Büyük küçük tüm perakende markaları, bu cesur yeni dünyaya -metaverse- adapte olabilmek için çevrimiçi satın alma, müşteriyle ortak hareket etme ve sosyal medyaya yönelik büyük bir değişime öncelik vererek, jet hızıyla dijitale geçiş yapmak zorunda kaldı.
Metaverse, bu dijital dönüşümün bir sonraki ve en yeni durağı olacak gibi görünüyor ve önümüzdeki yıllarda sektöre yaratıcılık, yenilik ve teknoloji basamakları getirecek. Metaverse içinde, perakendecilerin müşterilerle etkileşim kurma ve onları memnun etme biçiminde devrim yapma fırsatı sınırsız. Öyleyse ileriye bakmaya ve metaverse’e küçük bir adım atmaya hazırsanız, bilmeniz gereken her şey burada.
Metaverse Nedir?
Metaverse, kişinin birçok gerçeküstü yaşam etkinliğini ya da hareketliliğini üstlenebileceği bireysel dünyalardan oluşan sanal bir gerçekliktir. Oyun, e-ticaret, sosyal medya ve daha fazlasını tek bir büyük, kusursuz dijital deneyime bağlayacak bir devrimdir. Bugün gördüğümüz gibi internetin yerini tamamen alması muhtemeldir.
Pek çok perakendeci, geçtiğimiz birkaç yıl içinde artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal alışveriş gibi dijital deneyimleri deneyimlemiş olsa da, metaverse, fiziksel ve dijital marka deneyimlerinin sınırlarını tamamen görünmez yapmaya yönelik büyük bir dönüşüm demek.
Metaverse Kimin İçin
Şu anda oyuncular ve teknolojiyi benimseyenler için bir konsept olarak ortaya çıkan metaverse’i muhtemelen gelecekte herkes benimseyecek. Tıpkı bugünün interneti gibi kitlesel olarak kullanılmaya başlandığında hepimiz tarafından tasarlanacak ve geliştirilecektir.
Hayatımızın içine tamamen girene kadar, ürünleri ve hizmetleri için sanal alemler yaratmaya çalışan markalar, teknoloji şirketleri, oyun yaratıcıları ve hatta hükümetler tarafından yükselen bir trend olarak görülecek.
Örneğin LinkedIn‘in hızlı bir taraması sayesinde, bazı şirketlerin, Zoom aracılığıyla bir ekranda yüzünüz yerine bir avatara dönüştüğünüz, sanal bir masada oturan ve yer aldığınız sanal toplantılarda fikirlerimizi paylaştığımız bir gelecek hayali kuruluyor.
Bu düşüncenin bu kadar hızlı yayılmasının sebeplerinden biri pandeminin çarpıcı biçimde etkilediği dijital bağlantının ve sosyalleşmenin günlük hayatımızdaki yarinin artışı. Çevrimiçi dünyalar, dünyanın her yerinden arkadaşlar, aile ve benzer düşünen insanlarla sanal olarak bağlantı kurmak için oyunları ve sosyal medya platformlarını kullanmasıyla daha gerçekçi hale gelecek.
E-ticaret, alışveriş alışkanlıklarını değiştirmek zorunda kalan eski nesil tarafından da daha yaygın olarak benimsenmesini de göz önüne alırsak bu deneyimlerin gelecekte bizler için daha özel olacağını söyleyebiliriz.
Dünya çapındaki perakendeciler için, metaverse, sınırları yaratıcı bir şekilde zorlama ve bazılarının e-ticaretin üçüncü boyutu olarak adlandırdığı şey aracılığıyla rekabet avantajından yararlanma fırsatı sunuyor.
Alışveriş Yapanlar İçin Başka Bir Boyut
Metaverse, her şeyden çok, alışverişçilerle gerçeğe en yakın etkileşimi kurmak ve onları memnun etmek için bambaşka bir kanal. Genç nesiller için sadece çevrimiçi ürün ve hizmet alışverişi yapmaktan daha fazlası olacak. Gelecekte sürükleyici deneyimlerin yaşanması muhtemel bir platform gibi görünüyor.
Örneğin, Burberry’nin Twitch’teki moda lansmanı, son derece deneysel ve ileri görüşlüydü, şimdi bu tarz lansmanların VR gözlükler aracılığıyla metaverse içerisinde yapılacağını hayal edin. Bu dünyada coğrafi sınırlarınız yok ve istediğiniz yerde bulunabilirsiniz. Bu sebeple insanlar hızlı bir şekilde arsalar ve dükkanlar alırken, bir kısım insan ise beklemeyi tercih ediyor.
Tasarım, Yenilik ve Strateji
Yatırımları boşa harcamadan düzgün bir şekilde bu dünyaya girmenin yolu, genel olarak iş için net bir tasarım stratejinizin olmasını sağlamaktır.
Markanızın metaverse tabanındaki varlığının amacı nedir? Markanız genel olarak nasıl gelişmeyi planlıyor? Marka stratejiniz nereye oturuyor? Önümüzdeki 10 yıl için entegre müşteri deneyimi stratejiniz nedir?
Marka tasarımı odaklı düşünme metodolojisi, burada stratejilerini kavramsallaştıran işletmeler için mükemmel bir şekilde çalışır, çünkü metaverinin kendisi gibi, tasarım düşüncesi de sınırsız ve merkezi olmayan fikirlerin oluşturulmasını sağlar.
Oluşturduğunuz bu marka tasarımı stratejisi ile birlikte daha sonra tüm fikirlerinizi ele alır alır ve finansal uygulanabilirlik, kullanıcı tercih edilebilirliği ve teknik fizibilite açısından onları değerlendirerek kontrol eder ve size net bir olasılıklar zinciri bırakmaya çalışırsınız.
Perakendecilerin hedeflerini, sunmak istedikleri deneyim türünü, onu neyin unutulmaz kıldığını ve daha sonra kapsayıcı iş stratejilerinin geri kalanına bir kanal olarak nasıl bağlandığını net bir şekilde anlamaları gerekir.
Nasıl para kazanılacak? İnsanları marka değerini yıpratmadan diğer kanallarınıza sorunsuz bir şekilde nasıl girip çıkarsınız?
Baskın oyuncular, metaverse ile birlikte müşteri deneyiminin, tasarımın ve teknolojinin önemini anlayan ve benimseyen perakendeciler olacaktır.
Sonuç olarak, en başarılı markaların özünde her zaman yaratıcılık ve yenilikçilik olacaktır.