GoDaddy tarafından yapılan yeni bir anket, küçük perakendecilerin, en azından genç tüketicilere, kullanışlı bir çevrimiçi deneyim sunma konusunda yetersiz kaldığını ve birçoğunun günümüzün dijital odaklı teknoloji araçlarından yoksun olduğunu ortaya koyuyor.
GoDaddy anketi, küçük perakendecilerin aşağıdaki alanlarda geride kaldığını ortaya çıkardı:
BOPIS (çevrimiçi satın alın, mağazadan teslim alın): Z kuşağının %73’ü ve Y kuşağının %83’ü BOPIS’in kendileri için önemli olduğunu söyledi ancak küçük perakendecilerin yalnızca %34’ü bunu sunuyor.
Dijital ödemeler: Z kuşağının %85’i ve Y kuşağının %82’si küçük perakendecilerin temassız dijital ödemeleri kabul etmesinin önemli olduğuna inanıyor ancak %27’si bunları kabul etmiyor.
E-ticaret: Z kuşağının %55’i ve Y kuşağının %61’i, doğrudan bir perakendecinin web sitesinden alışveriş yapabilmelerinin çok önemli olduğunu söyledi, ancak küçük perakendecilerin %28’inin bir çevrimiçi mağazası yok veya güven vermiyor.
Sosyal medya vitrinleri: Z kuşağının %80’i ve Y kuşağının %75’i, küçük perakendecilerin sosyal sayfalarına bağlı vitrinlere sahip olmasının önemli olduğunu ancak yalnızca %25’inin sosyal alışveriş vitrinlerine sahip olduğunu söyledi.
Genel olarak, ankete katılan 1.000 küçük perakendecinin %91’i kullanışlı bir çevrimiçi deneyim sunduklarını düşünüyor ancak ankete katılan 1.000 tüketiciden yalnızca %21’i bu görüşe katılıyor. Genç tüketicilerin ezici bir çoğunluğu (Z kuşağının %73’ü ve Y kuşağının %75’i), daha büyük zincirlerle aynı kolaylığı sunan küçük işletmelerden daha fazla alışveriş yapacaklarını belirtiyor.
GoDaddy bir basın bülteninde şunları söyledi: “Küçük işletmeler Z kuşağını ve Y kuşağını en önemli hedef kitle olarak tanımlarken, mevcut uygulamaları daha yaşlı kuşaklara hitap etme eğiliminde.”
Ancak diğer araştırmalar, küçük perakendecilerin teknoloji fobisinden uzak olduğunu gösteriyor.
Data Catalyst Institute’un 2.000 küçük ve orta ölçekli işletmeyle yaptığı anket, küçük ve orta ölçekli perakendecilerin %72’sinin gelirlerinin neredeyse yarısını çevrimiçi elde ettiğini, %68’inin bir web mağazasına sahip olduğunu ve %68’inin bazı üçüncü taraf çevrimiçi pazar yerlerine katıldığını ortaya çıkardı. (yani Amazon, Etsy, eBay vb.)
CCIA Araştırma Merkezi tarafından 2010’lu yıllarda ABD Nüfus Sayımı Bürosu verilerine dayanarak yaptırılan yakın tarihli bir araştırma, e-ticaretin hızlı bir şekilde benimsenmesiyle birlikte küçük ve orta ölçekli perakende işletmelerinin büyümesinde bir canlanma olduğunu ortaya koydu.
CCIA Baş Ekonomisti ve Araştırma Direktörü Trevor Wagener yaptığı açıklamada, “2010’lardan önce perakendede, homojen büyük perakendecilerin küçük perakendecileri geride bıraktığı ‘Mega Mağaza Etkisi’ hakimdi. 2010’larda, dijital araçların ve pazar yerlerinin yaygın olarak bulunması, giriş engellerini azalttığından ve çeşitli küçük perakendecilere dünya çapında yerleşik şirketlerle rekabet etmek için uygun maliyetli araçlar sağladığından, ‘E-ticaret Etkisi’ bu eğilimi tersine çevirdi.”