Tüketiciler için şüphesiz e-ticaretin sunduğu kolaylık, satın alınabilirlik ve seçenekleri isterken, ‘gerçek dünyada’ alışveriş yapmak da çok farklı bir teklif. Artık birçok müşteri mağaza içi deneyimlerinden çevrimdışı bir hizmet beklemeye başladı bu nedenle – bağlantıda kalmak ve alışveriş yapanların ilgisini çekmek için – yenilikçi ve ilgi çekici mağaza içi deneyimler sunmak adına fiziksel konumlara duyulan ihtiyaç her zamankinden daha önemli.
Kişiselleştirilmiş deneyimlerden dijital ekranlara, sorunsuz kendi kendine ödemelere ve mobil satış noktalarına kadar teknoloji, mağaza içi deneyimi önemli ölçüde yükseltebilir. Mood Media’dan elde edilen veriler ayrıca, alışveriş yapanların %41’inin, mağazalardan dijital ödeme ve self servis perakende teknolojilerine yatırım yapmasını beklediğini ve neredeyse bir o kadar çok kişinin interaktif ekranlar (%37) veya hizmetleri veya ürünleri kişiselleştirme özelliği (%39) beklediğini ortaya koydu.
Tüketicilerin mağaza içi teknolojiye yönelik bu artan iştahı göstermesiyle birlikte pazar, gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerin yenilik ve deneyler yapması için olgunlaşmıştır.
Charged, Londra’nın en yenilikçi perakendecilerinden bazılarına ve insanları kapıdan içeri çekmek ve en önemlisi içeride kalmalarını, para harcamalarını ve geri dönmelerini sağlamak için teknolojinin gücünü nasıl kullandıklarına dair bir rapor hazırladı.
Gelin dünya perakendecileri mağazalarda hangi perakende teknolojilerini kullanıyor yakından inceleyelim:
Levi’s: Dijital Detay
Levi’s London, sürdürülebilirliği ve teknolojiyi alışveriş deneyiminin merkezine koyan dairesel odaklı bir mağaza olarak Ekim 2020’de kapılarını açtı.
Soho’daki Great Marlborough Caddesi’nde bulunan mağaza, tüketicilerin sürdürülebilir ürünler ve ikinci el ürünler satın alabilecekleri veya halihazırda sahip oldukları kotları güncelleyebilecekleri seçenekler ile denimin yeniden kullanım alanı açtı.
Mağazada özellikle Levi’s by Levi’s; markanın tamamen onarılmış, yeniden tasarlanmış ve geri dönüştürülmüş ve ölü stok denimden yapılmış yeni ürün çözümleri bulunuyor.
Alanda ayrıca, müşterilerin eşyalarını tamir etmek ve özelleştirmek için aşağı katta bulunan terzileri çalışırken izlemelerine olanak tanıyan bir asma kat bulunuyor.
Ancak mağazanın en önemli özelliği, mevcut belirli ürünler ve hizmetler hakkında daha fazla bilgi sağlayan dijital ekrandır.
Kullanıcılar ekranda kot üzerine bir yama yerleştirerek iplik sayısı ve malzemeler hakkında daha fazla bilgi edinebilirler.
Dijital ekran aracılığıyla müşteriler Levi’s ın sunduğu tüm kot pantolon ve aksesuarlar hakkında bilgi alabiliyo; bunlar formlar, kot tonları, yamalar ve daha fazlası için geçerli.
Ekranda ayrıca, müşterilerin mükemmel kot pantolonlarını tasarlamak adına bir terziden özel danışmanlık randevusu almak için tarayabilecekleri bir QR kodu da bulunuyor.
M&M’s: Özelleştirilmiş Şeker
Leicester Meydanı’nın kalbinde yer alan M&M’s World London, dünyanın en büyük şeker dükkanıdır. Dört renkli kata yayılmış 35.000 m2’lik mağaza, alışveriş yapanların ilgisini çekecek heyecan verici perakende teknolojileri deneyimleriyle doludur.
Müşteriler, dijital dokunmatik ekranlar ve bölme benzeri bir fotoğraf kabini aracılığıyla kişiselleştirilmiş mesajlar ekleyebilir ve hatta M&M’lerine kendi yüzlerini yazdırabilir.
Tüketiciler ayrıca dijital ekranlar aracılığıyla en sevdikleri renklerin ısmarlama bir karışımını sipariş edebilir ve ardından bunları oluşturmak için M&M laboratuvarında camın arkasında çalışan miksolog ekibini izleyebilirler.
Müşteriler ayrıca ‘M&M’s Space ile Eğlence‘de merdivenlerde bir hologram tarafından desteklenen ‘Tatlı Hareketler’ ekranıyla etkileşime girebilir.
Dans ettikleri bir video oluşturduktan sonra – beklendiği üzere tamamen M&M’lerden oluşur – nihai sonucu indirebilir ve sosyal medyada paylaşmaya teşvik edilirler.
Lego: Yapı Taşları
Leicester Square’deki Lego mağazası, markanın dünyadaki en büyük mağazasıdır, iki kata ve 9.800 m2’ye yayılmıştır.
Oldukça deneyimsel ve etkileşimli alan, klasik Lego yapım parçaları ve etkileşimli dijital ekranların eğlenceli bir kombinasyonuyla markaların değerlerini yansıtıyor. Lego, dijital interaktif ekranlar ve teknolojiyi birleştirerek müşterilerine benzersiz ve kişiselleştirilmiş bir mağaza içi alışveriş deneyimi sunabiliyor.
Mağazaya girdikten sonra girişteki büyük ekranlar müşterileri farklı dillerde karşılıyor ve onları online alışveriş hizmetini keşfetmeye teşvik ediyor.
Dijital perakende teknolojileri sayesinde müşteriler benzersiz Lego ürünleri tasarlayabilir ve yaratabilir. Örneğin, Lego Mosaic Maker fotoğraf kabini, kullanıcının fotoğraflarını çeker ve onları ısmarlama, türünün tek örneği bir Lego mozaiğine dönüştürebilir.
Minifigure Factory ayrıca müşterilerin dijital temas noktaları aracılığıyla özel bir Lego minifigürü oluşturmasını sağlar.
Zara x Battersea: Çok Kanallı Mükemmellik
Toplam 48.438 fit kare ve iki kata yayılan Battersea Power Station mağazası, Zara’nın Birleşik Krallık’taki en büyük ticari alanını sunuyor.
Teknoloji odaklı alan Zara’nın kadın, erkek, çocuk ve ev koleksiyonlarının yanı sıra yeni Athleticz serisini entegre ediyor.
Yeni mağaza, Zara’nın entegre çevrimiçi ve fiziksel mağaza platformunun en son teknolojik yeniliklerini içeriyor.
Markanın uygulamasıyla entegre edilen hizmetlerden bazıları soyunma odası rezervasyon hizmeti, çevrimiçi siparişlerin iki saat içinde toplanması ve mağazadaki ürünleri çevrimiçi arama ve mevcut stoğu kontrol etme yeteneği gibi özelliklere sahip.
Ek olarak, bir ‘Öde ve Gönder’ hizmeti, müşterilerin giysileri cep telefonlarıyla tarayarak satın almalarını sağlar.
Mağazada ayrıca, 900 siparişe kadar kapasiteye sahip otomatik bir depolama alanı olan bir çevrimiçi alışveriş toplama noktasının yanı sıra otomatik bir çevrimiçi iade noktası ve kendi kendine ödeme alanı bulunmaktadır.
Tüm bu özellikler, Zara’nın fiziksel perakendenin avantajlarını çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla birleştirerek gerçek bir çok kanallı deneyim sunabileceği anlamına geliyor.