Y kuşağının önemli bir kısmı (%70), mağaza içi deneyimin kalitesinin giyim alışverişlerini nerede yapacaklarını etkilediğini ve bu demografik grubun, değerleriyle uyuşan mağazaları diğerlerinden daha fazla tercih ettiğini bildiriyor.
Bunlar, ChangeUP’ın farklı nesillerdeki tüketicilerinin giyim alışverişini nasıl deneyimlemeyi tercih ettiklerine ilişkin raporunun öne çıkan bulguları.
ChangeUp’ın baş operasyon görevlisi Lynn Gonsior, bulgular hakkında bir basın bülteninde “Perakendeciler müşterilerinin ürünleri ve markaları nasıl deneyimlemek istediklerini gerçekten anladıklarında, tasarım kararları daha net hale gelir, yatırımlar daha odaklı hale gelir ve alışveriş ortamları daha kârlı hale gelir” diyor. “Perakendeciler, müşterileriyle derinden yankı uyandıran alanları dinlemeli, uyarlamalı ve tasarlamalıdır.”
Jenerasyonlara göre mağaza beklentilerine yönelik ek bulgular şunları içeriyor:
- Dijital yerliler olmalarına rağmen, Z kuşağının çevrimiçi alışveriş yaptıkları kadar mağazadan da özellikle moda satın alma olasılığı yüksek. Yine de Z kuşağı alışveriş yapanların %50’si mağazada alışveriş yapmayı stresli buluyor ve bu, perakendecilerin genç müşterilerle daha iyi bağlantı kurmaları için bir fırsat.
- X kuşağı tüketicileri daha düşük fiyatlar uğruna olumlu bir mağaza deneyiminden ödün vermeyeceklerini belirtiyorlar; yalnızca %33’ü paradan tasarruf etmek için kötü bir alışveriş ortamına katlanmaya razı. Tabii bu, ülkelere ve ekonomik etkilere göre değişiklik gösterebiliyor.
- Boomers yanlış anlaşıldığını hissediyor, yalnızca %37’si perakendecilerin stil tercihlerini anladığını ve yalnızca %29’u mağazada ilham aldığını söylüyor.
Perakendecilerin mağaza içi deneyimlerini sıralamaları istendiğinde, katılımcılar her jenerasyonda olağanüstü deneyimler sunan en iyi markalar olarak Nike ve Levi’s’ı sıralarken, geleneksel mağazalar ve büyük perakendeciler genellikle alışveriş keyfi açısından en düşük puanı aldılar. Tabii markalar tarafında araştırmanın ABD odağını da atlamamak gerekiyor.