Haziranın ikinci yarısında, Home Depot, ünlü Amerikan ev eşyaları perakendecisi, müşterilerininin alışveriş deneyimlerini iyileştirmek ve hızlandırmak adına mağaza satış danışmanlarına 125 binden fazla “hdPhone” adlı yeni mobil cihazları sağladı.
Bu yeni cihazların bazı özellikleri şunları içeriyor:
• Mağazanın her yerinde ve otoparklarda dahi kesilmeyen iletişim sağlıyor.
• Çalışanların ürünleri bulmalarını, fiyatlandırmayı ve envanter mevcudiyetini elden veya 10 metre öteden kontrol etmelerini sağlamak için gelişmiş aralıklı barkod tarama; bu, özellikle deopların üst raflarında bulunan ürünlerin bulunmasında yardımcı oluyor.
• Aygıtı yerleştirmek, çalışanların ürünleri ve özellikleri daha büyük masaüstü boyutundaki ekranlarda görüntülemesine ve denemeler yapmasına olanak tanıyarak müşterilerin projelerini tamamlayacak ürünleri bulmalarına yardımcı oluyor.
Bunların yanında bu cihazlar daha verimli müşteri uygulamaları, mağaza içi mesajlaşma ve doğrudan telsiz iletişimi gibi özellikler de barındırıyor.
Home Depot ve EVP’nin bilgi işlem müdürü Fahim Siddiqui “Mağaza içi sahip olduğumuz bu gelişmiş dijital ortam müşterilerimizin ihtiyacı olduğu şeye daha hızlı ulaşmalarına ve mağazalarımızdan güler yüzle ayrılmalarını sağlıyor,” şeklinde düşüncelerini paylaştı.
Perakende teknolojileri üstüne çeşitli araştırmalar yürüten RSR Research adlı araştırma enstitüsü, son “Güçlendirilmiş İş Gücü Dönemi Sonunda Geldi mi?” adlı araştırmasında, bu yeni mağaza içi mobil cihaz teknolojisi hakkında “Mağaza iş gücü söz konusu olduğunda teknoloji sağlayıcıları için temel tema olmalı” şeklinde ifadeler kullanıyor.
Perakendenin öncüleri ile yapılan ankette, katılımcıların %67’si mobil cihazların danışmanlar tarafından müşteriler ile etkileşimleri için kullanıldığında “yüksek değerler” sağladığını öne sürdü.
Raporda, “Tüketici sınıfı mobil teknolojiler ve uygulamalar artık sahip olunsa iyi olur olarak görülmüyor” deniliyor. “Tüketiciler onları ceplerinde ve cüzdanlarında bulunduruyor; tüketicilere hizmet edenler de aynı şekilde onlara ayak uydurabilmeliler.”
Diğer konularda ise, sektör öncülerinin yüzde 48’i, mobil cihazlara mağaza yöneticilerinin takvimlerini nasıl boşalttıkları konusunda yüksek not verdi. Mobil cihazlar, iş arkadaşları arası mesajlaşma/iş birliği, çalışan mikro eğitim içeriği ve müşteri ile etkileşim halindeyken gerekli olabilecek iletişimler dahil olmak üzere iletişim konusunda da yüksek puan aldı.
Bununla birlikte, sektör devi perakendecilerin mobil cihazların benimsenmesini sağladığı tespit edildi (genel olarak yüzde 41’e kıyasla yüzde 70 oranında).