Retail Talks’un bu bölümünde, LTB E-Ticaret, Pazarlama ve Lojistik Direktörü Berk Özer ile Türk markalarının Türkiye ve global arenasını konuştuk.
Pazaryerleri, e-ihracat, deneyim ve Türk markaları üzerine pek çok önemli konuya değindik.
İyi seyirler…
Benetton Group, sıkıntılı dönemden geçen markanın 2026 yılına kadar tekrar kârlılığa kavuşmasını sağlayacak kapsamlı bir toparlanma planı duyurdu; ancak bu plan, çoğunluğu İtalya’da olmak üzere 500 mağazanın kapatılması pahasına gerçekleşecek.
Yeni atanan CEO Claudio Sforza, yıllardır süren zararların ardından gidişatı tersine çevirmek için iddialı bir yeniden yapılanma planı başlatıyor. İtalyan moda şirketi geçen yıl 230 milyon euro zarar etti ancak 2026’ya kadar kâra dönmeyi umuyor. Sendikalarla konuşan Sforza, maliyet düşürme, verimlilik iyileştirmeleri ve odaklanmış bir marka stratejisinin bir kombinasyonunu duyurdu.
Mağaza sayısı önemli ölçüde azaltılacak, üretim döngüleri ise on iki aydan altı aya düşürülecek. Hırvatistan fabrikasının kapanması ve operasyonların Tunus ve Sırbistan’daki fabrikalara kaydırılması da üretim maliyetlerini daha da düşürecektir. Ayrıca, daha tanınabilir ürünlere odaklanılarak giyim hattı sayısı azaltılacaktır.
Toplu işten çıkarmalar planlanmasa da, yaklaşık bin çalışan için bir çalışma saati azaltma programı ve 50.000 euroya kadar ödeneklerle gönüllü bir ayrılma planı var. Bir diğer önemli önlem ise Benetton ailesinin tarihi mülkü olan Villa Minelli’nin genel merkezinin Castrette di Villorba’daki bir ofise taşınması.
Sforza, “bu bizim son şansımız” diye vurguladı ve çalışanları “hepsinin aynı yöne kürek çekmesi” çağrısında bulundu. Bu yıl satışların, kısmen mağaza kapanışlarının etkisi nedeniyle %20 düşerek 900 milyon euroya gerilemesi bekleniyor.
Miniso’nun net kârı, 30 Eylül’de sona eren üçüncü çeyrekte mağaza sayısının artmasıyla birlikte arttı.
Şirketin üçüncü çeyrek net kârı %4,9 artarak 92,4 milyon dolara, geliri ise %19,3 artarak 644,5 milyon dolara çıktı.
İlk dokuz ayda net kâr %11,6 artarak 260,2 milyon dolara, gelir ise %22,8 artarak 1,75 milyar dolara çıktı.
Miniso’nun kurucusu, başkanı ve CEO’su Guofu Ye, “30 Eylül 2024 itibarıyla grubun toplam mağaza sayısı, 2024’ün ilk dokuz ayında 859 mağazalık net artışla 7420’ye ulaştı. Bu, yıllık 900 ila 1100 net yeni mağaza hedefimize yalnızca bir adım uzaklıktayız” dedi.
“Hem Miniso’nun hem de Top Toy’un 2024’ün ilk dokuz ayındaki yurtdışı mağazalarının net büyümesi, 2023’ün tamamındaki mağaza net büyümesini aştı.”
Bu arada şirket, Yonghui Superstores Co’nun %29,4’lük hissesinin satın alımını gelecek yılın ilk yarısında tamamlamayı bekliyor.
Perakende satışlar dalgalanmaya devam ederken, sektördeki pazarlamacılar müşterileri mutlu etmenin ve onların başka mağazalarda harcama yapmalarını önlemenin yollarını arıyor. Bu endişelerin temelinde müşteri sadakatindeki düşüş yer alıyor. Bilgili tüketiciler, sürekli olarak en iyi fırsatları araştırıyor, bu da sadakat oluşturmayı her zamankinden daha zor hale getiriyor. Peki ya mağaza içi etkinlikler?
Tüketiciler yalnızca en iyi fırsatları değil, aynı zamanda çok kanallı bir perakende deneyimi de talep ediyor. UC Today’in araştırmasına göre, tüketicilerin %90’ı alışveriş yaparken hem çevrimiçi hem de mağaza içi deneyimlerin kusursuz bir şekilde entegre olmasını bekliyor. Markaların, müşterilerin satın alma yolculuğunda nerede olduklarına bakmaksızın tutarlı bir görünüm ve deneyim sunmaları gerekiyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri kanallarının (sohbet robotları, çağrı merkezleri vb.) aynı bilgi ve desteği sunması da beklentiler arasında.
Bu talepler karşısında, perakende pazarlamacıları fayda ve müşteri deneyimi arasında denge kurarak, mağaza içi ve çevrimiçi alışverişe eşit derecede canlılık katmak zorunda. Dijital kanallar yenilikçi içerikler, etkileyici kampanyalar ve çevrimiçi reklamlarla müşterileri cezbederken, mağaza içi etkinlikler ve deneyimin pazarlama stratejisindeki yeri ne olmalı?
Başarılı mağaza içi pazarlama, mağazaların sadece alışveriş yapılan bir alan değil, aynı zamanda ilgi çekici deneyimler sunan bir yer olarak konumlanmasından geçiyor. Çok kanallı deneyimlere olan talep göz önüne alındığında, fiziksel mağazalardaki etkileşimleri artırmak artık daha büyük bir önem taşıyor. Bu noktada mağaza içi etkinlikler, müşterileri heyecanlandırmak ve fiziksel ile dijital deneyimleri birleştirmek adına güçlü bir araç sunuyor. İşte bu yaklaşımın etkili olmasının üç temel nedeni:
Mağaza içi etkinlikler, yılın farklı dönemlerinde müşteri trafiğini artırmak için esnek bir şekilde planlanabilir. Özel günlerle desteklenen etkinlik dizileri, satış dönemlerini canlandırmak için etkili bir yöntemdir.
Apple, bu konuda başarılı bir örnek sunuyor. Çocuklar, sanatçılar ve kodlama meraklıları için atölye çalışmaları düzenlerken, Black Friday gibi promosyonlarla da müşteri kitlesini çekiyor. Bu etkinlikler, alışveriş deneyimini eğlenceli ve değerli hale getirirken çevrimiçi ve fiziksel kanalları bir araya getiriyor.
Çok kanallı uzmanlık, müşteri verilerini çevrimiçi ve mağaza içi temas noktalarında etkin bir şekilde kullanmayı gerektirir. Alışverişçilerin çevrimiçi davranışlarından öğrendiğiniz bilgileri, mağaza içi etkinliklerinize rehberlik edecek şekilde kullanabilirsiniz.
Örneğin, Gymshark, Londra’daki amiral mağazasında spor dersleri ve koşu kulüpleri sunarken, Hamleys mağazasında çocuklara yönelik eğlenceli aktiviteler düzenliyor. Bu tür etkinlikler, markanın değerlerini yansıtırken müşterilerin ilgisini çekmek için eşsiz bir fırsat yaratır.
Mağaza içi etkinlikler sona erdikten sonra müşterilerle bağlantıyı sürdürmek, hem çevrimiçi hem de fiziksel deneyimleri güçlendirmenin bir yoludur. Örneğin, müşterilere etkinlik sonrası özel teklifler içeren e-postalar göndermek, onların ilgisini canlı tutabilir.
Daha karmaşık stratejiler ise sanal gerçeklik deneyimlerinden, etkinlik sonrası içeriklere kadar geniş bir yelpazeye yayılabilir. Bu tür yaklaşımlar, müşterilerin mağaza içi deneyimini daha da derinleştirebilir.
Mağaza içi etkinlikler, e-ticaret çağında bile benzersiz bir avantaj sunar. Etkinlikler, müşterilerle doğrudan bir bağ kurarken, onların satın alma kararlarını etkileyebilir ve marka sadakatini artırabilir. ABD merkezli Etkinlik Pazarlama Enstitüsü’ne göre, müşterilerin %87’si mağaza içi bir etkinlik sonrasında satın alma yapma eğilimindedir.
Bu nedenle, perakendecilerin mağaza içi etkinlikleri pazarlama stratejilerine entegre etmesi, müşteri deneyimini güçlendirmek ve fiziksel-dijital kanalları birleştirmek için kaçırılmayacak bir fırsattır.
Değişen müşteri beklentileri, iade yönetiminde köklü değişikliklere yol açtı. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, daha rahat, zahmetsiz iade süreçleri ve hızlı geri ödeme talep ederken, sıkı bütçeler tüketicileri daha seçici hale getirerek yüksek iade oranlarına neden oldu.
Perakendeciler, bu beklentilere uyum sağlarken artan iade oranlarını yönetebilmek için yenilikler yapmak ve yeni trendlere odaklanmak zorunda.
Müşteri memnuniyetini artırmayı ve iade süreçlerini iyileştirmeyi hedefleyen bu yaklaşımlar, hem tüketiciler hem de perakendeciler için beklenmeyen sonuçlar doğurabilir.
Müşterilerin, dış ambalaj olmadan ürünleri iade etmesini sağlayan “kutusuz” iadeler popülerlik kazanıyor. Bu yöntem, müşterilerin ürünleri teslim noktalarına kolayca götürmesini mümkün kılıyor.
Ancak, bu uygulama bazı dezavantajlar barındırıyor. Koruyucu ambalaj olmadan gönderilen ürünler, nakliye sırasında hasar görebilir ve yeniden satışı zorlaştırabilir. Ayrıca, bazı müşteriler satın aldıkları ürünlerin açıkça görünmesini istemeyebilir, bu da gizlilik kaygılarına yol açabilir.
Çevre dostu bir çözüm gibi görünse de, ambalajsız gönderimler genellikle teslim noktalarında plastik zarflarla yeniden paketleniyor. Bu tür malzemeler daha uzun süre doğada kalıyor ve gereksiz plastik atığa neden olabiliyor. Çevresel faktörlere duyarlı tüketiciler, bu durumu fark ettiklerinde marka algısı olumsuz etkilenebilir.
Müşterilerin ürünü geri göndermeden para iadesi almasını sağlayan “iadesiz” iadeler giderek yaygınlaşıyor. Bu yöntem, özellikle iade maliyetinin ürün değerini aştığı durumlarda mantıklı bir çözüm sunuyor. Ayrıca, müşterinin başka bir ürünü satın alma olasılığını artırarak perakendeci için yeni satış fırsatları yaratabilir.
Ancak, bu yöntem müşteri beklentilerini yükseltiyor. Bir kez bu hizmetten yararlanan müşteriler, her iadede aynı kolaylığı bekleyebilir ve bu hizmet sunulmadığında hayal kırıklığı yaşayabilir.
Dolandırıcılık riski de önemli bir sorun. “İadesiz” iadelere yönelik bilgi yaygınlaştıkça, sistemi suistimal etmeye çalışanların sayısı artabilir. Bu durum, perakendeciler için yüksek maliyetlere yol açabilir. Ayrıca, sürdürülebilirlik açısından da soru işaretleri yaratıyor. İstenmeyen ürünlerin müşterilerde kalması, genellikle bu ürünlerin atılmasına neden oluyor ve bu da kaynak israfını artırıyor.
Artan iade oranları ve dolandırıcılık nedeniyle, perakendeciler bu yıl iade politikalarını sıkılaştırmaya yöneldi. Alışveriş yapanların yaklaşık üçte ikisi, satın alma kararı vermeden önce iade politikasını kontrol ediyor. Daha kısa bir iade süresi, iadeleri azaltabilir ancak satışları da olumsuz etkileyebilir.
Tüketiciler genellikle 30 günlük bir iade süresi bekliyor, ancak bu süre 60 güne çıkarıldığında, ortalama iade süresi yalnızca birkaç gün uzuyor. Dolayısıyla, iade sürelerini uzatmak lojistiği büyük ölçüde etkilemezken, müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir.
Bazı perakendeciler, ücretsiz iade tekliflerinden uzaklaşarak artan nakliye maliyetlerini dengelemeye çalışıyor. Ancak, bu durum sınırsız ücretsiz iade bekleyen müşterilerde hayal kırıklığı yaratabilir. Bu süreci, iade prosedürlerini kolaylaştırarak telafi etmek mümkün. Tüketicilerin büyük bir çoğunluğu (%92), kolay bir iade süreci sunan perakendecilerden tekrar alışveriş yapacağını belirtiyor.
İadelerin nedenlerini anlamadan trendleri uygulamak, müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir. İadelerin temel sebeplerine odaklanmak, hem perakendeciler hem de müşteriler için daha sürdürülebilir çözümler sunar.
Sorunsuz bir iade süreci, sadece iadeleri azaltmakla kalmaz, müşteri memnuniyetini ve marka sadakatini de artırır. Perakendeciler, veriye dayalı stratejilerle hem maliyetleri düşürebilir hem de uzun vadeli müşteri ilişkilerini güçlendirebilir.
Perakende sektöründe yapay zeka tabanlı çözümler sunan RNV.ai; Inveo Ventures, Türkiye Kalkınma Fonu, Arz Portföy, Maxis Ventures ve Yapay Zeka Fabrikası’nı temsilen Maxis 100. yıl GSYF katılımıyla yatırım turunu tamamladı. Gökhan Yücel ve Ahmet Kayıran tarafından 2020 yılında kurulan RNV.ai, ilk yatırım turunu gerçekleştirmiş oldu. Bu stratejik yatırım, RNV.ai’nin çözümlerini global pazara taşırken, şirketin sektördeki liderlik pozisyonunu güçlendirecek.
RNV.ai, perakendecilere yapay zeka destekli talep tahmini, envanter optimizasyonu ve operasyonel verimlilik artırma çözümleri sunarak stok yönetimi ve müşteri memnuniyeti konularında yenilikçi yaklaşımlar getiriyor.
Perakendeciler, doğru ürünlerin müşterilere ulaştırılması, stokların optimize edilmesi ve hızla değişen piyasa koşullarında veri odaklı kararlar alma konusunda sürekli zorluklarla karşılaşıyor. RNV.ai, perakendecilerin bu zorlukları aşmalarına yardımcı olmak için geliştirdiği yapay zeka destekli çözümleriyle, operasyonel verimliliği artırıyor ve kaynak kullanımını daha etkili hale getiriyor.
RNV.ai CEO’su Gökhan Yücel‘in yaptığı açıklamada, “Bu yatırım, perakende sektöründe yapay zekâ destekli çözümler ile dijital dönüşüme liderlik etme misyonumuzu hızlandırmamıza yardımcı olacak. Destekleri için tüm kullanıcılarımıza, yatırımcılarımıza ve ekibimize teşekkür ederim. Bu yolculukta daha pek çok başarıya imza atacağımıza inanıyorum.”
RNV.ai CTO’su Ahmet Kayıran “Yatırım sürecini başarıyla tamamlamış olmaktan büyük mutluluk duyuyoruz. Bize inanan tüm yatırımcılarımıza teşekkür ederiz. Bu yatırım, yalnızca küresel pazarlara açılma ve büyüme hedeflerimizi hızlandırmakla kalmayacak, aynı zamanda yeni teknolojiler geliştirme motivasyonumuzu da güçlendirecek. Perakende sektöründe verimlilik ve sürdürülebilirlik adına daha büyük adımlar atmak için sabırsızlanıyoruz.”
RNV.ai, bu yeni yatırımla birlikte, yenilikçi çözümlerini daha geniş kitlelere ulaştırmayı ve perakende sektöründe yapay zekanın potansiyelini açığa çıkarmayı hedefliyor. Şirket, rekabetin giderek yoğunlaştığı global pazarda, perakendecilere veri odaklı kararlar alma ve sektörde fark yaratma imkanı sunmaya devam edecek.
INVEST 101 Fonu’nu yöneten Türkiye Kalkınma Fonu Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Dr. Elif Emirli Altuğ, CFA:” Bu yatırım, şirketin ürün geliştirme süreçleri ve Türkiye‘nin yanı sıra küresel ölçeklenmesi için de destekleyici bir kaynak olarak değerlendirilecektir. Invest 101 olarak yapay zekâ ve bunun uygulama alanı bulduğu hemen hemen her katma değerli dikey ilgi alanımıza girmektedir. Bu kapsamda yatırım gerçekleştirdiğimiz RNV.ai’ın sunduğu yapay zekâ çözümleri ile ciddi anlamda ölçekleneceğine inanmaktayız
RNV.ai’ye yaptıkları yatırımın stratejik önemine dikkat çeken Inveo Ventures Genel Müdürü ve Yönetim Kurulu Üyesi Haluk Nişli, “RNV.ai’nin yapay zeka ile perakende sektörüne getirdiği yenilikçi yaklaşım, yalnızca mevcut iş modellerini geliştirmekle kalmayıp, sektörün geleceğini şekillendirme potansiyeli taşıyor. Teknoloji ve yapay zeka odaklı yatırımlarımız, bugün olduğu kadar geleceği de dönüştürebilecek çözümleri desteklemeyi amaçlıyor. RNV.ai’nin yenilikçi teknolojilerinin de, perakende sektörü başta olmak üzere daha verimli, veri odaklı ve rekabetçi bir dönüşüme destek vereceğine inanıyoruz.”
Arz Portföy Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdürü Murat Onuk, RNV.ai yatırımına ilişkin değerlendirmesinde “Perakende sektörü, dijital dönüşümün etkisiyle hızla değişen müşteri beklentilerine yanıt verebilmek için yenilikçi ve etkili çözümlere her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyor. RNV.ai’ın sunduğu ileri teknoloji ve veri odaklı yaklaşımlarının, sektörde büyük bir fark oluşturacağına inanıyoruz. Arz Portföy olarak, hem yerel hem de küresel düzeyde etki potansiyeli yüksek girişimleri desteklemekten ve bu dönüşümde öncü bir rol oynamaktan gurur duyuyoruz.”
Maxis’den Selami Düz: “Maxis olarak yapay zeka, süreç yönetimi, veri analitiği ve stok yönetimi odağında bütünleşik çözümler sunan RNV.ai’ye yaptığımız yatırım ile yenilikçi teknoloji şirketleri portföyümüze gelecek vadeden bir aktör daha ekledik. Girişim sermayesi sektörünün kıymetli yatırımcıları ile birlikte RNV.ai’ya verdiğimiz yatırım katkısının güzel bir başarı hikayesi oluşturmasını diliyoruz.”
Yapay Zeka Fabrikası Başkanı Barış Karakullukçu: “Perakende sektörü, yapay zekâ çözümleri sayesinde daha verimli, daha öngörülü ve daha müşteri odaklı hale geliyor. RNV.ai, geliştirdiği yenilikçi teknolojilerle bu dönüşümün önemli bir parçası olma potansiyeli taşıyor. Yapay Zeka Fabrikası olarak, RNV.ai’ın hem Türkiye’de hem de küresel ölçekte büyük bir etki yaratacağına inanıyoruz. AI yeteneklerini iş süreçlerine entegre ederek perakendecilerin operasyonel zorluklarını kolaylaştırmalarına katkıda bulunmaktan mutluluk duyuyoruz.”
![NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [25 – 29 Kasım]](https://www.bisektor.com/wp-content/uploads/2024/11/magaza-acilis-29kasim-768x461.jpg "NextGeo Katkılarıyla Haftanın Mağaza Açılışları [25 – 29 Kasım]")
Bugün o gün, perakende sektörü için malum Cuma. Artık muhteşem mi, harika mı, şahane mi kararı siz verin… 🙂
Tüm sektörler için karlı ve bir Kasım ayı geçmiş olmasını temenni ediyoruz. Aynı zamanda yılın son mağaza açılışları da gerçekleşmeye devam ediyor.
Sizler için sektörden gelen bildirimlerle derlediğimiz haftanın mağaza açılışları serimizin yeni sayısındayız bugün. Sözü uzatmadan açılışlara geçelim.
SuperStep ve SuperKids, Ankara Kuzu Effect AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 44. mağazasını oluşturuyor.
MR. DIY, Mardian AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 131. mağazasını oluşturuyor.
FLO, Ankara Gimsa AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Sportive, İzmit 41 Burda AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Gant, Adana cadde mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Loya, Düzce Krempark AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
ebebek, Kütahya Tavşanlı mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 261. mağazasını oluşturuyor.
Kahve Dünyası, Adana Tosos cadde mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Magnolia Shop, İstanbul Atatürk Caddesi mağazasının açılışını gerçekleştirdi. Mağaza markanın 24. mağazasını oluşturuyor.
Doyuyo, Esas 10 Burda AVM mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
Maydonoz Döner, Antalya Serik ve Ankara Elmadağ mağazalarının açılışını gerçekleştirdi.
Lufian, Almanya Münih mağazasının açılışını gerçekleştirdi.
2021’de, Amazon, hem B2B hem de B2C hedefleri olan saç salonunu Londra’nın merkezinde açtı. Evet yanlış duymadınız bir kuaför… Amazon Salon, köklü Londra merkezli stilistler tarafından saç şekillendirme hizmeti sunuyor ancak aynı zamanda işletmenin markasının gücünden yararlanmasına da olanak sağlıyor.
Amazon Salon’u bir oyun alanı olarak tanımlayabilirsiniz. Ya da bir deney. Ya da deneyimsel bir merkez. Müşterilere yeni saç stilleri kadar yeni teknolojilerle de deneme yapma fırsatı sunar; örneğin, karar vermeden önce renginizin nasıl görünebileceğini görselleştirir.
Müşteriler buradan yalnızca ürün satın almıyorlar, eğlenceli yayınlara erişimleri var, ayrıca ürün bilgilerini parmaklarının ucuna getiren ve sergilenen ürünleri sergileyen (ev teslimatı yoluyla siparişler sunan) ‘işaretle ve öğren teknolojisi’ var. Müşteriler yalnızca anlık deneyimlerini etkilemekle kalmayan, aynı zamanda salon ziyaretlerinin sonunda öz imajları üzerinde bir etki yaratan alakalı, değer katan teknolojileri deneyimliyorlar.
Müşterilere yakınlaşmanın yanı sıra, saç şekillendirme deneyimlerindeki önemli anları geliştiren salon, binlerce toptan ürünü salonlara ve stilistlere tedarik eden Profesyonel Güzellik Mağazasını tanıtarak Amazon’un B2B saç ve güzellik sektöründeki konumunu güçlendirmeye de hizmet ediyor.
Amazon Salon, Amazon’un çevrimiçi ve çevrimdışı akıllı özelliklerini bir araya getiren farklılaştırılmış ve sürükleyici müşteri deneyimlerine yönelik bir taahhüttür. Peki perakendeciler bunu nasıl takip edebilir?
İsteğe bağlı harcamaların baskı altında olduğu bir pazarda, belki de bitişik kategorilerde, değer katan ve sürükleyici deneyimlere odaklanan benzersiz mağaza içi deneyimler yaratmak, müşterileri fiziksel mağazaları ziyaret etmeye ve daha fazla harcama yapmaya teşvik edebilir ve bu da temel olmayan perakende satışlarındaki düşüş eğilimini tersine çevirebilir.
Perakendeciler, ilgili ve faydalı teknolojileri benimseyerek ve gerçek müşteri sürtüşme noktalarını çözmek için müşteri deneyimlerine odaklanarak, perakende durgunluğunu daha iyi yönetebilir ve tüketici güveni sonunda geri döndüğünde kendilerini toparlanmaya hazırlayabilirler.
Belki bir sonraki deneyim tasarımı brifinginiz şu soruyla başlayabilir: Ürünlerimizi mağazadan satın almanın ötesinde müşteri deneyimini nasıl geliştirebiliriz?
Müşterilerin daha fazla etkileşime girebilecekleri, geleceklerini görebilecekleri veya gelecekte daha derinlemesine ölçekleyebileceğiniz veya bağlayabileceğiniz prototiplerle deneyebilecekleri bir deneyim yaratın; bunu bir sorunu çözen veya müşteriniz için katlanarak değerli olan ve başkalarının yaptığı şekilden farklı bir şekilde yapın.
Perakende ortamınızın küçük bir alanını, müşterilerin oyun alanına dönüştürebilir, böylece müşterilerin neye değer verdiğini ilk elden görebilir ve daha faydalı olma fırsatları yakalayabilir misiniz?
Fiziksel alanları etkileşim ve deney merkezlerine dönüştürerek perakendeciler müşterilerle daha güçlü, daha uzun süreli ilişkiler kurabilirler. Zorluk sadece bir ürünü satmak değil, kalıcı bir etki bırakan bir an yaratmaktır. Müşterilere sadece ihtiyaçları için değil, beklemedikleri şeyler için de geri gelmeleri için bir sebep verin.
Nordstrom Inc., normal ve indirimli Nordstrom Rack mağazalarındaki satışların artmasıyla desteklenen üçüncü çeyrekte beklenenden daha iyi üst ve alt satır sonuçları bildirdi.
Kazanç görüşmesinde, CEO Erik Nordstorm şirketin üçüncü çeyreğin sonunda satış eğilimlerinde bir düşüş gördüğünü ve bunun muhafazakar görünümüne etki ettiğini söyledi.
Nordstrom, 2 Kasım’da sona eren çeyrekte 46 milyon dolar veya hisse başına 0,27 dolar net gelir bildirdi; bu, bir önceki yılın aynı çeyreğinde 67 milyon dolar veya hisse başına 0,41 dolardı. Düzeltilmiş kazançlar, analistlerin hisse başına 0,22 dolarlık tahminlerinin çok üzerinde, hisse başına 0,33 dolara ulaştı.
Net satışlar 3,32 milyar dolardan 3,46 milyar dolara %4,6 artarak 3,35 milyar dolarlık tahminleri aştı. Şirketin toplam karşılaştırılabilir satışları %4 arttı. Dijital satışlar %6,4 artarak çeyrek boyunca toplam satışların %34’ünü oluşturdu. (Satışlar, şirketin Yıldönümü Satışındaki bir değişimden etkilendi, bu yıl üçüncü çeyreğe geçen yıl sekiz güne kıyasla yalnızca bir gün düştü.)
Şirket, üçüncü çeyrekte kadın giyim ve aktif giyimde çift haneli büyüme olduğunu ve ayakkabı, erkek giyim ve çocuk giyiminde 2023’e kıyasla orta ila yüksek tek haneli büyüme olduğunu söyledi. Kadın giyim, ayakkabı ve erkek giyimindeki büyüme ikinci çeyrekten itibaren sırayla hızlandı.
Nordstrom CEO’su Erik Nordstrom, “Şirket genelinde devam eden satış büyümesi ve üçüncü çeyrekteki güçlü brüt kâr marjı, ekibimizin odaklanmasının ve çabalarının işe yaradığını gösteriyor” dedi. “Müşterilerimizin çok sayıda seçeneği var ve sonuçlarımız doğru yolda olduğumuza dair bize cesaret veriyor. İleriye baktığımızda, tüm yıl boyunca çalıştığımız olumlu ivmeyi sürdürmeye çalışırken alışveriş deneyimimizi iyileştirmeye devam edeceğiz.”
Nordstrom ayrıca Nordstrom Rack’i genişletmeye devam ediyor ve bu yıl şu ana kadar 23 yeni mağaza ekliyor.
Perakendeci artık tam yıl gelirinin, önceki %1 düşüş ile %1 büyüme aralığına kıyasla, sabit ila %1 artış aralığında olmasını bekliyor. Hisse başına 1,75 ila 2,05 dolar arasında değişen kazanç görünümünü değiştirmedi.
Eylül ayında Nordstrom aile üyeleri, yüz yıllık mağaza şirketini satın almak için Meksika perakende grubu El Puerto de Liverpool ile iş birliği yaptı. Teklif, şirketin değerini yaklaşık 3,76 milyar dolar olarak belirledi.
Nordstrom çeyreği 280 Nordstrom Rack mağazası, 93 geleneksel mağaza, iki Last Chance tasfiye mağazası ve altı Nordstrom Local şubesi olmak üzere toplam 381 mağazayla tamamladı.
Üçüncü çeyrekte Guess, 23.4 milyon dolarlık net zarar kaydetti. Düzeltilmiş net kazançlar %35 düşüşle 17,7 milyon dolar olurken, düzeltilmiş seyreltilmiş EPS %31 düşüşle 34 sente geriledi.
Çeyrek net gelir %13 artarak 738,5 milyon dolara çıktı. Sabit kurda net gelir %14 arttı.
Guess CEO’su Carlos Alberini bir açıklamada, “Mevcut tüketici güveninin ve Kuzey Amerika ile Asya’daki yavaş müşteri trafiğinin dördüncü çeyrekte de devam edeceğine ve işimizi olumsuz etkileyeceğine inanıyoruz. Sonuç olarak, tüm yıl için artık 3 milyar dolar veya biraz altında gelir bekliyoruz” dedi.
Şirketin Avrupa gelirleri ABD doları cinsinden %7, sabit kurda ise %6 artarken, e-ticaret de dahil olmak üzere perakende satışları ABD doları cinsinden %8, sabit kurda ise %7 arttı.
Amerika perakende gelirleri ABD doları cinsinden %12 ve sabit para birimi cinsinden %14 arttı. E-ticaret dahil perakende satışları ABD doları cinsinden %14 ve sabit para birimi cinsinden %12 azaldı. Amerika Toptan gelirleri ABD doları cinsinden %79 ve sabit para birimi cinsinden %83 arttı.
Asya gelirleri hem ABD doları hem de sabit para biriminde %2 arttı. E-ticaret dahil perakende karşılaştırılabilir satışlar ABD doları cinsinden %17 ve sabit para biriminde %16 azaldı.
Lisanslama gelirleri hem ABD doları hem de sabit kurda yatay seyretti.
Dokuz aylık dönemde şirket GAAP’a göre 21 milyon dolarlık net zarar ve hisse başına GAAP’a göre seyreltilmiş net zarar 42 sent olarak kaydetti. Dönem için düzeltilmiş net kazanç 26,8 milyon dolar, %58 azaldı ve düzeltilmiş seyreltilmiş EPS %57 azalarak 49 sente geriledi.
Dokuz aylık net gelir %9 artarak 2,06 milyar dolara yükselirken, sabit kurda net gelir %11 arttı.
Şirket, Avrupa gelirlerinin ABD doları bazında %4, sabit kur bazında ise %7 arttığını, e-ticaret dahil perakende satışların ise ABD doları bazında %4, sabit kur bazında ise %6 arttığını bildirdi.
Amerika’nın perakende gelirleri ABD doları cinsinden %7 ve sabit para birimi cinsinden %8 arttı. E-ticaret de dahil olmak üzere perakende satışları ABD doları cinsinden %11 ve sabit para birimi cinsinden %10 azaldı. Amerika’nın toptan satış gelirleri ABD doları cinsinden %63 ve sabit para birimi cinsinden %64 arttı.
Asya gelirleri ABD doları cinsinden %1 düştü ve sabit para biriminde %2 arttı. E-ticaret de dahil olmak üzere perakende karşılaştırılabilir satışlar ABD doları cinsinden %13 ve sabit para biriminde %11 düştü.
Lisanslama gelirleri hem ABD doları hem de sabit kur bazında %7 arttı.
Guess, 2025 mali yılı için ABD doları cinsinden gelirlerin %7,1 ile 8,1 arasında artmasını, GAAP seyreltilmiş EPS’nin 70 ile 80 sent arasında, düzeltilmiş seyreltilmiş EPS’nin ise analistlerin 2,50 dolarlık beklentisinin altında kalarak 1,85 ile 2 dolar aralığında olmasını bekliyor.
Şirket, dördüncü çeyrekte ABD doları cinsinden gelirlerin %2,2 ile %5,4 arasında, GAAP seyreltilmiş EPS’nin 1,10 dolar ile 1,22 dolar arasında ve düzeltilmiş seyreltilmiş EPS’nin 1,37 dolar ile 1,52 dolar aralığında artmasını öngörüyor.
