Küresel perakende ortamında “super apps (süper uygulamalar)” çoklu evreni gelişiyor.
Süper uygulamalar, tüketiciler için birden fazla işlevi yerine getiren mobil uygulamalardır. Dünyanın birçok yerinde popüler olan ancak ABD’de sınırlı yeteneklere sahip olan Çin uygulaması WeChat, süper uygulama konseptine en önemli örneklerden birini teşkil ediyor. WeChat, mobil ödeme, mesajlaşma ve sosyal medya gibi hizmetleri tek platformdan sağlıyor.
Elon Musk, eski Twitter şimdiki X’i geliştirmek istediğini belirttiğinde WeChat’in “her şey uygulaması”nın X için ilham kaynağı olduğu söylenmişti.
Peki neden bir süper uygulama? Perakendecilerin mobil uygulama geliştirme girişimleri için super app modeline giderek daha fazla yönelmelerinin 3 nedeni var:
Tüketiciler birbirine bağlı
“Sürekli bağlantı halinde olan tüketicinin aşırı kullanılması” teriminin yanlış olduğu anlamına gelmez. Çeşitli verilerle kanıtlandığı üzere, alışveriş yapanlar her yerde sahip oldukları cihazlardaki uygulamaları kullanıyor.
Alışveriş uygulamaları ve fırsat bulma uygulamaları da yıldan yıla sağlıklı bir yükleme ve oturum artışı gösterdi. Statista’nın bulgularına göre, 30-49 yaş aralığındaki ABD’li tüketicilerin %98’i, 18-29 yaş grubundakilerin %96’sı ve 50-64 yaş grubundakilerin %94’ü cep telefonu kullanıyor.
Her şey bir e-ticaret mağazasıdır
Perakendecilerin tüketicilere alışveriş, sosyalleşme, ödeme gibi faaliyetleri gerçekleştirebilecekleri tek bir mobil platform sunma arzusu, e-ticaretin ne kadar geleneksel dijital alışveriş arayüzlerinin dışında gerçekleştiğini fark ettiğinizde çok mantıklı geliyor.
Dijital ticaretin değişen doğasının son zamanlardaki yüksek profilli örneklerinden biri, TikTok’un ABD’deki TikTok Shop e-ticaret teklifini yakın zamanda piyasaya sürmesidir. TikTok Shop, perakendecilere, markalara ve içerik yaratıcılarına yönelik satış araçlarıyla alışveriş yapılabilen videoları ve canlı yayınları doğrudan kullanıcı akışlarına getirecek.
Müşteriler, etiketli ürünlere doğrudan akışlarındaki videolardan ve canlı yayınlardan göz atabilir ve alışveriş yapabilir. Ayrıca tüketiciler siparişleri tek bir sekmeden yönetebilirler.
Yakın zamanda yapılan bir Sprout Social anketi, neredeyse tüm tüketici katılımcılarının 2022’de sosyal alışveriş veya fenomen ticaret yoluyla en az bir satın alma yapmayı planladığını, %40’tan fazlasının ise 2023’ün sonuna kadar artırılmış/sanal gerçeklik (AR/VR) veya metaveri gibi genişletilmiş gerçeklik (XR) teknolojileri kullanarak perakendecilerle etkileşime geçmeyi planladığını gösterdi.
Uygulama yorgunluğunu atlamak
“Uygulama yorgunluğu” kavramı – veya uygulama kullanıcılarının günlük mobil görevlerini gerçekleştirmek için çok sayıda uygulama indirip bunlar arasında gezinmek zorunda kalmaktan yorulması – yeni değil. Ama bu gerçek ve oldukça güncel bir konu.
Mobil uygulama deneyimi şirketi Airship’in kısa süre önce yaptığı küresel tüketici anketine göre, yanıt verenlerin en sevdikleri markaların uygulamalarını kullanmalarının en önemli üç nedeni “kullanım kolaylığı” (%35), “hayatı kolaylaştırması” (%31) ve “zaman kazandırması” (%27).
Ayrıca, Airship araştırmasına katılanların %57’si bir uygulamayı silip silmemeye karar vermeden önce yalnızca bir veya iki kez kullanıyor ve %73’ü uygulamayı ilk indirdikten sonraki iki hafta içinde silip silmeyeceğine karar veriyor. Bu zorlu uygulama kullanıcısı zihniyeti göz önüne alındığında, çok işlevli bir Super App’in mobil tüketiciler nezdinde başarılı olma şansı çok daha yüksektir.