Perakendecilerin Neden Güven Ölçmeye Başlaması Gerekiyor?

spot_img

Perakende sektörü son yıllarda önemli ölçüde değişti. Teknolojinin gelişmesi, çevrimiçi alışverişin ilerlemesi ve Covid-19 ile birlikte perakendeciler için artık çoğu şey farklı durumda. Perakendeciler artık eskisinden daha ilgili olmak, rekabete ayak uydurmak ve pazar payını arttırmanın yeni yollarını bulmak zorundalar.

Perakende sektörü için söylenmiş bir söz vardır. “Kesintiye uğratın veya kesintiye uğrayın.” Bu cümle, perakende sektörü için oldukça doğru bir noktaya parmak basıyor. Gerçekleşen aksaklıklar ve gelişmeler sebebiyle hem fiziksel hem de çevrimiçi perakendeciler bazı zorluklarla ya da fırsatlarla karşı karşıya kalıyorlar. Kişiselleştirilmiş deneyimler karşılığında özel verilere duyulan iştahla birlikte perakende satış noktalarındaki belirsizlikler ve çevrimiçi alışverişe artan güven, perakende sektöründe büyüyen bir “güven yoğunluğu” olgusunu tetikliyor.

Perakendede Güven Okuryazarlığı

Güvenilir müşterilerin erken etkileşime geçebileceği savunucuların sayısının çok olduğu sanılsa da aslında çoğu kuruluş ve lider düşük güven okuryazarlığına sahiptir. Aynı zamanda buradaki güven kavramının tanımı, markaların güven yönetimi stratejisini nasıl tasarladığı ya da teknolojinin perakendeciler için ortaya çıkardığı yeni güven kaynaklarının ne olduğu ile ilgilidir. Güveni doğru tanımlayabilmek ve doğru güven stratejileri oluşturabilmek için güven okuryazarlığı gereklidir. Güven okuryazarlığı bu sebeple kurumsal stratejilerde açık bir öncelik haline gelmiştir. Bundan dolayı yenilikçi perakende liderleri için güven okuryazarlığı bir fırsat alanıdır. Güven alanında rekabet etmek, müşterilerine benzersiz bir değer sağlamak isteyen ve bunun için yarışan markalar adına önemli bir şanstır. Güven okuryazarlığı bu bağlamda olmazsa olmazdır.

Güven Yoğunluğu Oluşturma

Queensland Teknoloji Üniversitesi ve Cisco tarafından yapılan yeni bir araştırma, perakendecilerin güvenli ortamlar yaratarak günümüz ekonomisinde nasıl başarılı olabileceğini araştırıyor. Araştırmada çeşitli ulusal ve uluslararası perakende kuruluşlarından bazı yöneticilerle görüşmeler yapılarak ve bilgi alındı. Teknolojilerin güvenilir müşteri ilişkilerini nasıl şekillendireceği ve güven netliği tasarlamak adına yapılabilecek operasyonlar tartışıldı. Kısaca stratejik güven seçiminin yeni yollarının arandığını söyleyebiliriz.

Somutluk ortadan kalktığında güven yoğunluğu artar. Belirsizliğe sahip bir müşterinin güven derecesi önemlidir. Bunlar tüketicinin aklındaki sorularla ilgilidir. Örneğin: “Çevrimiçi sipariş edilen bir ürün zamanında gelir mi?” “Bir satıcının doğru tavsiyeler vermesi ne kadar olasıdır?” Bu tarz sorular üzerinden ilerleyerek güveni arttırmak adına bazı yollar izlenebilir. Burada iki ayrı yoldan söz edebiliriz: belirsizliği azaltmak ve güveni arttırmak.

Aşırı Güven

Perakendecilerin genellikle 20.000’den fazla öğeyi aşan bir ürün yelpazesi vardır. Tipik bir müşteri tüm bu ürün teklifleri içerisinden yalnızca yüzde birlik bir ürün satın alır. Müşterilerin bu ürünler içerisinden neleri sevdiğini perakendecilerin bildiğini düşünelim. Müşterilerden habersiz böyle bir durumun gerçekleşmesi halinde ürünler müşterilerin isteğine göre yenilenecek ve müşteriler için keyifli bir ürün yelpazesi oluşacaktır. Bu deneyime örnek olarak bir müzik sağlayıcısının, sonraki şarkıyı kullanıcının yerine seçmesini ve kullanıcıya iyi bir deneyim sunmasını gösterebiliriz.

Aşırı güvenin temel güvenden en önemli farkı, müşterinin bir perakendecinin kendisini kendisinden daha iyi tanıdığına inanması durumudur. Böylelikle müşteri daha az çaba sarf ederek istediği şeyle karşılaşabilir. Bu aşırı güven durumu şu anda güzellik ürünleri ve içecekler alanında mevcut olsa da market sektöründe aşırı güvene yönelik yüksek ölçüde bir yaklaşım yok.

Güveni Somut Hale Getirmek

Perakende liderlerinin güvenin rolü hakkındaki görüşleri değişti. Artık liderlerin odak noktası bir güven krizinin yönetimi değil. Bunun aksine artık güven, rekabet avantajının bir kaynağı olarak görülüyor. Bu bakımdan liderler artık en güvenilir perakendeci olma yolunda birbirleriyle yarışıyorlar.

Önde gelen perakende şirketleri güvenin dijital alana nasıl aktarılacağıyla ilgili daha doğrudan bir operasyonel yaklaşım istiyor. Güvenin soyutluğu, perakendecilerin alternatif güven türlerini belirlemesini ve bunların her birine uyarlanmış güven stratejileri geliştirmesini gerektiriyor.

Perakendeciler için aşırı güvenin önemi ve zorluğu soyut olanı somut hale getirmekte saklı. Perakendeciler, gerçek dünya deneyimi kadar güvenilir ve somut bir çevrimiçi alışveriş deneyimini nasıl sağlayacaklarını tartışıyorlar. Müşteriler çevrimiçi olarak tahıl ya da diğer temel ürünleri çekinmeden satın alabilirler ancak et ya da sebze gibi taze ürünleri aynı güvenle satın alamazlar. Bu güvenin somut hale getirilememesinin bir sonucudur.

Covid-19’un perakende üzerindeki en önemli etkilerinden biri müşterileri çevrimiçi alışverişe yönlendirmesi oldu. Queensland Teknoloji Üniversitesi profesörü Gary Mortimer’a göre Avustralya’nın en büyük market markalarından biri çevrimiçi alışverişlerini bir yılda yüzde 2,5’tan yüzde 7’ye çıkardı. Bunda insanların alışveriş yaparken dışarı çıkmamalarının ve riskle karşı karşıya kalmamalarının büyük bir payı var. Böylelikle hem satış hem de güven artışından bahsedilebilir.

Güven birçok şirket için bir arka plan ölçütü olsa da güveni ön plana çıkarmak oyunun kurallarını değiştirecek. Güven, perakendecilerin teklif ve hizmetleri genişletirken dikkat etmesi gereken yeni bir boyut haline gelmiş durumda. Perakendeciler yakında güven tasarımcıları veya güven mimarları gibi yeni pozisyonlar üretebilir. Hatta bazı küresel teknoloji şirketleri gibi güven stratejisini denetlemek adına bir güven birimi bile kurabilir. Tüm bu sonuçlara bakıldığında güven kavramı pandemiyle beraber profesyonelleşmeye hızla devam edecek gibi görünüyor.

CEVAP VER

Lütfen yorumunuzu giriniz!
Lütfen isminizi buraya giriniz

Son Haberler

Teknosa’dan Bir İlk: Sanal Evrende İnteraktif Alışveriş Deneyimi

Teknosa, sektöründe ilk kez sanal evren konseptini hayata geçirdi. Teknosa CEO’su Sitare Sezgin’in katılımıyla tanıtılan konsept, kullanıcılara sanal gerçeklik...

Sephora Güney Kore’den Çıkıyor

LVMH'nin sahibi olduğu güzellik devi Sephora, piyasada dört yılı aşkın bir sürenin ardından Güney Kore'den çekilmeye hazırlanıyor. Şirket, çevrimiçi platformlar...

MediaMarkt Türkiye’den Yapay Zeka Entegrasyonlu İşe Alım Sistemi AI’M Hiring

MediaMarkt Türkiye, dijital dönüşüm adımlarının bir parçası olarak yapay zekâ (AI) entegrasyonlu işe alım sistemi AI’M Hiring’i hayata geçirdi....

Selvi Talipoğlu, Perakende Medya Zirvesi Sahnesinde

25 Nisan’da Just Work Arena Etkinlik Sahnesi’nde düzenleyeceğimiz Perakende Medya Zirvesi, dünya perakendesinin en önemli konularından biri olan Retail Media‘yı, Türk...
spot_img

İlgili Haberler

Ecrou CEO’su Şahin Demir: “İnsanları İyi Hissettirmek Mottosu ile Çalışıyoruz” | Retail Talks

2023 yılının perakende sektöründe en çok izlenen online etkinlik...

Murat Başar ‘Perakende Medya Zirvesi’ Sahnesinde

25 Nisan’da Just Work Arena Etkinlik Sahnesi’nde düzenleyeceğimiz Perakende...
spot_img