Perakende sektörünün üst düzey yöneticileri ile yaptığımız “C-Level Yöneticilere Sorduk” serimizin bu yazısında, perakende sektörünün farklı kanallarında bulunan 4 önemli perakende CMO’suna 2022 yılı yıl sonu beklentilerini ve 2023 yılı için perakende sektörü adına önerilerini sorduk.
Geçtiğimiz haftalarda perakende sektörünün finansal önerilerini aldığımız “CFO’lara Sorduk” serimize buradan erişebilirsiniz.
Perakende sektörünün önemli isimlerinin değerli yorumları ve önerilerine aşağıdan erişebilirsiniz.
İyi okumalar.
Sevda Tarcan Demir, ebebek – CMO
2022 yıl sonu beklentileri
◾Enflasyon etkisi ile artan satış fiyatları, adette daralmayı devam ettirecek. Bu durumun sürdürülebilirlik adına olumlu etkileri olacak.
◾Daima uygun fiyat vaadi ile perakende raflarını dolduran Private Label ürünlere olan eğilim daha da artacak; Private Label ürünlerin tercihini ‘ilgili perakende markasına olan güven’ belirlemeye devam edecek.
◾Alışverişçilerde kişiye özel indirim & kampanya & promosyon beklentileri daha da artacak, frekans artırmaya yönelik kişiye özel kampanyalar markaların sadakat skorlarını sert düşüşlerden koruyacak.
2023 yılı perakende sektörü adına önerileri
◾Alışverişçilerde sürtünmesiz çoklu kanal deneyim beklentisi artarak devam edecek.
◾Oyunlaştırma uygulamalarının perakende kullanımı artacak.
◾Hayatın daha hızlı akması sebebiyle alışverişçilerde ‘zaman kazandıracak iç içe geçmiş deneyim arayışları’ artacak. Bu durum da perakende mağazalarını, farklı deneyim noktalarını barındaracak formatta yeniden şekillenmek zorunda bırakacak.
Pınar Lafçı Togay, Domino’s – CMO
2022 yıl sonu beklentileri
◾Enflasyonist dönem devam ediyor olacak. Maliyetlerdeki ve fiyatlardaki artışlar , süreci iyi yönetemeyen ve organizasyonel çeviklik yeteneği kazanamamış şirketlerde ciro kayıplarına ve küçülmelere neden olabilir.
◾Tedarik zincirindeki kırılma içinde bulunduğumuz sürecin en büyük riski olmaya devam edecek.
◾Sermaye sıkıntısı bulunmayan şirketler büyüme için birleşme ve satın alma fırsatlarına odaklanılabilir.
2023 yılı perakende sektörü adına önerileri
◾Çevrimiçi alışverişin daha da yükseleceği önümüzdeki dönemde çoklu kanal, otomasyon, data ve yapay zeka teknolojilerine yönelik yatırımlar artırılmalı.
◾İş gücü ve yetenek dönüşümü başlığındaki çalışmalar derinleştirilmeli.
◾İnovatif, tüketici dostu ürünlerle artan fiyat faktörünün önüne geçen çözümler yaratılmalı.
Sürdürülebilir hedefler belirlenerek topluma ve dünyanın geleceğine dair fayda esası sahiplenilmeli.
Ayseli Bozkır Adams, English Home – CMO
2022 yıl sonu beklentileri
◾Pandemi döneminde hız kazanan dijitalleşme her alana yayılmaya devam edecek.
◾Tüketicinin markaların sunduğu deneyim noktasında beklentilerinin daha da artması; özellikle fiziki mağazaların e-ticaret atağına karşılık verebilmesi için deneyime yatırım yapılmaya devam edecek.
◾Medya yatırımlarında dijital mecralar öne çıkmaya devam edecek.
2023 yılı perakende sektörü adına önerileri
◾Yenilikçi uygulamalara yatırım yapılması; örneğin e-ticaret tarafında hayata geçirdiğimiz Artırılmış Gerçeklik (halı, abajur, tamamlayıcı mobilya gibi ürün gruplarımızı evinizde deneyimleyebiliyorsunuz) ve Sanal Gerçeklik (fiziki bir mağazamızdaymışsınız gibi mağazamızı gezip reyonlardan alışveriş yapabiliyorsunuz) projeleriyle tüketicilerimize keyifli ve verimli bir alışveriş deneyimi vadediyoruz. Bu şekilde yenilikçi uygulamaların adapte edilmesini öneriyorum.
◾Doğru işbirlikleri, uzmanlıkların birleşmesini ve özel koleksiyonların ortaya çıkmasını sağlayabiliyor. Bu alanda bizim markamızda da başka markalarda da yapılmış çok güzel işler var. Her ayrıntısı düşünülmüş özel koleksiyonlar ile tüketiciye sadece bir ürün değil yaşam tarzı sunulabilir. Fiziki mağazalara da e-ticarete de renk katacak çalışmalar ortaya çıkabiliyor.
◾Fiziki mağazacılık ve e-ticaret artık birbirinden ayrı düşünülemez durumda olduğu için omni-channel uygulamalarının giderek geliştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha geç olmadan 2023 bunun için iyi bir başlangıç olabilir. Her zaman belirttiğimiz gibi kusursuz, entegre ve tutarlı deneyim yakalanana kadar buraya odaklanılmasını öneriyorum.
Ceylan Özmen, Tavuk Dünyası – CMO
2022 yıl sonu beklentileri
◾Yaklaşık 3 senedir yaşadığımız Pandemi kısıtlamalarının ardından tüketicilerin; yeniden yerinde deneyime ağırlık vermeye başlamaları ve ziyaretçi sayılarının normale dönmesi beklense bile, ekonomik koşullar ve satın alma gücünde yaşanan düşüş nedeniyle de daha ihtiyaç odaklı alışverişe yöneldiğini gözlemliyoruz.
◾Gelecek dönemde daha fazla öne çıkacak konulardan bir tanesi, fiziksel ve dijital deneyimi birleştiren çok kanallı perakendecilik olacak. E-ticaretin büyümesini göz ardı etmemekle birlikte, günümüzde fiziksel deneyimin de halen önemini koruduğu bir gerçek. Özellikle restorancılık alanında hızla büyüme gösteren paket servis kategorisinin, yerinde tüketimin yeniden hareketlenmesi ile dengeye oturmasını ve her iki kanalın da aynı oranda iyileşen ve gelişen uygulamalarla, müşterilere en doğru deneyimi yaşatmasının önemi artacaktır.
◾Perakende sektöründe uzun süredir hayatımızda olan, müşteri sadakati ve marka bağlılığı konuları da olmazsa olmaz gündemlerimiz arasında olacak. Müşteri sadakati oluşturmanın giderek zorlaşması ve önemli bir karar verici haline gelen Z kuşağının sadece ürüne değil, sunulan değere de verdiği önemin artması, sadakat uygulamalarını daha da önemli hale getirecek.
Bununla birlikte de veri toplama, toplanan veriyi doğru işleme ve bunu faydaya dönüştürmek gibi konular da öne çıkacaktır.
2023 yılı perakende sektörü adına önerileri
◾Doğal kaynaklar her geçen gün tükeniyor. Gezegenimizin geleceği için sürdürülebilir kaynaklar, sürdürülebilir iş fikirleri hiç olmadığı kadar önemli hale geliyor. Gelecek dönemde doğaya saygı odağıyla hareket ederek sürdürülebilirliği destekleyen çalışmaların arttırılmasını bekliyoruz. Markaların çevreye ve doğaya olan sorumlulukları ile ilgili farkındalık kazanmaları, toplumsal farkındalığı arttırmak amacıyla kurulacak marka iş birlikleri (enerji tüketimine farkındalık ve enerji kaynaklarının korunmasına yönelik çalışmalar, atık gıda konusunda bilinçlenme ve atık gıda yönetimine yönelik çalışmalar vb) daha fazla önem kazanacak. Sürdürülebilirlik odaklı çalışmalarını artıran markalar toplum ve tüketici gözünde daha değerli hale gelecek. 2023 yılında, sürdürülebilirlikle eş zamanlı olarak teknolojik dönüşüme ve dijitalleşmeye verilen önemin arttırılması, bu doğrultuda kaynakların doğru kullanımına yönelik yatırımların yapılması da önem kazanacak.