Fiziksel ve dijital dünyaları birbirine bağlamak, perakendecilerin yıllardır hedefi olmuştur. Konum tabanlı hizmetler sunmak için gereken bileşenlerin çoğu da yıllardır var ancak altyapıyı uygulamanın ve sistemleri entegre etmenin karmaşıklığı, perakendecilerin operasyonları optimize etmek için bu teknolojiyi kullanmasını engelledi.
Yakın tarihli RetailWire web seminerinde — “Konumdan güç alan müşteri deneyimi: bir sonraki perakendeci sınırı” — bir uzmanlar paneli, coğrafi sınırlama yoluyla mağaza deneyimini, hizmeti ve müşteri sadakatini iyileştirmek için altyapı platformlarını uygulama zamanının neden geldiğini tartıştı.
Daha Akıllı Mağazalar
Bir alışverişçinin geçmişi ve mevcut etkinliği bağlamında alakalı içerik sunmak çok önemlidir. RetailWire BrainTrust panelisti Shawn Harris, perakendecilerin mağazalara olan konumlarına göre müşterileri anlamak ve onlarla bağlantı kurmak için programlar geliştirmeleri gerektiğini söylüyor:
- Dışarıda – bekleme sürelerini azaltarak, personel verimliliğini artırarak ve zamanında talimat vererek BOPIS deneyimini iyileştirin;
- Eşik – geleneksel trafik sayımını ve selamlayıcıları kişisel dijital mesajlarla değiştirin;
- İçeride – mağaza vitrinleri, alışveriş listeleri vb. tarafından tetiklenen mesajlar ve promosyonlar gönderin.
Sadakat Yükleri
Gray Space Matters’ın kurucusu BrainTrust panelisti Phil Rubin,“Müşterilerinizin markanıza sadakat bağlamında neden dikkat etmesi gerektiğini düşünün,” dedi. Tarihi ve gerçek zamanlı veriler, markaların müşterilere kendileri için en önemli olan şekillerde daha iyi hizmet vermesini sağlar.
- Tanıma – müşterilerin fiziksel olarak nerede bulunduklarını ve mevcut amaçlarını anlayın;
- Zaman – müşterilerin eldeki görevi tamamlamasını kolaylaştırın;
- Değer – tüketicilerin herhangi bir zamanda nerede bulunduklarına bağlı olarak düzenli içerik, tavsiye ve yardım sunun.
Geleceğe bakış
Sağlam bir altyapı; üzerinde yeni cihaz ve hizmetlerin oluşturulabileceği, verilerin toplanabileceği, analitiklerin uygulanabileceği, tebliğler sunmak ve bilgi toplamak için yeni cihaz ve teknolojilerin eklenebileceği konum tabanlı hizmetler için temel sağlar.
- Birinci taraf verilerini ( doğrudan müşterilerden, site ziyaretçilerinden ve uygulama kullanıcılarından toplanan bilgiler) kullanmak için müşterilerden izin almak, anlamlı bağlantılar kurmak için çok önemlidir. Merkle, tüketicilerin yüzde 86’sının ilgi alanlarına, göz atma veya satın alma geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş teklifler almak için bilgilerini takas etmeye istekli olduğunu tespit etti;
- Veri toplama, mesaj özelleştirme, dağıtım ve ölçümü sorunsuz bir şekilde otomatikleştirmek için martech sistemlerini entegre edin;
- Bir uygulamayı etkileşimlerin merkezinde yapın. Öne çıkan web semineri panelisti Radar’ın kurucu ortağı ve CEO’su Nick Patrick, bir uygulama bir tüketicinin sürekli arkadaşı olduğunda etkileşimin arttığını söyledi.
Şimdi perakendecilerin en üst ve en alt düzeyde faydalar sağlayan konum altyapısını ve sistemlerini uygulaması için doğru zaman.