H&M kısa bir süre önce, 2023’ün üçüncü çeyreğinde pazara yeni bir yaşam tarzı markasının lansmanı sunmasının yanı sıra, mağazalarındaki alışveriş deneyimini ve çok kanallı yenileme planlarını açıkladı.
Güney Asya’daki genel müdür ve bölge müdürü Oldouz Mirzaie’ye göre, pandemi her alanda dijitalleşmeyi hızlandırdı ve bu, şirketin daha hızlı dönüşme ve yeniden düşünme ihtiyacını fark etmesini sağladı.
“Müşterilerin mağazada, çevrimiçi, dijital pazarlarda veya sosyal medyada istedikleri yerde, ne zaman ve nasıl seçtikleri konusunda giderek daha fazla alışveriş yapabilmek ve ilham almak istediğini görüyoruz.”
Bu değişikliklerin, fiziki mağazalar ve dijital satış kanallarını bir araya getirerek, şirketin müşterileriyle istedikleri zaman, yerde ve şekilde buluşması için yeni fırsatlar sağlayacağını sözlerine ekledi.
“Bu nedenle, genişleme çabalarımızı çok kanallı çabalarımızı optimize etmeye odaklıyoruz. Müşterilerin alışveriş deneyimini yükseltmek ve ihtiyaçlarına daha anlamlı hizmet etmek için fiziksel ve dijital alışveriş kanallarımızı entegre etmeye devam ediyoruz.”
Teknoloji yatırımları
Satış kanalları arasında daha fazla kapasite ve esneklik sağlamak ve müşteriler için daha iyi erişilebilirlik sunmak amacıyla şirket, teknolojiye, yapay zekaya (AI) ve tedarik zincirine yatırım yapmaya devam ediyor.
Mirzaie, “Bu, aynı zamanda daha yalın üretime ve daha sürdürülebilir kaynak sağlamaya yol açan nicelik belirleme, tahsis, fiyatlandırma, kişiselleştirme ve yerel alaka düzeyimizde daha iyi kesinlik sağladığımızdan daha yüksek müşteri memnuniyeti elde etmemizi sağlayacak” dedi.
H&M’in fiziksel mağazaları hala önemli olduğu için teknolojiye yaptığı yatırıma paralel olarak mağaza portföyünü optimize etmeye devam ettiğini söyledi.
Orchard Building‘deki amiral mağazasının yenilenmesi ve yenilenen mağazada yeni bir yaşam tarzı markasının yakında piyasaya sürülmesi bu çabaların bir parçasıdır.
Motivasyon kaynağı moda markası olmak
Mirzaie, H&M’in anlamlı bir alışveriş deneyimi sağlamak için fiziksel mağazalarını yükseltmeye ve mağaza portföyünü optimize etmeye kararlı olduğunu söyledi.
“Mağazanın 2023’ün üçüncü çeyreğinde tamamen yeniden açılmasıyla müşterilerimiz, yeni bir görünüm, yapı ve ön cephenin yanı sıra yenilenen giyinme odalarını içeren iyileştirilmiş ve daha ilham verici bir alışveriş deneyimi bekleyebilirler” dedi.
H&M’i diğerlerinden ayıran özellikler açısından, şirketin her zaman kadınlar, erkekler, gençler, çocuklar ve bebekler dahil herkes için moda, kalite, fiyat ve sürdürülebilirliğin en iyi kombinasyonunu sunmaya çalıştığını söyledi.
“Gücümüz, yaklaşan Mugler H&M koleksiyonu gibi geniş ürün yelpazemizde ve fonksiyonel spor giyimden uygun fiyatlı gardırop temel parçalarına, güzellik ürünlerine ve göz kamaştırıcı aksesuarlara kadar bir çerçevede yatıyor”
Mirzaie ayrıca şirketin, trendleri, modayı ve müşteri tercihlerini yakından takip eden ve kalıcı olacak şekilde tasarlanan koleksiyonlar oluşturmak için farklı geçmişlerini, bakış açılarını ve becerilerini bir araya getiren büyük bir şirket içi tasarımcı ekibine sahip olduğundan bahsetti.
Sürdürülebilirlik en büyük anahtar
H&M için sürdürülebilirlik, işinin merkezinde yer alıyor. Mirzaie’ye göre markanın vizyonu, net sıfıra ve döngüsel bir moda endüstrisine doğru değişime öncülük etmektir.
Markanın müşterileri de sıfır moda israfına yönelik yolculuğunda rol oynayabilir. Giysi toplama programı kapsamında, mağazalara istenmeyen giysi veya tekstil ürünleri getiren üyeler, %15’lik bir dijital kupon alacak ve 40 puanla ödüllendirilecek.
“Bu giysilerden hiçbirinin çöp sahasına girmemesini sağlamak için, hâlâ giyilebilenler ikinci el eşya olarak pazarlanırken, artık giyilemeyen tekstiller yeniden yapılanma koleksiyonları veya temizlik bezleri gibi başka ürünlere dönüştürülüyor” diye ekledi.
Yeniden kullanılamayan tekstillerin tekstil liflerine dönüştürüldüğünü veya otomotiv endüstrisi için sönümleme ve yalıtım malzemeleri gibi ürünlerin üretiminde kullanıldığını söyledi.