Tüm duyularınız açıkken bir perakende mağazasında alışveriş yaptığınızı hayal edin. Müşteriler arasındaki konuşmalar o kadar gürültülü ki sanki bağırıyorlar gibi düşünün. Tavan ışıkları neredeyse kör edici mağazanın etrafındaki ekranlardan ve tabletlerden gelen yanıp sönen ışıklar mide bulandırıcı. O kadar güçlü bir mağaza kokusu var ki, tadı dilinize geliyor. Duyusal işleme sorunları olan bazı kişiler için bu, onların mağaza ortamı deneyimi olabilir; anlaşılmaz ve karmaşık – diğer alışveriş yapanlar tarafından fark edilmeyebilecek seslerin, dokunuşların, kokuların ve hareketlerin aşırı farkındalar.
Nöroçeşitlilik terimi, Otizm Spektrum Bozukluğu (ASD) için farkındalık kampanyaları sürecinde başladı. Bununla birlikte, artık DEHB, disleksi, Tourette sendromu, Alzheimer hastalığı ve diğer nörolojik farklılıklar gibi daha geniş bir nörolojik durum alanını kapsayacak şekilde otizmin ötesine geçmektedir. Nöroçeşitlilik hareketi, nörotipik olmayan insanları tanımayı ve dahil etmeyi ve daha önce damgalanmış olan daha geniş atipik nöroçeşitlilik biçimlerini normalleştirmeyi amaçlıyor.
Markalar, toplumsal nedenlere ilişkin kamu anlayışını etkilemek için benzersiz bir konuma sahipler ve buna nöroçeşitlilik de dahil. Çoğu zaman unutulan bu insanlara keyifli alışveriş deneyimleri yaşatmak perakende tasarımının ahlaki bir görevi olmaya başladı.
Nöro-farklı müşteriler için düşünceler çok geniş ve çeşitli olabilir. Duyusal çevreye aşırı duyarlı olan ve tipik bir şekilde perakendeye katılamayan otizmli müşteriler gibi bazı kişilerin çok özel olarak dikkate alınması gerekir.
Müşteriler olarak, özellikle Covid-19 nedeniyle yapılan son uyarlamalar göz önüne alındığında, kendimizi markalar ve ürünlerle ilişki kurma yöntemlerimizde önemli bir değişimin eşiğinde buluyoruz. Uyum sağladıkça, geleceği aktif olarak şekillendiriyoruz ve bu, perakendenin nöroçeşitliliği daha kapsayıcı hale gelmesi için mükemmel bir fırsat.
Geleneksel Perakendeyi Tepetaklak Ediyor
Örneğin, kişiye özel alışveriş deneyimini ele alalım. Premium bir hizmet olarak görülüyor, ancak insanların daha sessiz ve daha istikrarlı bir ortamda randevu ile alışveriş yapmalarına olanak tanıyacak şekilde kullanıldığında kapsayıcı bir hizmet de olabilir. Kişiye özel bir alışveriş deneyimi genellikle seçici bir ürün sunumuyla ilgilidir, ancak aynı zamanda seçici duyusal uyarıcılarla da ilgili olmalıdır.
Evden alışverişin kaçınılmaz olarak ortaya çıkması da nöroçeşitliliğe ve mümkün olduğunca kapsayıcı olmaya odaklanmalıdır. Arzu edilen bir perakende hizmeti artık birçok kişi tarafından, özellikle küresel bir pandemiden sonra eve kolayca getirilen bir hizmet olarak görülüyor. Evden alışveriş hizmetleri ve deneyimleri gelişmeye ve ilerlemeye devam edecek. Evde görebileceğiniz markalar ve ürünler de genişleyecek. Duyusal ihtiyaçlar nedeniyle alışveriş yapmaktan kaçınan birçok kişi artık kendi seçtikleri güvenli bir ortamda kendilerine gelen bir perakende satış hizmetine sahip olabilir. Bütün mesele personelin eğitimidir.
Nöro-çeşitli müşteriler için mağazalar tasarlamak, öngörülemeyen perakende yeniliklerine ve herkes için daha zengin mağaza deneyimlerine yol açabilir. Işıklar, kokular ve ses gibi uyarıcılar uzun süredir mağaza ortamlarında güçlü ticari araçlar olarak görülüyor, ancak pek çok müşteri düşük uyarıcılı alanlar tercih edebiliyor. Birçok insanın uyanık olduğu saatlerin çoğunda dijital ekranlara baktığı bir zamanda bir mağazanın nasıl huzurlu veya sakinleştirici bir sığınak haline gelebileceğini görmek kolaydır. Kapsayıcı tasarım, çoğu zaman herkes için öngörülemeyen faydalarla birlikte inovasyonu tetikler.
Uzun zamandır perakendecilerin istediği hızlı ve kusursuz bir satış ortamı yaratmaktı; bir şeyleri çabuk elde etmek zorundaydık. Zaman ve rahatlık, müşterilerin istediğini ve ihtiyaç duyduğunu düşündüğümüz temel unsurlardı. Artık kendimizi bir perakende deneyimine yönelik önceliklerimizin ve beklentilerimizin değiştiği veya genişlediği bir pandemi dünyasında buluyoruz. Kolaylık perakende segmentlerinde hala yerini koruyor, ancak aynı zamanda sürdürülebilirlik, kişiselleştirme, sosyal etkileşim, eğlence, katılım ve çeşitlilik için bir iştah buluyoruz.
Markaların toplum üzerindeki etkisi arttıkça, fiziksel perakendenin yenilikçi mağaza içi deneyimler aracılığıyla olumlu değişimi yönlendirme fırsatı var ve perakendede nöroçeşitliliği göz önünde bulundurmak daha bilinçli, kapsayıcı ve çeşitli bir topluma doğru büyük bir adım olacaktır.