. Bu veriler, pazarlama ekiplerine müşterilerin ihtiyaçlarını ve davranışlarını daha iyi anlamaları ve tahmin etmeleri için eyleme geçirilebilir bilgiler sağlar ve böylece müşteri memnuniyetini artırır. Bu teknolojiler aynı zamanda mesajlaşma ve satışlar arasındaki noktaları birleştirmek gibi sizin için önemli olan metrikleri ölçmenize de yardımcı olabilir. Perakendeciler olarak siz, bireysel tüketicilere hitap eden ürün önerileri, özel teklifler veya özel fırsatlar sunmak için müşteri verilerinden ve yapay zekadan yararlanarak, her alışveriş sorgusuna en iyi yanıtı almak için satışları artırabilirsiniz.
Etkileşime Dayalı Ticaretle Tüketici Deneyimini İyileştirme
Tüketiciler artık müşteri hattında beklemek veya müşteri desteğine e-posta göndermek ve yanıt için günlerce beklemek istemiyor. Mesajlaşma tabanlı pazarlama kampanyalarıyla etkileşimde bulunan müşteriler, içeriğe tepki verdikleri kadar hızlı bir şekilde sizden de haber almayı beklerler. Konuşmaya dayalı ticaret sayesinde tüketiciler, sorularına anında yanıt alabiliyor ve bu da satın alma kararlarının daha hızlı alınmasını sağlıyor. Buna ek olarak, markaların satış elemanından çok danışman olarak hareket etmesine olanak tanır, bu da güvenin ve uzun vadeli müşteri sadakatinin oluşmasına yardımcı olur.
Bu yaklaşım, satışı zorlamak yerine müşterinin ihtiyaçlarını anlamaya ve karşılamaya odaklanır. Bu ihtiyaçlar arasında mevcut trendler hakkında bilgi, müşteri hakkında bilgi (örneğin, en son ne satın aldıkları) ve model tanıma (örneğin, benzer tercihlere sahip diğer kişilerin genellikle ne satın aldığı ve beğendiği) yer alır. Bu verileri ve öngörüleri kullanarak, önerileri her müşterinin tarzına ve tercihlerine göre uyarlayabilir, alışveriş deneyimlerini geliştirebilir, satışları ve müşteri yaşam boyu değerini artırabilirsiniz.
Değerli Birinci Taraf Verilerine Giden Yeni Bir Yol
2024 yılı, Google’ın çerezleri ortadan kaldırma yönündeki tehditlerinin gerçeğe dönüştüğü yıl olacak; bu nedenle, eğer henüz gerçekleşmediyse, pazarlamacıların müşteri verilerini nasıl topladıklarını yeniden değerlendirmeleri gerekiyor. Çerezlerin ortadan kalkmasıyla pazarlamacıların ve reklamverenlerin tüketicilere hedefli bir şekilde ulaşırken çok daha yenilikçi olmaları ve etkileşime dayalı ticaretin de bu karışıma dahil edilmesi gerekiyor. Konuşmalı ticaret aracılığıyla toplanan gelişmiş birinci taraf analizleri, müşterilerinizi derinlemesine anlamanıza, eğilimleri tahmin etmenize ve envanteri, fiyatlandırmayı ve pazarlama stratejilerini optimize etmenize olanak tanır.
Alışveriş yapanlar ve markalar arasındaki iki yönlü iletişim sadakat yaratarak daha fazla satışa ve kişiselleştirmenin artmasına yol açar. Çerezlerin olmadığı bir dünyada, diyaloga dayalı ticaret, perakendecilerin ve markaların tüketicileri daha kasıtlı ve kişisel bir şekilde hedeflemesine yardımcı olacak yanıttır.