Perakendeciler olarak hızla değişen tüketici beklentilerine yetişmek için çok çalışıyor ve büyümeyi desteklerken kârlılığı dengelemenin yollarını arıyoruz. Perakende artık 2030’u konuşmaya başladı, ben de daha önce katıldığım bir konferansta edindiğim bilgileri ve bu konfreans sonrası gelen makaleyi derleyip yeni yazımda toplamak istedim.
O zaman 2030’a ışınlanmaya hazır mısınız?
Fiziksel mağazaların içinde, dijital ve fiziksel alışveriş arasında hemen hemen sınır kalmayacak aşamaya geldik. Teknoloji ilerledikçe de tüketicilere kişiselleştirme sağlayan eksiksiz hizmetler hayatımıza girecek; E-ticaret, Netflix’ten video oyunlarına, sanal dünyalara ve tabii ki sosyal medyaya kadar tüketicilerin yaşama alanlarının hemen hemen hepsine entegre olacak.
Yapay Zekadaki (AI) ilerlemelerin, markaların tüketici talebini benzeri görülmemiş bir hassasiyetle tahmin etmelerini ve tedarik zinciri verimliliğini iyileştirmelerini sağlayarak aşırı üretimi ve israfı da ortadan kaldıracağı konuşulmaya başladı. Yapay Zeka demişken, Benjamin Benichou yapay zekayı kullanarak, Everest Tepesi için “İmkansız Mağaza” adını verdiği bir tasarım kurguladı.
Yine Benjamin Benichou, yapay zeka tarafından oluşturulan bir sonraki mağazasının nerede olması gerektiğini takipçilerine soruyor? Aşağıdaki fotoğrafların üzerine tıklayarak incelemenizi tavsiye ederim.
Bu kadar teknoloji bizim hayatımıza nasıl girdi; 2020’de COVID-19 salgınının başlamasıyla teşvik edilen e-ticaretin evrimi, 2030’a doğru hızla ilerleyerek yüksek vitese geçti, e-ticaret hızla ilerlerken fiziksel perakende de yerinde durmadı ve yeni deneyimleri müşterilerine sunmaya başladı. Aniden yeni tüketici talepleri, tedarik zinciri zorlukları ve e-Ticaret’e daha fazla güvenme ile karşı karşıya kalan markalar yenilik yapmak zorunda kaldı.
Peki 2030’da bizi neler bekleyecek, işte 7 yıl sonra buradayız ve bunlar 2030’da tamamen yürürlüğe girecek akımlar olarak marketing uzmanları tarafından dile getiriliyor.
Anında alışveriş dediğimiz bir kavram hayatımıza girmeye başlıyor yani eskiden hadi bir alışverişe çıkalım aktivitesi tarih olacak gibi duruyor yani artık planlı alışverişin ötesine geçiyoruz; Netflix izlerken, kareyi dondurabilecek, akıllı telefonunuzdan bir karakterin kıyafetine dokunabilecek ve istediğiniz bedene göre ürünleri anında satın almak için ilgili bağlantılara erişebileceksiniz.
Video oyunları oynarken, dijital olarak tasarladığınız avatarların kıyafetlerini artık fiziksel olarak satın alabileceksiniz.
2030 yılına kadar, akıllı gözlükler nihayet ilgi görmüş olacak. Gelişmiş görsel yapay zeka, kullanıcıların hem mağazada hem de sokakta gördükleri herhangi bir moda veya ev dekorasyonu ürününün markasına, fiyatına ve stok seviyelerine anında ulaşmasına olanak tanıyacak.
Kişiselleştirme her yerde olmaya devam edecek; Akıllı aynalar, dijital mankenler, QR kodları, etkileşimli uygulamalar ve daha fazlası gibi dijital teknolojiler, alışverişin geleceğinde fiziksel perakendenin temeli haline gelecek ve markaların ve perakendecilerin gerçek mekânda faaliyet gösteren mağazalar aracılığıyla dijital yolculuklar yapmalarına olanak tanıyacak.
Örneğin, daha önce bir markanın web sitesindeki bir ürünü “beğenmiş” bir müşteri mağazaya girdiğinde, mağazadaki stilistler geldikleri anda tabletlerinde veya akıllı telefonlarında bir uyarı alacaklar. Müşterinin kendi bedenine göre hangi ürünleri hazırlayacağını bilecek ve müşterinin denemesi için hazır bulunduracaklardır.
Bu arada, dijital mankenler, farklı alışveriş yapanlar gezinip kendi zevklerine en uygun ürünleri sergiledikçe değişecek, sizce nasıl?
Güzel bir deneyim olmaz mı, bazılarına bilim kurgu gelse de bu gelişmeleri çok yakında duyacağız.
Dijital aynalar, soyunma odasının içinden alışveriş yapanların farklı boyutlar talep etmesine ve “görünümü tamamlaması” için önerilerde bulunmasına olanak tanıyacak. Alışveriş yapanların tek yapması gereken, satın almaya hazır olduklarında akıllı telefonlarından ürün QR kodlarını taratmak yeterli olacak.
Alışverişin geleceğinde Dijital Moda yaygınlaşıyor; NFT ilk çıktığı zaman lüks markalar hemen bu akımı benimsediler ve küçük küçük olsa da koleksiyonlar oluşmaya başlandı. Trendsetter’lara göre 2030 yılına gelindiğinde her moda markasının NFT ile ilişkisi olacak.
Bu NFT’ler benzersiz parçalara sahip olmak için daha fazla fırsat sunarak markaların topluluklarını güçlendirmelerine de yardımcı olacak. 2030 yılında moda NFT’leri, sosyal medyadaki kişisel avatarlar, sanal dünyalar ve video oyunları da dahil olmak üzere her yerde bulunacak ve tüketicilerin dijital yaşamlarının önemli bir parçası haline gelecek.
Geçmişte markalar, influencer’ın ürünleri takipçilerine tanıtması umuduyla influencer’lara kıyafet ve aksesuar hediye ediyordu. Ancak artan nakliye maliyetleri ve bedava ürünleri çevreleyen sürdürülebilirlik endişeleri nedeniyle, dijital moda 2030’da bu endişelerin önünde geçecek belki de dijital influencer’ların artmasına ya da var olan influencer’lar ile digital moda iş birliğinin yollarını açacak.
Gerçek zamanlı tüketici satın alma verilerinin, geçmiş trend verilerinin ve harici izleme araçlarının güçlü bir kombinasyonu, tedarik zinciri yönetimini bilgilendiren yapay zekâ algoritmalarını besleyecek. 2030’da markalar ve perakendeciler, üretim hacimlerini hızla değiştirerek ve mevcut envanteri yöneterek beklenmedik değişikliklere anında yanıt verebilecekler.
Talebe daha iyi uyum sağlama becerisine sahip olan nakliye şirketleri, daha hızlı ve daha verimli nakliye sağlamak için ihtiyaç duydukları iç görülere sahip olacak. 2030 yılında alışveriş yapanlar, doğrudan sevkiyat, drone veya teslim alma gibi tercih ettikleri sipariş karşılama yöntemini seçebilecek ve siparişlerini her zamankinden daha hızlı alabilecekler.
Kişiselleştirme, tedarik zinciri yönetimi algoritmalarından ve nakliye kullanımından elde edilen iç görüler, 2030’da gerçek sürdürülebilirliği sağlayacak. Markalar ve perakendeciler tam olarak kaç adet ürün üreteceklerini bilecek ve süreçteki fazla üretimi ortadan kaldıracak. Depolama ve nakliye için gereken enerji ve para da kontrol altında tutularak fazlası azalmış olacaktır.
Markalar ve perakendeciler, satılamayan giysileri atmak veya imha etmek yerine hayır kurumları ve STK’larla iş birliği yaparak dünyanın her yerindeki ihtiyaç sahibi insanlara giysi, mobilya ve aksesuar ulaştırabilecekler.
Tüketiciler ikinci el modayı talep etmeye devam ederken, markalar ve perakendeciler nakliye paketlerinden plastiği fiilen kaldırmış olacak. Bunun yerine, giysileri sarmak için kompostlanabilir ve geri dönüştürülmüş malzemeler kullanılacak ve bu da plastiklerin çöplüklere ulaşmasını önemli ölçüde azaltacaktır.
Bu makalede yer alan gelişmelerin birçoğunun bir Netflix dizisinin senaryosu olduğunu düşünebilirsiniz fakat bu gelişmelerin bir kısmı zaten hayatımızda mevut durumda.
COVID-19 salgını çevikliğin, yaratıcılığın ve yeniliğin perakende için ne kadar önemli olduğunu bize bir nevi hatırlattı diyebiliriz. 2030 ve sonrasında bu özellikler daha da önemli hale gelecek, kim bilir belki çok yakında uçan arabalar bizi bekliyor olacak.
Son olarak Apple, karma gerçeklik cihazı Vision Pro’yu tanıttı. Apple CEO’su Tim Cook’un açılış konuşmasında gözlüğün “gerçek dünyayla sanal dünyayı kusursuz bir şekilde harmanladığını” söyledi.
Bu gözlük, bir dizüstü bilgisayarda yapabileceğiniz birçok basit işlemi gerçekleştirmenizi sağlayacak. Örneğin, gözlük üzerinden içeriği tarayabilecek ve bir kitabın sayfalarını tarayarak içeriği okuyabilirsiniz. Ancak seçim yapma işlemi için parmağınızı kullanmanız gerekecek, yani gözlük üzerinden bir şeye tıklamak veya bir seçim yapmak istediğinizde şu an için bunu parmaklarınızla yapmanız gerekiyor.
Bu özellikler, kullanıcılara gerçek dünyayla sanal dünyayı daha derinlemesine birleştirme imkanı sağlayacak. Apple’ın Vision Pro gözlüğü, kullanıcılarına daha kapsamlı bir gerçeklik deneyimi sunarak, geleneksel bilgisayar veya telefon kullanımının ötesine geçmeyi hedefliyor.
Aslında gördüğünüz üzere 2030 bize çok uzak değil…
Gelecek ay yine farklı bir perakende konusunda buluşmak üzere, sevgiler.