2022’de konsept mağazalar perakendeciler için kilit bir odak noktası olacak. Tüketicilerin pek çoğunun çevrimiçi alışverişe alıştığı bir dönemde, binlerce mağaza e-ticarete geçerek mağaza içi giderlerini ve ekiplerini azalttı. Hatta bazıları tuğla ve harç mağazaları olarak adlandırılan fiziksel hizmet noktalarını tamamen terk etti.
Aynı zamanda, birkaç ileri görüşlü perakendeci, satış noktalarına yeni bir dalga gibi görünen konsept mağazaları da ekleyerek mağaza içi deneyimlerini yepyeni bir düzeye çıkarmaya odaklanıyor. Aslında, markalar fiziksel mağazacılığın en iyi unsurlarını nasıl seçeceklerini ve dünya standartlarında fiziksel deneyimlerle müşterilerin ilgisini yeniden nasıl çekeceklerini öğrendiğinden, 2022’de konsept mağazacılık perakendeciler için kilit bir odak noktası olacak.
Son yıllarda markalar, odak noktalarını dağıtım ve büyümeden, kişiselleştirmeye, marka sadakatine, ve sosyal paylaşıma öncelik veren ve ağırlıklı olarak çevrimiçi görünen bir stratejiye döndürdüler. Artık markaların çoğunun stratejilerini aşırı uçlardan ortalara doğru geri getirmesi gerekiyor.
Günümüzün rekabetçi çevrimiçi dünyasında, markaların fiziksel ortamları yalnızca gerekli göründüğü için yerinde kalmamalı; markanın kavramsal uzantıları olarak tanınmalı ve tanımlanmalıdır. Perakendecilerin mağaza geliştirme stratejilerini yeniden gözden geçirmelerinin zamanı bu sebeple geliyor gibi görünüyor. Perakendecilerin dijital genişlemeye odaklanmak yerine, fiziksel perakende ortamını nasıl yeniden devreye sokabilecekleri konusunda farklı şekilde düşünmeye başlamaları gerekiyor.
Başlamak için en iyi nokta ise ”konsept mağazanın yeniden tasarımı ve geliştirilmesi” gibi görünüyor.
Konsept Mağazalar Nedir?
Bir konsept mağaza sadece bir ürünü satmaktan daha fazla amaç hedefleyen bir mağazacılık türüdür. Bir ürünü sanat eseri gibi sergilemeyi amaçlar ve bir yaşam tarzına hitap etmeyi ister. Bu tarz mağazalar satın alınacak ürünlerin hepsini bir depo halinde tüketicinin gözü önüne getirmek yerine, belirli tarz ürünleri bir araya getirerek görsel bir zevk unsuru ortaya çıkarmayı gaye haline getirmişlerdir.
Konsept mağaza akılda birden fazla şekilde canlanabilir. Örneğin büyük bir mobilya mağazasını bir konsept mağaza olarak görebiliriz. Ev gereçleri satan bir işletme küçük bir dükkan kiralayıp orayı maket -tıpkı bir film setine benzeyen- küçük bir eve dönüştürebilir.
Bazı İkea mağazaları konsept mağaza türüne oldukça ayak uydurmaktadır. Başka bir örnekte ise; Legoland küçük legolardan kurduğu büyük bir dünya ile bir konsept mağaza sayılır.
Neden Konsept Mağazalar?
Yukarıda da anlattığım gibi bir konsept mağazası, ürün teşhirinden ziyade marka deneyimine öncelik veren yapılı bir ortam olmalı. Bu, ürünlerin kendilerini satmaktan ziyade, ürünlerin arkasındaki fikir ve markanın ideali ile ilgili bir marka çağrışımı pazarlamasıdır.
Konsept mağazalar, perakendecilere yeni ve mevcut müşteriler için gerçek dünya deneyiminde birden fazla tema ve aktivasyonu birleştirme fırsatı sunar. Amaçları, her birey için kalıcı, unutulmaz ve paylaşılabilir bir deneyim yaratmaktır.
Mağaza geliştirme stratejisinin geleceği, sadece bir ürünü satmanın ötesine geçen alana odaklanmalıdır. Böyle bir alan yaratmak söz konusu olduğunda, markaların üç temel alana odaklanan sağlam bir tasarım stratejisine ihtiyacı olacak: sürdürülebilirlik, teknoloji ve markalaşma.
Sürdürülebilir Girişimler
Sürdürülebilir girişimler, hangi sektörde olurlarsa olsunlar, tüm markalar için bir hayata tutunma faktörü haline geliyor. Çünkü artık tüketiciler buna eskisinden daha fazla önem veriyor. Genç nesillerin daha fazla sorumluluk talep etmesiyle, çağrıyı duyan konsept mağazaların bunu ilginç şekillerde referans almaları heyecan verici bir fırsat var.
Mağaza geliştirmenin yapı unsuru, markaların sürdürülebilir girişimlerini sergilemeleri ve marka hikayelerini oluşturan fiziksel bileşenleri anlatmaları için genellikle bir fırsat olmasına rağmen göz ardı edilen bir alandır. İster global bir dünya yerine yerel olarak ürünler geliştiriyor, isterse geri dönüştürülmüş veya başka amaçlarla kullanılmış öğeleri mağaza tasarımına entegre ediyor olsun, markaların bu akıma katılmaları için çok sayıda yolu vardır.
Bunun harika bir örneği, RM Williams‘ın son uluslararası mağazasıdır. Avustralyalı Storepro ve mimar E2 ile ortaklık kuran RM Williams, özel doğramalardan vitrinlere kadar her şeyde geri dönüştürülmüş ve geri kazanılmış keresteler oluşturdu.
Hammaddelerin bu şekilde kullanılması, RM Williams’ın markasının dokunsal ve aynı zamanda somut olmasını ve amacıyla ortak sergilenen ürünlerin müşterilerinin alışveriş yaptığı ortamlara da taşınmasını sağladı.
Perakendeciler ayrıca ürün yaşam döngülerini göstererek sosyal sorumluluklarını ve sürdürülebilirliğe bağlılıklarını vurgulayabilirler. Konsept mağazalar, markaların müşterilerini sürdürülebilirlik konusunda daha bilinçli olma yolculuğuna dahil etmelerine olanak tanır.
Teknik Entegrasyon
Birçok fiziksel perakende ortamı, teknik entegrasyonlar söz konusu olduğunda hala mümkün olanın yalnızca en azını ortaya çıkarıyor. Bugüne kadar en yaygın olarak benimsenen teknik entegrasyonun tıkla ve satın al olduğu iddia edilebilir.
Perakendeciler, yalnızca çevrimiçi ortamdan mağazaya kadar kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak için değil, aynı zamanda markayı veya tasarım stratejisini güçlendiren benzersiz deneyimlere izin vererek alıcının yolculuğunun her aşamasını geliştirmek için yapılı çevredeki teknolojiden yararlandığında heyecan gelir. Teknoloji, markaların yaratıcı olabileceği bir araçtır ve onu tek başına bir deneyimden ziyade deneyimleri geliştirmenin bir yöntemi olarak düşünmek başarının reçetesidir.
Birçok marka, teknoloji entegrasyonu yoluyla perakende dünyasında dalgalar yarattı. Lüks markalar Gucci ve Chanel, teknolojiyi satın alma yoluna ve müşteri deneyimine dönüştürüyor. H&M gibi büyük zincirler artık çevrimiçi alışveriş kavramını gerçek anlamda birleştiren yeni kanallarla ya da metaverse tabanına doğru genişlemek istiyor. Belki gelecekte metaverse dünyasında da konsept mağazalar görürüz.
Benzersiz bir deneyim yaratmak için bir konsept mağazaya yeni teknolojiler eklemek söz konusu olduğunda fırsatlar sınırsızdır. Bunun yanında, benzersiz bir konsept mağaza tasarlama konusunda yaratıcı bir şekilde düşünürken, kuruluş genelinde bu olasılıkları aramak harika bir başlangıç noktasıdır.
Ürün Odaklı Değil Marka Odaklı Tasarım Anlayışı
Ürün hala çok önemli, bu nedenle benzersiz ve akılda kalıcı bir mağaza yaratmak için ürünün hala odak noktası olması gerekiyor; bununla birlikte, yalnızca bir mağazadan daha fazlasını yansıtmak için ürünün marka anlatınıza ve yaşam tarzınıza doğal olarak dokunması gerekir.
Son derece iyi iş çıkaran ve görünüşte her fırtınayı atlatan perakendecilere baktığımızda, hepsinin ortak bir noktası var: her şeyin –ürün geliştirme, pazarlama, tasarım ve operasyonlar– dikkatli bir şekilde yönlendirildiği güçlü, net bir marka stratejisi. Bu strateji, tüm marka temas noktalarında yaratıcı bir şekilde oluşturulmuş, tekrarlanamayan bir özgünlük duygusuyla marka öncelikli bir bakış açısına sahip olmakla ilgilidir.
Örneğin –daha önce de bahsettiğimiz gibi– Lego tamamen kusursuz bir deneyimin parçası olan marka severlerinden –çoğunlukla çocuklar– oluşan bir kitle ile bunu yıllar içinde olağanüstü iyi bir şekilde yaptı. Burada Lego’nun sarsılmaz ‘perakendecilik’ bağlılığı mağaza geliştirmede oldukça göze çarpıyor.
Gerçek mekanların markalara sunduğu çok yönlü fırsatların zenginliği çevrimiçi olarak çoğaltılamaz. Perakendeciler, müşterilerin yalnızca bir şeyler denemek için gittikleri çevrimiçi varlıklarının bir uzantısı olarak görmek yerine, bu noktadan başlayarak, takip edilmesi zor bir kült toplayan benzersiz, marka merkezli deneyimler yaratmaya başlayabilirler.